10 módja annak, hogy megszerezzük a szájat a te dolgodért

by Susan Ward

A szájnyálka lehet a legjobb dolog, mivel a szeletelt kenyeret, ha egy kisvállalkozásod van - vagy akár a bórtömegeket a potenciális ügyfélkörednek átadod. Mely metafora vonatkozik attól függ, hogy milyen szóbeszéd kering a vállalkozásodról.

A szájnyelv fontosabb, mint valaha az online orientált társadalomban. Az online felmérések az orvosoktól a kutyagázókig mindenki rendelkezésére állnak, és a BrightLocal tanulmánya szerint közel 9-ből 10 fogyasztó olvassa el a helyi vállalkozások online véleményeit, és a fogyasztók 72% -a azt mondta, hogy pozitív visszajelzéseket használtak annak megállapítására, hogy az üzlet megbízható-e.

Tehát mit tehetsz azért, hogy megtartsd és megtartsd azt a jó szóbeszédet? Itt van tíz mód a pozitív szóbeszéd növekedésére.

01 - Jó ügyfélszolgálat biztosítása

Nagyszerű ügyfélszolgálati támogató vagyok, mivel ez egyike annak a kevésnek, hogy a kisvállalkozások versenyezhessenek a nagyobb vállalkozásokkal , különösen az alacsony árakra koncentrálva. Számos cikket írtam arról, hogy a kisvállalkozások hogyan tudnak jó ügyfélszolgálatot nyújtani , de nincs valódi titka.

Mennyire fontos az ügyfélszolgálat a szóbeszédhez? A ClickFox felmérése szerint az elégedetlen ügyfelek több mint fele elmondja barátainak és családtagjaiknak a szegényes ügyfélszolgálati tapasztalatokat, és 32% -uk másutt veszi üzleti tevékenységét.

Mutassa meg ügyfeleinek, hogy fontosak az Ön számára, és kezeljék őket az udvariassággal, tisztelettel és érdeklődéssel, amit remélni fog a helyükön. Hallgassa meg az ügyfelek panaszait , tanuljon el tőlük, és megfelelően képezze munkatársait. Kövesse ezeket a gyakorlatokat következetesen, függetlenül attól, hogy kiskereskedelmi áruházat vagy webhelyet futtat, és a pozitív szóbeszéd biztosan követni fogja.

02 - Az ügyfelek számára könnyedén kapcsolatba léphetnek Önnel

A szegény kommunikációs gyakorlatok nem csak az ügyfelet próbálják elérni, hanem a többieket is, akikről elmondja a frusztráló élményét is. A feltételezett üzleti telefonok, amelyek csak csengenek és csengenek, és nem is csatlakoznak az üzenetrögzítőhöz, vagy amelyek a teljes hangpostafiókhoz kapcsolódnak, az én kedvenceim.

Ugyanilyen bosszantóak azok a weboldalak , amelyek nem nyújtanak könnyen elérhető elérhetőségi adatokat vagy a megfelelő üzleti órákat. És ne engem ne kezdj el az otthoni vállalkozásokkal foglalkozó embereknek, és a gyermekeiknek válaszoljanak az üzleti telefonjukra, vagy hangos zenét játsszanak, vagy a televíziót a háttérben, amikor felhívja.

Ha pozitív beszédet szeretne, a kisvállalkozásnak elérhetőnek kell lennie. Válaszolj az e-mailjeidre, és fogadd el az összes szükséges telefonszolgáltatásot, beleértve a hangpostát és a hívásátirányítást. Győződjön meg róla, hogy az üzleti telefonja megfelelően válaszol olyan módon, amely ösztönzi az üzleti tevékenységet, és nem vonja vissza azt. Szüksége van frissítőre? Olvassa el a telefonos üzenetrögzítő tippeket, hogy nyerjen üzletet .

03 - Pozitív kép megőrzése

A kisvállalkozások tulajdonosai számára ez azt jelenti, hogy emlékszel arra, hogy soha nem leszel, és hogy minden embert udvariasan és tisztelettel kell kezelned - nem csak az előtted lévő ügyfeleket. Ne légy olyan idióták közül, akik a közlekedés során levágják az embereket, miközben egy járművet vezetnek, ahol egy weboldal és egy üzleti logó szerepel rajta, vagy az egyik olyan rémület, aki a játék során a kölyök foci játékvezetőjén kiabál. Az emberek szeretik elmondani másoknak a történeteket a közelmúltban tapasztalt rándulásokról, és viselkedésük befolyásolja a kisvállalkozásokat.

A PAK az üzleti képednek köszönhetően részletesebben bemutatja és fenntartja azt a fajta képet, amely inkább pozitív szószólást eredményez.

04 - A tiszta és kellemes környezet kényszerű - még az interneten is!

Az én kisvárosomban egyszer azt mondták nekem, hogy egy adott étteremben a tulajdonos egy napra észrevette magát a WC-héj-burgonyán ülve. Függetlenül attól, hogy ez igaz történet, vagy sem, soha nem voltam ott az étteremben; Nem tudok segíteni, de piszkosnak és egészségtelennek gondolom. Nézze meg, hogy működik a szájüreg?

Jó szóbeszéd is jár. Az emberek megmondják másoknak, hogyan szervezik polcainkat , milyen állapotban vannak a pihenőszobái, vagy mennyire kellemes a váró szobája.

Ahhoz, hogy a kisvállalkozásodról jó szóbeszédet készítsen, gondoljon arra, hogy mi a kellemes vásárlói tapasztalat az ügyben, és győződjön meg arról, hogy minden olyan elem, amely hozzájárulna egy ilyen élményhez, a legjobb formában van.

Az interneten ez olyan dolgokat jelent, mint a keresési funkciók és az oldalak szervezése, amelyek megkönnyítik az elemek megismerését és a megrendelésre, a szállításra és a visszaküldésre vonatkozó információkat.

Lásd még:

7 Ways to Control Káosz a kisvállalkozások

Hogyan lehet szakember?

05 - Kérjen bizonyságot és mutasd meg őket

Az elégedett vásárlók véleményei (rövid írásbeli nyilatkozatok, amelyek dicsérik a szolgáltatását, a termékeket vagy mindkettőt) erős támogatások, és valóban jó szórakozást eredményezhetnek. A szokás, hogy kérdezd őket. Ahogyan rámutatok a Kérdések kérése hivatkozásra , az idő, amelyre hivatkozást kér, szintén kiváló alkalom arra, hogy egy ügyfélnek ajánlatot tegyen egy ajánlásra.

Miután megkapta az ajánlásokat, győződjön meg róla, hogy maximális hatékonysággal használja őket, közzéteszte őket a webhelyén , a Facebook oldalán , a hirdetésében , a boltban ... bárhol láthatók legyenek a közönségnek kis vállalkozás.

06 - Adjon órákat vagy szemináriumokat

Miközben a leckéket vagy szemináriumokat bevonja néhány tervezési időt és erőfeszítést a végrehajtásra, a szóbeszéd hozza létre a pole hol a kisvállalkozás az ellenzék felett. Az is nagyon jól illeszkedik más szóbeszéd stratégiákhoz, például a pozitív nyilvánossághoz .

A siker két titka az évek során felhalmozott leckék vagy rövid kurzusok számára olyan, hogy kiválasszon valamit, amit az ügyfelek érdekelnek, de eléggé korlátozottak ahhoz, hogy kezelhetők legyenek, és biztosak legyenek abban, vagy a kurzus jól illeszkedik az elosztott résbe. Nem akarod, hogy az emberek elmenjenek elégedetlenül, mert egyáltalán nem kapják meg azt, amit azért kaptak, vagy csak egy részét kapták.

07 - Ügyfelek bevonása a közösségi médiára

Ne feledje, a szóbeszéd az emberekről szól, akik jó dolgokat mondanak a kisvállalkozásukról. És a szociális média , ahol sokan beszélnek most. A kisvállalkozásnak ebben a terében kell lennie. Nem nehéz létrehozni egy Twitter-fiókot, vagy létrehozni egy üzleti oldalt a Facebookon .

De vegye figyelembe, hogy szájról szájra más emberek beszélnek a te dolgodról. Mindig ismételgeted mindenkinek, hogy milyen nagy termékei vannak, vagy milyen szolgáltatásokat nyújt Önnek, mindent elmond a szájából.

Ehelyett dolgozzon ki egy közösségi médiastratégiát , amely lehetővé teszi, hogy bevonja az ügyfeleket, és csábítsa őket arra, hogy jó dolgokat mondanak a kisvállalkozásról.

Lásd még:

A Twitter használatának módja (A Get Started Guide)

5 tipp a vállalkozásának reklámozásához a Twitteren

A LinkedIn növelése a vállalkozás növelése érdekében

Bevezetés a LinkedIn Social Networking szolgáltatásba

Hogyan hozzunk létre egy Custom LinkedIn Profile URL-t

Hogyan lehet a legjobban használni a Pinterest az Ön vállalkozása számára?

7 módja a Pinterest használata a kisvállalkozásoknak

08 - Az online hírnév figyelése

Mivel a vállalkozásodról és a márkádról folytatott beszélgetések többsége online történik, tudnia kell, hogy mit mondanak ott. Tehát fontos figyelni az online hírnevét, és megnézni, hogy milyen szóbeszéd terjed.

A speciális közösségi média alkalmazásoknak speciális eszközei vannak az Ön számára. A Twitter Keresés például egy márkanév vagy terméknév megkeresését teszi lehetővé. Ezután megnézheti, hogy mely RSS-hírcsatornákban jelenik meg a keresési eleme azáltal, hogy hozzáadja az RSS-hírcsatornát ehhez a lekérdezéshez az RSS-olvasóhoz, például a Google olvasóhoz vagy a Bloglines szolgáltatáshoz.

Vannak olyan független online hírneves monitorozási eszközök is, mint például a Social Mention, amelyek segítségével napi ingyenes e-mailes figyelmeztetéseket kaphat kisvállalkozásodról. A Trackur és a StepRep csak két példa az egyre növekvő számú cég számára, amely online hírnév felügyeletet kínál egy árért.

09 - Hozz létre pozitív reklámot a kisvállalkozásoknak

A pozitív nyilvánosság a pénz a bankban a te dolgod. Függetlenül attól, hogy egy fénykép arról, hogy átvett egy csekket a helyi újságban lévő jótékonysági szervezetnek, vagy egy tweetet, amelyben egy olyan teniszverseny szerepel, amelyet az Ön vállalkozása szponzorál , a nyilvánosság az emberiség fejében előtérbe hozza kisvállalkozását, és sokkal hajlamosabbá teszi őket arra, hogy jó szót terjesszenek a száj körül.

Tehát ha szükségük van egy vízvezeték-szerelőre, például úgy gondolják, hogy Pete vízvezetéke (az Ön vállalkozása), és nem egy másik vízvezeték-szerelő, vagy egyáltalán nem. És amikor a szomszédjuknak szüksége van egy vízvezeték-szerelőre, és nem tudja, ki hívja, és megkérdezi őket, hogy tudják-e, mit gondol? Újra megemlítik az üzletét.

10 - Hozzájáruljon láthatóan a közösségéhez

A társadalmi felelősségvállalás, a közösségépítés - bármit is hívsz, a jó cselekedetek csak jó dolgokat tehetnek szájról. A szponzoráló közösség vagy a jótékonysági rendezvények egyik módja ennek. A másik az, hogy aktív szerepet vállaljon a közösségi szervezetekben, például kórházban, iskolában vagy más testületekben. Légy olyan ember, aki hajlandó dolgozni a dolgok elvégzésére és a közösségi szervezetek támogatására, és mások is észre fogják venni.

A nagyvállalatok, mint a Target és a Coca-Cola adományoznak jövedelmük 2% -át jótékonysági szervezeteknek - miért? Mert javítja a vállalat hírnevét, és jó üzletet.

A száj a szájban történik ...

A szájnyálka olyan, ami megtörténik, függetlenül attól, hogy bármilyen figyelmet fordít vagy sem. De ez lehet egy ilyen erős marketing stratégia a kisvállalkozásnak, úgy tűnik, buta, hogy figyelmen kívül hagyja. Miért ne hangolódj be az emberekről a kisvállalkozásokról és a pozitív szóbeszéd terjedésének felgyorsítására a fenti stratégiák alkalmazásával? Mindez megtörténhet, hogy nagyobb ügyfélkört szerez, és ez jó az üzleti életben.