Telefonos üzenetrögzítő tippek a nyereségért
1) Fogadjon minden bejövő hívást a harmadik csengetés előtt.
2) Amikor telefonál, meleg, lelkes és professzionális .
Hangja a telefonon néha az egyetlen benyomás a cégedre, akinek a hívója megkapja.
3) Amikor telefonálunk, szívesen fogadjuk a hívókat, és azonnal azonosítsuk magunkat és szervezetét. Mondja például: "Jó reggelt, Cypress Technologies, Susan beszél, hogyan segíthetek?" Senki sem kérdezheti meg, hogy elérték-e az ilyen és egy ilyen üzletet.
4) Mondja világosan, hangerejét mérsékelten tartja, és lassan és világosan beszéljen, mikor válaszol a telefonra, hogy a hívó könnyen megértse.
(A Free Speak for Success online tanácsa megtanítja Önt, hogyan kell professzionálisabban beszélni.)
5) Ellenőrizze a nyelvet, amikor a telefont választja. Ne használjon szlenget vagy szlogeneket . Ahelyett, hogy azt mondaná: "OK" vagy "Nem probléma", például mondd: "Bizonyosan", "Nagyon jól" vagy "Rendben". Ha olyan személy vagy, aki a töltőanyagokat használja, amikor beszél, például "uh huh", "um" vagy olyan kifejezések, mint például a "szeret" vagy a "tudod" .
( További információ a töltőanyagok beszédproblémájáról és a probléma megoldásáról .)
6) A hang és a szókincs pozitív, amikor a telefon válaszol, még egy "lefelé" napon is. Például, ahelyett, hogy azt mondaná: "Nem tudom", mondja: "Hadd megtudjak róla."
7) Teljesen és pontosan vegye fel a telefonos üzeneteket.
Ha van valami, amit nem értesz vagy nem tudsz megírni, például egy személy vezetékneve, kérje meg a hívót, hogy ismételje meg vagy írja le. Ezután győződjön meg arról, hogy az üzenet a kívánt címzetthez érkezik.
8) Fogadjon minden telefonhívást egy munkanapon belül. Ezt nem tudom eléggé hangsúlyozni. Emlékszel a korai madárra? A korai hívó megkaphatja a szerződést , az értékesítést , a problémát megoldani ... és megerősítheti a vállalkozásának kedvező benyomását, amelyet körbe kíván használni. Kevés dolog bosszantja a hívókat, akik megpróbálják eljutni az üzletéhez, több mint vissza nem hívott hívások.
9) Mindig kérdezze meg a hívót, ha helyénvaló, ha a telefont választja, és tartsa lenyomva az embereket. Hívja a hívókat tartási állapotban 30-45 másodpercenként. Adjon nekik választási lehetőségeket, ha lehetséges, mint például: "Ez a vonal még mindig elfoglalt. Folytatod a tartást, vagy kéne visszahívnom?"
10) Ne használjon hangszórót, ha feltétlenül szükséges. A kihangosító telefonok azt a benyomást kelti a hívónak, hogy nem koncentrálsz teljes mértékben a hívására, és arra gondolsz, hogy a hívása nem privát. Az egyetlen alkalom, hogy kihangosítót használj, amikor több emberre van szükséged a beszélgetéshez a végén. Kérdezze meg a hívót, hogy a hangszóró telefonjára tegye, mielőtt elvégezné.
11) Ha hangposta vagy üzenetrögzítőt használ a hívások fogadására, ha nem tudja, győződjön meg róla, hogy professzionális üzenete van, ez ugyanaz a dolog, mint a 3. tip, és a hívóknak bármilyen más releváns információt ad üzeneteket. Szükség szerint frissítse a hangposta üzenetet. Ha például üzleti tevékenységét ünnepnapra zárja, frissítse hangüzenetedet, és mondja ki, mikor fog üzleti vállalkozásának újra megnyitni.
12) Mindenki másnak hívja, aki válaszol a telefonra, hogy ugyanúgy válaszoljon, beleértve a többi családtagot, ha otthon alapú üzletet futtat. Ellenőrizze, hogy a vállalkozás telefonja hogyan fogadja a hívást, és látja, hogy a telefonról profi módon válaszolnak-e. Ha nem adják át a tesztet, akkor menjen át a "Hogyan válaszoljon a telefonra" listát velük, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a vállalkozásában mindenki tudja, hogy megfelelően fogadja a telefonhívásokat.
Lásd még:
Időgondozási tippek a bejövő telefonhívásokhoz
8 A jó ügyfélszolgálat szabályai
10 Ways to Get Positive Word of Mouth az Ön vállalkozása számára
10 Alacsony költségű módok az Ön vállalkozásának népszerűsítésére