Csábító e-kereskedelmi látogatók az online vásárláshoz
1) A kiskereskedő rendelkezik termékkel vagy termékekkel, amelyeket eladni szeretne.
Mindenkinek az e-kereskedelemben, vagy az e-kereskedelemre való gondolkodásnál ezt találta ki.
Szeretne egy új autót? Friss spenót? Az ősi írógép pótalkatrésze? Megtalálja a "Net" -on. De egy termék, függetlenül attól, hogy milyen kiváló vagy jó árú, nem sikeres e-kereskedelmi webhely.
2) A kiskereskedőnek szüksége van egy helyre, ahol bemutatja a termékét. Hagyományosan ez valamilyen épület.
Online, ez egy e-kereskedelmi webhely. De gondoljon a hagyományos kiskereskedelemre. Vannak olyan termékek az ablakban, amelyek csábítják az ügyfelet. Vannak olyan folyosók, amelyek több termék polcaira vezetnek, mindezt kényelmesen elrendezve az ügyfél számára.
A navigáció létfontosságú az e-kereskedelmi weboldal tervezésénél; az online áruház látogatói ugyanolyan látható, könnyen követhető utakat igényelnek. Meg kell tudni vizsgálni a termékeit, és könnyen összehasonlítani más termékekkel.
Az online áruház látogatói pedig könnyen hozzáférhetnek termékeihez. Nem tudják csak levenni őket a polcról és viselni őket a földre, ahogyan a téglagyárban.
Az e-kereskedelem webhelyének hátsó része ugyanolyan fontos, mint az Ön elülső része az e-kereskedelmi weboldal tervezésében. Meg kell szerveznie a termék eljuttatását és terjesztését, mielőtt az e-kereskedelmi webhely "élő" lesz. Önnek képesnek kell lennie arra, hogy teljesítse az ígéretét az ügyfél számára.
Túl sok e-kereskedelmi vállalkozás összeomlott, mert az érintettek nem foglalkoztak a termékeik kínálatával és forgalmazásával az idő előtt.
Mi történik, ha az emberek online vásárlással nem kapják meg az általuk megrendelt terméket ésszerű időn belül, vagy egyáltalán nem kapják meg? Dühösek, és jó esély van, bármennyire is bocsánatot kérek tőlük, soha többé nem vásárolnak tőled. És megmondják minden barátainak, mennyire boldogtalan, hogy a komor ügyfélszolgálatukkal vannak !
3) Tárolja a tálat a legmagasabb munkarendben
A kiskereskedő egy jól karbantartott üzletet választ, és minden olyan felszerelést, mint például a villamos energia és a hő, amely ahhoz szükséges, hogy ügyfelei kényelmesek legyenek. Ha az épület nem jó állapotban van, megoldja a problémákat.
Túl sok e-kereskedelem vállalkozó nem zavarja ezt. Olyan weboldalakat vetítenek fel, amelyeknek nagy része van építés alatt, vagy webhelyüket olyan szolgáltatók tartják be, amelyek hibás vagy lassú szolgáltatást nyújtanak. Ha egy potenciális ügyfél megpróbál hozzáférni a webhelyedhez és lefelé, mit csinál? Egy másik webhelyre kattint, ahol megnézheti azokat a termékeket, amelyekre érdekli. Vajon vissza fog térni? Valószínűleg nem.
Ha sikeres e-kereskedelmi webhelyet szeretne működtetni, rendelkeznie kell állandó, 24/7-es webhellyel. Teljesen funkcionális, teljes áruházat kell bemutatnia ahhoz, hogy a látogatók online vásárláshoz juthassanak.
Nem "építés alatt" vagy "hamarosan" bannereket.
A használhatóság a weboldal tervezésének másik fontos eleme. Például, ha a potenciális ügyfelek nem tudják könnyedén navigálni webhelyét, akkor nem fognak zavarni. Különös figyelmet fordítsunk a vásárlási folyamat egyszerűségére. Versenyed mindig csak egy kattintásnyira van.
És rendszeresen és gyakran meg kell őriznie a webhelyet. Az e-kereskedelmi webhely, amely tele van halott linkekkel, megöli az online vásárlást. Az e-kereskedelmi weboldal, amely soha nem kínál új tartalmat, viszi a látogatókat. Ha nem engedheti meg magának, hogy fenntartsa a webhelyét, akkor nem engedheti meg magának.
De még akkor is, ha kitűnő weboldalakkal rendelkezik, a webhely látogatói még mindig nem vásárolhatnak tőled. Most arról beszélünk, hogyan juthat el az online áruház látogatóihoz ahhoz, hogy bízz bennük ahhoz, hogy vásárlókká válhasson.
A professzionális megjelenésű, teljesen működőképes e-kereskedelmi weboldal az egyik módja annak, hogy hitelességet építsen a potenciális online vásárlók számára.
Csakúgy, mint a téglagyár-tárolóban, meg kell nyerni az ügyfelek bizalmát, mielőtt online vásárolnak. Meg kell engedned a webhely látogatóinak, hogy ismerkedjenek meg Önnel és vállalatával, valamint ismerkedjenek meg termékeivel, mielőtt online vásárlást kezdene. Hogyan tükrözi a téglából és habarcsból származó kiskereskedő az ügyfeleivel való hitelességet, és hogyan tehetjük ezt a "Net" -on?
4) A "hagyományos" kiskereskedő a lehető leg vonzóbbá teszi a boltját, és a terméket a lehető legjobban kihasználja.
Az online vásárlóknak meg kell nézniük a terméket, mielőtt megvásárolnák azt; az online katalógus az e-kereskedelmi weboldal tervezésével valóban segíthet a hitelesség megteremtésében. De ne tévesszen azzal a hibával, hogy túl sok oldalt tölt be túl sok oldalra, ami túlságosan lassan töltődnek be, és nem adnak elegendő információt. Egy jó online katalógus sok weboldalt fog használni; kategóriákba rendezhető, kereshető, bélyegképeket használva gyorsabb betöltési időt biztosítva, és részletes információkat nyújt minden termékről. A kitűnő katalógus biztosítja a készletinformációkat, és megkönnyíti az online vásárló számára a termék megvásárlását.
5) A kiskereskedő (vagy alkalmazottai) fizikailag jelen van a boltban, hogy üdvözölje, kommunikáljon és kiszolgálja a boltba érkező ügyfeleket.
Túl sok e-kereskedelmi weboldal névtelen és nagyon korlátozott kapcsolattartási lehetőséget kínál az online vásárlással gondolkodó emberek számára, amelyek valóban fenyegeti hitelességüket. Ha arra gondolok, hogy megveszi a terméket, tudni akarom, hogy ki vagy.
A sikeres e-kereskedelmi webhelyek valóságos néveket biztosítanak névjegyként, nem pedig álnévnek, például "webmesternek" vagy még rosszabbnak, olyan jeleknek, amelyek jelszavaknak tűnnek, mint például a "King1724". Információkat nyújtanak a személyzetükről és cégükről, hogy az online vásárló könnyedén hozzáférhessen. Építsd ki a hitelességet úgy, hogy magad és / vagy személyzete képét elhelyezheted a webhelyeden. Az ügyfeleknek olyan érzésre van szükségük, hogy ismerik Önt, vagy legalábbis, hogy tudnak róla valamit, mielőtt bármilyen online vásárlást végeznének.
A sikeres e-kereskedelmi weboldalak tájékoztatást nyújtanak az ügyfélszolgálatról és a kapcsolattartási adatokról is, amelyek világosak és elérhetőek. Ha 50 oldalnyi oldalt keres, hogy megtalálja az e-mail címét, amely egy apró betűtípussal jelenik meg az oldal alján, a potenciális ügyfelek megkönnyebbülést, nem jó érzéseket fognak adni. A legtöbb nem fogja keresni. Csak azt feltételezik, hogy nem az a fajta ember, akivel üzletet akarnak folytatni.
Építsen hitelessé a potenciális ügyfeleket azzal, hogy az ügyfélszolgálati információkat a webhely kiemelkedő jellemzőjévé teszi. Tegyen fel egy "Rólunk" és egy "Kapcsolatfelvétel" vagy "Ügyfélszolgálat" linket az e-kereskedelmi weboldal navigációs menüjében, és győződjön meg arról, hogy minden oldalon található.
És írd meg ezeket az oldalakat - ha valaki rákattint az "Ügyfélszolgálatra", és mindazt, amit látnak, egy e-mail cím, a hitelességed esik. A vásárlóknak egy teljesen fejlett ügyfélszolgálati politikát kell látniuk az online vásárláshoz. Számos online áruház használja a gyakran feltett kérdésekre adott válaszokat, amelyek a gyakori kérdéseket, például a megrendelés módját, a szállítási díjakat és a visszatérési irányelveket nyújtják.
Nem számít, mennyire kicsi az e-kereskedelmi webhelye, most már valós idejű ügyfélszolgálatot biztosíthatsz. A Zendesk és a LiveHelper például internet alapú ügyfélszolgálati alkalmazások, amelyek lehetővé teszik az e-kereskedelmi weboldal látogatóinak, hogy azonnali, igény szerinti segítséget kapjanak. Most van mód arra, hogy meghonosítsa az e-kereskedelmi látogatókat!
Végül, ha a látogatókat online szeretné bevásárolni az áruházban, egyszerűen és biztonságosan kell megfizetnie online vásárlásukat. Folytassa tovább az e-kereskedelem fizetés feldolgozásáról.
Az online vásárlók ugyanazokat a dolgokat szeretnék az Ön e-kereskedelmi webhelyén, amit a téglagyártóktól kérnek. Biztos és kényelmesnek kell lenniük, mielőtt online vásárlásra kerülnek.
Az online fizetési rendszerek és a hitelkártya feldolgozás egy adott eset. Hasonlítsa össze, hogy mi történik online az offline kiskereskedőnél történő vásárlásért.
6) A hagyományos kiskereskedő biztosítja, hogy az ügyfelek biztonságban érezhessék üzletét.
Ugyanígy kell tennie az online vásárláshoz. A webhely biztonsága a potenciális online vásárlók egyik legfontosabb problémája. Különösen keményen kell dolgoznod, mert az online hitelkártya-feldolgozás valóságával és észlelésével kell foglalkoznia. A valóság az, hogy egy biztonságos helyszínen a személyes adatok, például a hitelkártyaszámok továbbítása kevésbé veszélyes, mint egy hitelkártya használata egy "valós világ" kiskereskedelmi helyzetben, ahol valaki másra vállat, és ellophatja a számot. a hitelkártya kioldódik a szemetet követően.
Melody Vargas interjújában Eric Olafson, a Tomax vezérigazgatója elmondta: "nagyobb a kockázata annak, hogy hitelkártyáját átadja egy idegennek, aki a vacsorát szolgálja, mint az online vásárlásnál." De a hitelkártya-feldolgozás felfogása az, hogy a személyes adatok, például a hitelkártya-számok interneten keresztüli továbbítása sokkal veszélyesebb, és a hackerek mindenütt megzavarodnak.
Az online fizetési oldalakon SSL-re (Secure Socket Layering) kell rendelkeznie, így képesek titkosított tranzakciókat kezelni. Önnek láthatóan meg kell mutatnia potenciális online vásárlóját, hogy webhelye biztonságos, és hogy online fizetési rendszerei, például a hitelkártya feldolgozása biztonságosan használhatók.
7) A hagyományos kiskereskedő megkönnyíti az ügyfelek számára a termékek vásárlását.
Ő vagy tagja az alkalmazottainak, hogy pénzt vegyenek, legyen az készpénz, csekk, hitel vagy betéti kártya.
Túl sok e-kereskedelmi weboldal nehézzé teszi az online vásárlást. Személyes kedvenceim webhelyek, amelyek csak olyan megrendelési űrlapot kínálnak, amelyet az ügyfélnek ki kell nyomtatnia, kitöltenie és be kell küldenie. Miért zavarnám ezt, ha csak egy téglagyártó üzletbe megyek és valakit el tudok küldeni készpénz, hitel vagy betéti kártyámat? Ha van online áruházunk, online fizetést kell kínálnia, például hitelkártya-feldolgozást.
Az online fizetés elfogadása érdekében online fizetési rendszert használhat, például PayPal, vagy létrehozhat kereskedelmi számlát a hitelkártya feldolgozásához. Az online fizetési rendszerek, mint például a Beanstream (kanadai vállalat) lehetővé teszik számlázási és hitelkártyák online fizetési feldolgozását. További információt az online fizetési rendszerekkel kapcsolatban talál a weboldal Fizetésfeldolgozási részében.
Számos e-kereskedelmi megoldás szolgáltató magában foglalja a hitelkártya-feldolgozást e-kereskedelmi csomagjaikkal.
8) A hagyományos kiskereskedő "Köszönjük, kérlek, jöjjön vissza".
Ezt meg kell tennie az e-kereskedelmi webhelyén is. Függetlenül attól, hogy ez egy egyszerű képernyő, amely a tranzakció után jön létre, köszönetet mond az ügyfelének, a követő köszönő leveleket, vagy egy köszönet-kártyát, amelyen a kész rendelést (vagy mind a három!) Szállítja, kereskedelmi ügyfelünk tudja, hogy értékeli az üzletét.
Az üres képernyők, a weboldalon automatikusan visszatérő képernyők, illetve a tranzakció után csak a rendelési űrlap ismételt megismétlése nem tesz semmit, hogy az emberek olyan meleg, zavaros érzelmeket kapjanak az interneten, amelyek későbbi eladásokhoz vezethetnek.
Az online vásárlás ösztönzése
Miután minőségi termék csak egy darab az e-kereskedelmi weboldal puzzle. Egy másik lehetőség a potenciális vásárlók megkeresni az e-kereskedelmi webhelyét.
De még miután elhelyezte ezeket a darabokat, meg kell csábítania őket, hogy az online vásárlást a webhelyén úgy kezeljék, akár jobb vagy jobb, mint egy téglagyártóban. A sikeres e-kereskedelmi webhelyek nyolc szabályzatát követve, amelyeket ebben a cikkben körvonalaztam, a potenciális online vásárlók meggyőzni fogják a kattintást.