Amikor egy potenciális ügyfél belép a boltba vagy az irodába, akkor és / vagy a személyzetnek szüksége van:
Legyen elérhető időben
Az első olyan módszer, amellyel az ügyfelét érdemes értékelni tudja, minél hamarabb elismeri. Tehát amikor valaki belép a boltba vagy az irodájába, fel kell keresnie a számítógépet, le kell állnia a polcokat vagy bármi mást, amilyen gyorsan csak lehet. Ha a munkája magában foglalja a padlótól való távolmaradását, például egy raktárban vagy műhelyben történő munkát egy bizonyos idő alatt, akkor olyan rendszerrel kell rendelkeznie, amely figyelmezteti Önt, amikor az ügyfél belép, hogy részt vehessen vele.
Üdvözöljük az ügyfelet barátságos módon
Légy szemkontaktus, mosolyogjon és mondjon valamit: "Hello, hogyan segíthetek ma?" Állj ott. Engedje meg az ügyfél válaszát.
Legyen szívesen segít, de nem olyan agresszív divatban, amely az ügyfeleket távolítja el
Az egyik és a kettő megfelelő pontossága sokszor olyan, amire szükség van ahhoz, hogy az ügyfél számára segítséget nyújtson.
Ne ösztönözze a személyzetet, hogy folyamatosan nyomon kövesse az ügyfeleket a helyiségekről, vagy két percenként megszakítsa őket, és kérdezze meg tőlük, hogyan csinálják.
Azok az ügyfelek, akik az első kérdésre válaszoltak, mondván valamit, például: "Csak azt hittem, hogy körülnézek", elfogadható idő után kell megközelíteni (ami az üzleti típus , a padló elrendezése stb. ), és megkérdezte, hogy vannak-e kérdéseik, vagy ha megtalálta, amit keres.
Az ügyfél kérésének közvetlen kezelése / az ügyfél problémájának megoldása
- Aktívan hallgatja az ügyfelet: Mutassa meg, hogy aktívan hallgatja az ügyfelet szemkontaktus, bólogatás, vagy akár jegyzet megjegyzése révén. Kérjen tisztázó kérdéseket, amikor az ügyfél befejezte a beszélgetést, ha szükséges, hogy további részleteket kapjon, amelyek lehetővé teszik az ügyfél problémájának megoldását. Ne zavarjon meg egy ügyfelet, amikor beszél. Nem hallgathatja, mikor mozog a száj.
- Ismertesse az üzleti termékek és / vagy szolgáltatások ismereteit: Győződjön meg arról, hogy Ön és munkatársai ismerik a termékeit és szolgáltatásait. És győződjön meg róla, hogy minden alkalmazott ismeri a különbséget a "tudás bemutatása" és a "bemutató" között. Az ügyfelek nem jönnek be, hogy előadást tartsanak bizonyos termékekről vagy szolgáltatásokról. A jó ügyfélszolgálat érdekében mondja el az ügyfeleknek, mit akar tudni, nem mindenről, amiről tud róla.
- A kapcsolódó termékek és / vagy szolgáltatások ismerete: Az ügyfelek általában összehasonlítják a termékeket és / vagy szolgáltatásokat, így Önnek és a személyzetnek képesnek kell lennie erre. Végtére is lehet, hogy mentheti őket egy másik üzletbe. Önnek is tudnia kell a termékekkel kapcsolatos minden tartozékot vagy alkatrészt, hogy megmondhassa az ügyfeleknek, hol szerezhetik meg őket, ha nem szállíttatják azokat.
- Képes tanácsokat nyújtani: Az ügyfelek gyakran olyan kérdésekkel foglalkoznak, amelyek nem közvetlenül a termékeiről vagy szolgáltatásairól szólnak, hanem kapcsolatban vannak velük. Például egy keményfa padlóra kíváncsi ügyfél szeretné tudni, hogy a keményfa padló tisztításának legjobb módja. Az Ön által adott (vagy nem képes) válaszok nagy hatással lehetnek a vásárlási döntésekre és arra, hogy az ügyfél hogyan érzi az ügyfélszolgálatát .
Légy vidám, udvarias és tiszteletteljes
Szeretne polírozni a technikáját vagy megadni a munkatársaknak néhány mutatót? Lásd, hogyan lehet szakember .
Zárja be megfelelően az ügyfélszolgálati interakciót
Be kell fejeznie az ügyfél segítségét, aktívan javasolva egy következő lépést. Ha készen áll a vásárlásra ezen a ponton, kísérje meg, vagy irányítsa az ügyfelet a fizetésre, ahol Ön vagy valaki más fizetési folyamatot folytat az ügyféllel.
Ha az ügyfél jelenleg nem vásárolja meg a vásárlást, a javasolt következő lépés további meghívást jelenthet az áruhoz vagy szolgáltatáshoz, például: "Van-e bármi mást, amivel segíthetek?", "Szeretne egy brosúrát ? "vagy" Szeretnél kipróbálni? " Soha ne mondj valami olyat, mint például: "Itt vagy" vagy "Oké, akkor" és továbblépsz.
Az ügyfélszolgálat ügyes része
Tudom, hogy ez alapvető, de a jó ügyfélszolgálat alapvető. Ennek a trükkös része az, hogy minden ügyfeléhez jó ügyfélszolgálatot nyújtson. Remélhetőleg a fenti tippek segítenek Önnek és munkatársainak. Ha folyamatosan biztosíthatja az ügyfelek ügyfélszolgálatának visszaállítását, akkor nem csak az ügyfélhűséget fogjuk felépíteni, hanem pozitív szájhirdetést és növekvő értékesítést kapunk .