Neiman Marcus profilja: menedzsment, piacok, filozófiák és idézetek
Neiman Marcus Mission Statement:
"A Neiman Marcus Stores lesz a premier luxus kiskereskedő, akit elismertek az áruvisszatartásért és a kiváló ügyfélszolgálatért. A legkiválóbb divat- és minőségi termékeket kínáljuk kivételes környezetben. "
Neiman Marcus Tények és trivia:
- Mielőtt megnyitná az első Neiman Marcus boltot, az alapító csapat elutasította a lehetőséget, hogy megvásárol egy olyan franchise-t, amely egy elrejtett szökőkút italt, a Coca Cola-t ad el.
- Stanley Marcus (a Herbert Marcus alapítójának fia) létrehozta a Neiman Marcus díjat a "Díszes szolgáltatás" megkülönböztető szolgálatában, amelyet a divatipar irányítását befolyásoló divattervezők számára nyújtják.
- A Neiman Marcusnak volt az első vásárlói hűségprogramja (InCircle), és az első áruházban lévő ajándékcsomagolás.
- A Neiman Marcust állítólag a Coco Chanel tervezője kedvelt helyszíne.
Neiman Marcus Group története:
Az első Neiman Marcus áruház 1907-ben nyílt meg Dallas Texasban.
A társaságot Herbert Marcus, a nővére, Carrie Marcus Neiman és sógorának, az Al Neiman-nak alapította. A kezdeti beruházás 25 000 dollár volt.
A Bergdorf Goodman zászlóshajó üzlet 1901-ben nyílt meg New Yorkban. Ezt a céget Herman Bergdorf 1899-ben alakította szabóüzletként. A szabó boltot 1908-ban megvásárolta Edwin Goodman, és az üzlet kezdett fejlődni a luxus kiskereskedőhöz ma.
A Carter Hawley Hale Stores 1969-ben szerezte meg a Neiman Marcust és a Bergdorf Goodman-t 1972-ben. A Neiman-Marcus Group, Inc. 1987-ben megszakadt.
Bergdorf Goodman Tények és trivia:
- A négyzetméter minden Bergdorf Goodman és Neiman Marcus üzlet számára 316 000 négyzetmétert jelent 2008 márciusától.
- A Bergdorf Goodman volt az első kiskereskedő, aki bemutatta a ruhákat, az egyedi, szabott ruhák alternatívájaként.
- Amikor az 5th Avenue-ban épült Bergdof Goodman épült eredetileg, a Goodman család 9. emeleti rezidenciájára is kiterjedt. Ez 1997-ben egy nappali és szalon volt.
Neiman Marcus Filozófusok és idézetek:
- "Soha nem jó eladó Neiman Marcusnak, hacsak nem jó vásárlás az ügyfél számára." - Herbert Marcus
- "Ha belépsz egy Neiman Marcus áruházba, azt akarjuk, hogy pontosan tudd meg, hol vásárolsz és mi vagyunk. Nagyon keményen dolgozunk, hogy élményt nyújtson vásárlóink számára - legyen szó akár csodálatos áruról, friss virágokról vagy a műalkotásokról. "- Burt Tansky
- "100 év elteltével arról tanúskodunk, hogy a szolgáltatás és a minőség soha nem megy ki a stílusból." - Burt Tansky
- "Hangsúlyozzuk, hogy a legjobb szolgáltatás alapja a hétköznapi napközbeni interakciók, amelyek nagyszerű áruházat jelentenek a kiváló szolgáltatásért." - Burt Tansky
Neiman Marcus Karácsonyi Katalógus:
A Neiman Marcus világhírű "karácsonyi könyve" 1926-ban jelent meg először. A postaláda- katalóguson keresztül kínált fantáziadúsítások magukban foglalták a Texas Stadion mesterséges vége zónát, zeppelint, személyre szabott repülőgépet és felnőtt méretű robotjait.
Neiman Marcus Termékek és Cél Ügyfelek:
A Neiman Marcus Csoport a csúcsminőségű és luxus ruházatot, cipőt, kiegészítőket, ékszereket, kozmetikumokat, bútorokat, régiségeket, ritka könyveket és dekoratív otthoni tárgyakat szállítja. Célpiaca a fogyasztók, akik az USA-ban a jövedelemtámogatás legmagasabb 2% -ában vannak, és ugyanilyen gazdagok az egész világon. A cég honlapja szerint átlagos vevője fejlettségi fokkal rendelkezik, jól utazik és kifinomult.
Neiman Marcus Üzleti Hold:
Neiman Marcus Group, Inc.
értékes árut szállít a Speciális Kiskereskedelmi Üzletek szegmensén és a Direct Marketing szegmensen keresztül.
Speciális kiskereskedelmi üzletrészei közé tartoznak a Neiman Marcus üzletek, a Bergdorf Goodman üzletek és a Horchow üzletek. A közvetlen marketing szegmens a világhírű Neiman Marcus karácsonyi katalógusból és a Horchow Home katalógusból, valamint Neiman Marcus, Bergdorf Goodman és Horchow e-kereskedelmi weboldalakból áll.
Neiman Marcus Kulcsmenedzsment:
Joshua Schulman
Az elnök, Bergdorf Goodman és az NMG International
Joseph Weber
A Neiman Marcus Group Kft. Vezérigazgató-helyettesének vezető alelnöke
Tracy Preston
Ügyvezető alelnök, a Neiman Marcus Group Kft. Általános ügyvédje
Neva Hall
A Neiman Marcus Üzletág alelnöke, a Neiman Marcus Group LLC
Mike West
A Neiman Marcus Group Kft. Alelnöke, Ellátási lánc
Liz Allison
Senior elnökhelyettes, a Last Call, a Neiman Marcus Group LLC
Neiman Marcus Elérhetőségek:
1618 Main St.
Dallas, TX 75201
214-743-7600
www.neimanmarcus.com
Neiman Marcus Csokoládé Chip Cookie Recept Urban Legend Hoax:
Furcsa módon az egyik olyan dolog, ami miatt a legendás Neiman Marcus az amerikai kiskereskedelmi iparban városi legenda volt, a Neiman Marcus csokoládé-süteményekről. Az 1980-as években a Neiman Marcus cookie-receptről szóló történet elkezdett körbejárni az ügyfélszolgálat sikertelensége miatt, amely soha nem történt meg, de azért, mert jól ismert volt, megsértette a Neiman Marcus márka hírnevét.
Az 1980-as években elfelejtettek számára itt van a Neiman Marcus Chocolate Chip Cookie Recept története ... Állítólag egy olyan ügyfél, aki a Dallas Neiman Marcus boltban csokoládé chip cookie-t evett, megkérdezte a pincért a receptért. A pincér arról tájékoztatta, hogy adhatja neki a receptet, de "két-ötven" díjat kap. Amikor a nő megkapta a VISA nyilatkozatát, 250 dolláros díjat számolt be ahelyett, hogy elvárná a 2,50 dolláros díjat. Bosszúságként elkezdte elmondani a történetet, és szabadon keringteti a receptet.
Neiman Marcus azt állítja, hogy a történet teljesen hamis, rámutatva, hogy nem volt csokoládé receptje abban az időben, amikor a történet elkezdett keringetni, és nem fogadta el a VISA fizetési módját is. A széles körben elterjedt pletykákra és a kritikára adott válaszként a cég létrehozott egy csokoládé cookie receptet, amelyet díjmentesen bocsát rendelkezésre.
A Neiman Marcus $ 250 Cookie Recept történet városi legenda. Korai példája volt a vírusos kommunikációnak, amelyet eredetileg a xerox másolatokon ment keresztül. A legenda még hírnevet szerzett, mint egy népszerű vírus e-mail üzenetet, amelyet az olvasók arra ösztönöztek, hogy továbbítsák barátainak.