Dokumentumdokumentumban dokumentálja az egyes irányelveket. Nem kell fantázia, csak egy háromgyűrűs kötőanyag, amelyet tovább lehet frissíteni az idő múlásával.
Készítsen több példányt a kézikönyvből, adjon egyet minden munkatársnak, és tárolja a pénztárgép közelében a könnyű hivatkozást. A politikák létrehozásának megkezdéséhez kérdezze meg magának az alábbi kérdéseket. Döntse el, hogyan szeretné a kiskereskedelmi üzletet és az alkalmazottakat az üzletágak kezelésére.
Fizetési módok
- Milyen pénznemeket fogad el?
- Milyen információkra van szükség a csekken fizető ügyfelektől?
- Hozd fel a hiteleket vagy ajánlatokat az ügyfelek számára?
- Hogyan kezelheti a visszatért csekkeket?
- Milyen hitelkártyákat fogad el?
- Mennyi pénzt fogsz tartani ?
Termékárak
- Mi a boltod jelölése ?
- Van egy árképzési stratégiát ?
- Kínál kedvezménnyel az ömlesztett beszerzéseknél?
- Kínálnak munkavállalói kedvezményeket?
Layaway
- Engedélyezi a lakóépületek vásárlását?
- Mennyit kell az ügyfélnek fizetnie?
- Mennyi ideig hagyja, hogy az elemek megmaradjanak?
- Hol tárolja a felesleges tárgyakat?
- Milyen papír nyomon követni fogja a bedobást?
Visszatérések és cserék
- Eladsz olyan árut, ahol a törvényhozás tiltja?
- Mennyire liberális vagy a visszatérésekre és cserére ?
- Milyen állapotban kell visszaküldeni az árut?
- Van-e olyan időtartam, amelyre az elem visszatéríthető vagy kicserélhető?
- Szüksége van a vásárlás igazolására a csere vagy visszatérítés előtt?
- Milyen adatokat gyűjt az ügyféllől a Merchandise Return formanyomtatványon ?
- Hol lesz a visszatérési politikája ?
Különleges rendelések
- Külön megrendeli az ügyfelek számára az árut?
- Mennyit, ha van ilyen?
- Mit fog tenni, ha az ügyfél nem tér vissza az elemhez?
Működési idő
- Milyen normális működési órák vannak?
- Nyújtott-e hosszabb időt az üdülési szezonban?
- Milyen ünnepek zárulnak el a bolt?
Egyéb tárolási házirendek és eljárások
- Ki lesz felelős az áruház általános ápolásáért?
- Ön ajándéktárgyat ajánl? Ha igen, akkor milyen költségekkel?
- Az üzletben van egy ajándékjegyzék?
- Mi az a politika, amely az adományokat igénylő csoportok számára?
- Hogyan kezeli a termék veszteségét a kár vagy lopás miatt?
- Mi az Ön üzletkötő politikája és eljárása ?
- Az üzletben van egy ajándékjegyzék?
- Milyen ügyfélszolgálati gyakorlatokat fog tartalmazni a boltban?
- Rendelkezik-e a boltja a szállítási szolgáltatást?
- Mit fog tenni az áramkimaradás esetén ?
Gondoljon az üzletszabályzataira és az eljárásai útmutatóra, ahelyett, hogy kőbe helyezné. Annak érdekében, hogy az ügyfelet ésszerűen kielégíthesse, egyes esetekben a szabályok hajlítására van szükség. Győződjön meg róla, hogy a fizetési módok, a visszatérítések, a lebonyolítások és más irányelvek egyértelműen megjelennek az ügyfelek számára.
Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén és magabiztosan érvényesítsd szabályait. Ahogy az üzleted nő, és több tapasztalatot szerez a kiskereskedelmi üzletágban, rendszeres időközönként felülvizsgálja és felülvizsgálja a politikákat, ha szükséges.