Kezdje a napot a megfelelő módja annak, hogy beállíthassa önmagát a nagy értékesítéshez.
Itt van öt dolog, amit minden reggel meg kell tennie, hogy beállíthassa a hangot, és előkészíthesse a boltját egy nagy eladási napra:
1. Érkezés előtt egy órát
Ha Ön a nyitvatartási menedzser az ütemtervben, akkor legalább egy órával az ajtók kinyitása előtt várja az üzletet. Először is ez lehetővé teszi, hogy a bolt készen álljon a napra nem rohadt módon. A tegnapi dolgokról (kérdésekről) lesz szó, hogy olyan speciális megrendelésekkel vagy vevői problémákkal kell foglalkoznia. Azonban elsődlegesnek kell lennie a TODAY értékesítéseinek, és nem a tegnapi kérdéseknek.
Tudom, hogy sok üzlettulajdonos levágja a nyitó személyzetet a bérköltségek megóvása érdekében, de időről időre újra láttam, hogy egy olyan csontváznyitó személyzet, amely túlterhelt és alul felkészült a nappal szemben, kevesebbet fog eladni a friss személyzethez képest. Az egyetlen alkalmazott megrázó, hogy nyitva tartja a boltot, és az első vásárló beérkezik, és ha mégis vásárolnak, akkor kevesebbet vásárol, mint amennyit csak tudtak volna, mert elvontak egy ügynökre.
Amit értek ezzel (és sokan kapcsolódhatnak hozzá), ha még mindig arra gondolsz, hogy megnyitod a boltot, amikor várakozásod van az ügyfélen, akkor nem gondolkodsz a hozzáadott értékesítési lehetőségekről vagy a magasabb margin elemekről. Arra gondolsz, hogy minél előbb kijutod az ügyfelet az ajtóból, hogy befejezze a nyitó ellenőrző listáját.
Ez a dollár felbukkanása felett kezdődik, hogy fillérekért vegyen fel. Egyetértek azzal, hogy a bérjegye kevésbé lesz, de az eladása is lehet. Az értékesítés minden betegséget kímél. Az Ön feladata, hogy előkészítse a boltot, hogy eladja.
Plusz, ha készen állsz, és az ügyfél 9: 45-kor jelenik meg, kiváló ügyfélelérést nyújt, és korán kinyitja az ajtókat. Semmi sem bosszantóbb, mint ülni az autóban, arra várva, hogy az emberek megnyitják a boltot. (Különösen akkor, ha látod, hogy az összes alkalmazott csak üldögélve várja az órát, hogy sztrájkolj 10-et!)
2. A küszöb felmérése
Az a leghatásosabb benyomás, amellyel az ügyfelek megkapják, amikor belépnek a boltba, amikor először járnak az ajtón. Miután kikapcsolta a riasztást, menjen vissza a bejárathoz. (igen, azt mondtam, miután leállította a riasztás jelentését, mielőtt az íróasztalához vagy az irodájához megy.) Fordulj és állj az ajtóhoz, és vizsgáld meg a boltodat. Milyen lyukakat láthatsz az üzletekben? Milyen termékeket kaptak el a polcokról, de nem cserélték le? Vannak hiányos jelek? Szereted a különböző osztályokat? Érdekesnek tűnik? Vannak szemetet bárhol? Vannak ott villanykörte?
Készítsen egy listát mindenről, amit lát, és állítsa be a csapatát a javítás előtt, mielőtt kinyitná.
Számos kiskereskedő elindítja a teendők listáját a bolt megnyitása után, de ez azt jelenti, hogy az első néhány vásárló más élményt tapasztal, mint a többi aznap. Minden ügyfélnek minden esetben meg kell haladnia a várakozásokat. És ez azzal kezdődik, hogy teljesen készen áll az elsőre.
3. Fókuszban az Ügyfél tapasztalataira
Ahogy felmérsz és készen állsz, nézd meg a dolgokat az ügyfél szempontjából, ne a sajátoddal. Olyan egyszerű, mint a bolt tulajdonosa, hogy csapdába ejtse az üzlet operatív nézetét a tapasztalt nézettel szemben. Az áru és a bolt készen áll a tapasztalatok átadására? Könyvemben, Culturrific! Beszélek arról, hogy a termék az ügyfél élménye, nem az áru. Az emberek többet fognak fizetni a tapasztalatért, így a bolt és az emberek készen állnak egy kivételes megoldásra.
4. Fókuszban az emberekre
Hajlamosak vagyunk a reggelen a boltra összpontosítani, és nem a munkatársainkra.
Biztos, hogy jó reggelt mondunk, amikor megadjuk nekik a to-do listájukat, de az igazság az, hogy időt kell töltenünk arra, hogy felkészítsük őket eladásra. Az agyuk készen áll az eladásra? Fókuszáltak? A motivált? Csalódottak? Töltsön el legalább 15 percet a nyitó csapattal, hogy készen álljon az eladásra. Bizonyos esetekben egyszerűen csak egy barátságos beszélgetés arról, hogy mit csináltak a szabadnapjukon. Nem kell Zig Ziglar vagy Tony Robbins, de te vagy a felelős a magatartásáért. És attitűdjeik közvetlenül felelősek értékesítésükért és az általuk nyújtott ügyfél-tapasztalatokért.
5. Befejezni a holnapra kész napot
Most ez a furcsa lehet, mint a reggeli tipp, de a legmegfelelőbb tanács, amit adhatok, hogy ne hagyja, hogy a záró munkatársa haza maradjon, amíg a bolt nyitva áll. Gyakran előfordul, hogy a zárócsapat a lehető legkevesebbet fogja tennie, majd hagyja, hogy a nyitócsapat vegye fel őket. A legfontosabb, amire egy alkalmazott képes az Ön számára, eladni, idő! Az irányelveidnek olyannak kell lenniük, hogy minden alkalmazottat eladni tudjanak. Bár ez azt jelenti, hogy a záró csapat később van, a "nem eladási" idők alatt van. És ott vannak, miután az eladási időszak befejeződött, és nem jó, mielőtt elindulna. Gondolkodj a gondolkodásmódoddal és a hozzáállásoddal, ha reggel is készen áll üzletre, amikor megérkezel, mielőtt eladnod kell, mielőtt eladnod kell, mielőtt eladnád. Mi lesz az eladási ereje, ha rohanni kellett?