Gyakorlatok az ügyfelek visszatéréséhez
Túllépik az elvárásaikat
A legegyszerűbb, és talán a legkedvezőbb árú vásárlói hűség kialakításának módja az ügyfelek kielégítése. Legalábbis ez volt! Ma az ügyfelek nemcsak azt szeretnék, hogy elvárásai teljesüljenek, vagy elégedettek legyenek, és meghaladják őket.
Néha ez könnyebb elméletben, mint a gyakorlatban. Az ügyfelek minden személyiségben és különböző célokból érkeznek. Néhány embert még lehetetlen kérni.
Tehát a legtöbb kiskereskedő mennyire elégíti ki a lakosság nagy részét? Végrehajtják a legalapvetőbb ügyfélszolgálati szabályt: kezeljék az ügyfelet a vásárlás során kezelni kívánt módon. Általában aranyszabálynak nevezik, ez a gyakorlat gyorsan elhalványul. Az online vásárlás és a közösségi média megjelenésével az ügyfelek új szabályt kapnak.
Az ügyfeleket úgy kezeljük, ahogyan azt szeretnénk kezelni (nem te.) A szemünk láttára a lencse segítségével szemléljük a világot. Tehát mi számunkra jónak tűnik az, ami mások számára jó lenne. A probléma az, hogy az ügyfelek ugyanúgy érzik magukat - kivéve a lencsét, amelyet használnak, nem a tiéd. Gyakran előfordul, hogy mi szeretjük, nem elég jó mások számára.
Annak érdekében, hogy a legtöbb ügyfelet kielégítse és boldoggá tegye őket, a kiskereskedők a következő ügyfélszolgálati gyakorlatokat bevezessék a kereskedési irányelvekbe .
Csak győződjön meg arról, hogy minden alkalmazott dolgozik az ügyfél kielégítése érdekében.
- Üdvözöllek minden embert, mikor belépnek a boltba
- Mondja: "Köszönöm, hogy bejöttél!"
- Ajánljuk szakvéleményét
- Az ügyfelek elvárásain túl nyújtson szolgáltatásokat
- Köszönjük minden vásárlónak, hogy kilépnek a boltból
Ismertesse az Ügyfelet
Emlékszel a Cheers televíziós show-ra?
Minden alkalommal, amikor George Wendt karaktere belépett a bárba, mindenki kiáltott volna: "Norm!" Az igazság az, hogy az ügyfelek szeretik elismerni. Nemcsak azt akarja, hogy a kiskereskedők üdvözölje őket, amikor belépnek a boltba, de különlegesnek érzik magukat, ha a kiskereskedő név szerint ismeri őket. Nem számíthatunk arra, hogy a kiskereskedő minden egyes vásárló nevére emlékezzen, de számos esetben van lehetőség arra, hogy egy nevet adjon az arcnak.
- Ismerkedjen meg az ügyféllel.
- Kérdezze meg őket a nevük.
Ha ismeri az ügyfél nevét, használja minden esélyét. Egy párbeszéd, és végül egy kapcsolat kialakítása az ügyféllel megerősítheti a hűséget. A kiskereskedelmi értékesítés nagyszerű forrása a Retail Sales Bible .
Jutalmazza meg az Ügyfelet
Az olyan áruházaknál, amelyek bizonyos tárgyak kedvezményét, vásárlási ajándékokat adnak fel, számos módon lehet beváltani egy ügyfél jutalom programot. Mielőtt sok pénzt elköltene a marketingben, fontolja meg, milyen típusú jutalmat értékel leginkább vásárlónak.
Bizonyos ügyfelek számára az igazi jutalom lehet az elismerés egyszerű gesztusa. Valami kicsi és olcsó, úgy olvasható, mint egy igazi "köszönöm az üzletét". Amikor kiválasztja a jutalmat, akkor valószínűleg beleegyezik, hogy néhány dollárt költenek egy hűséges ügyfélre, és több száz bevételt fognak kapni bevételként.
És ami még ennél is fontosabb, előfordulhat, hogy átirányítja Önt .
Kövesse az ügyfelet
Mint egy jó barát, a hűséges ügyfelek szeretnék tudni, hogy érdekli az igényeik és érdekeik. Íme néhány módja annak, hogy kapcsolatban maradjunk:
- Személyre szabott levelek küldése
- Hívja meg azokat a különleges VIP-vásárlóknak
- Kérdezze meg családját vagy eseményeit életében
A fogyasztók értékelik, hogy tudják, hogy valaki rájuk gondol. Viszonzásul a hűséges vásárló megtartja ezeket a pénztárgépeket. Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása véget ér, de a szándéknak mindig a szívből kell származnia.