Így hozhat létre visszatérítési és visszatérítési űrlapot a kiskereskedelmi üzletág számára.
Kiskereskedelmi áruház üzemeltetésekor fontos, hogy világos politikákat alkalmazzanak, hogy mindenki, beleértve a személyzetet és az ügyfeleket, tudja, mire számíthat. Annyi hangsúlyt fektetve a vásárlói tapasztalatokra a kiskereskedelemben, hogy egy olyan terület, ahol kristálytisztanak kell lennie, visszatér. Lehet, hogy egyszerűnek tűnik: ha valaki visszahoz valamit, akkor csak visszaadja a pénzét, ugye? Nem, ha üzleti kapcsolatban akarsz maradni.
A kiskereskedőknek meg kell tenniük a lépéseket annak érdekében, hogy megvédjék magukat a visszatérési csalástól, ami évente 9 milliárd és 15,9 milliárd dollárt tesz ki a vállalkozásoknak, a National Retail Federation szerint.
A csalás elleni védelem
Először is győződjön meg arról, hogy a készpénzvisszatérítéshez, időszakhoz, kivételhez nem szükséges nyugtát igényel. A legjobb, ha visszatérítést ajánl fel ugyanabban a pénznemben, amelyet az ügyfél fizetett, így ha Visa-kártyájukat használta, akkor a visszatérítés visszatér a kártyára.
Személyes csekkekkel végzett vásárlás esetén (azoknak a kiskereskedőknek, akik még mindig elhozzák őket), a szokásos protokoll szerint minden várakozási időre várakozási időt kell biztosítani annak biztosítására, hogy a bank a csekket megfizette.
Ha készpénz-visszatérítés helyett bankkártyát szeretne kínálni, akkor az ügyfelek számára a vásárláskor nagyon világos, hogy ez a házirend. Például néhány anyasági ruházati áruház csak akkor ad ki árut jóváírást bármely hozamért, mert nyilvánvaló határidő van arra vonatkozóan, hogy a ruhák mennyire hasznosak az ügyfél számára.
Döntsd el, hogy tervezi-e korlátozni a visszatérés időablakát. Néhány kiskereskedő csak 30 napon belül engedélyezi őket. Szintén világos tervet nyújt arra vonatkozóan, hogy miként kezelheti a visszatéréseket, ha az ügyfelek online vásárlást végeztek, de visszatérítést kérnek a téglagyártól.
Ügyeljen arra, hogy a házirendet egyszerűen jelenítse meg, ideális esetben a pénztárgép közelében, az ügyfél átvételére nyomtatva, vagy az Ön weboldalának bevásárlókosaras oldalán.
Sok állam ezt törvény megköveteli, és ez csak egy jó üzleti gyakorlat. A cipőboltjaimban is jól éreztük magunkat a visszatérési politika jelével. Visszatérési házirendem azt mondta: "A vásárlástól számított 60 napon belül átvételt nyerhetünk vissza, a számlák nélkül visszaküldhetjük az áruház hitelét egy törzsi tanács ünnepségével, amelyben 19 másodpercig szemet kell tartanunk a szemünkben villog „. Ez volt a módunk annak mondani, hogy értékeljük az ügyfelek élményét a haggling.
Mindenekelőtt arra törekszünk, hogy következetesek legyünk a bolt visszatérési politikájának érvényesítésével kapcsolatban. De tartsd észben, hogy a legjobb ügyfelek néha különleges kezelést érdemelnek. Ez a kalap tartja őket hűséges, és az online vásárlás ellen a boltban. Az üzleteimben az első, amit egy alkalmazott tett, az ügyfelet a rendszerben (még mielőtt várakoztak volna rájuk) keresni jegyzeteket és vásárlási előzményeket keresett. Ügyfeleink tudták, hogy mindig megnézzük a profiljukat, és nagyra értékelték. Tudták, hogy a cél az volt, hogy ne engedje meg nekik, hogy meg kell mondaniuk a történetet arról, hogy miért nem illeszkednek bizonyos dolgok, vagy miért gyűlölték bizonyos márkákat. A munkavállaló egyszerűen elolvasta, hogy milyen márkákat gyűlölt, és elkerülje őket. Visszatéréskor azonban először megvizsgáltuk vásárlási történetüket.
Ha hűséges ügyfelek lennének, akik sokat vásároltak velünk, nagyvonalúbbá válnánk a politikánkban.
Visszaküldési irányelvek írása
Visszaküldési irányelv megírása után a következő lépés egy olyan dokumentum létrehozása, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy gyorsan és hatékonyan fejezzék be a tranzakciót. Letöltheti ezeket a Merchandise Return Form sablonokat a kiskereskedelmi áruházban való használatra, vagy saját űrlapját.
Az ügyféltől kapott információknak tartalmazniuk kell néhány alapvető ügyfélinformációt, például nevüket, címüket és elérhetőségüket. Bizonyos azonosítási igazolást kell kérni, és világosnak kell lennie, ha van oka a visszatérésnek, például a hibás árucikkeknek. Nem akar rossz termékeket visszaküldeni a polcaira.
A formanyomtatványon fel kell tüntetni, hogy milyen hozamot adnak ki; hitelkártya, készpénz vagy áruház hitel.
Ne feledje, hogy a visszatérésre és az egyéb fogyasztói ügyletekre vonatkozó szabályok országonként eltérőek. Önnek kell a kiskereskedőnek tudnia, hogy az ügyfelek milyen részleteket tudnak vagy nem gyűjthetnek a vásárlóról, és hogy ezeket az információkat tárolják.
Az adatok használata
A visszatérési folyamat során összegyűjtött információk különböző módon használhatók.
Az üzletmenedzsment nyomonkövetési felhívást tehet az ügyfélnek. Ez feltárhat minden olyan ügyfélszolgálati problémát vagy terméket, amelyet a vásárló nem említ a visszatérési folyamat során.
A kiskereskedőknek számviteli célokra nyilvántartást kell vezetniük a visszatérítési ügyletről.
Ne feledje, az alsó sorban soha nem engedik, hogy a visszatérési politikája elsőbbséget élvezzen vagy elsőbbséget élvezzen a boltban található c ustomer tapasztalattal szemben. Ma pénzt takarít meg, de holnap több pénzt költ.