A csalárd tevékenység jelei a kiskereskedelemben
A felmérés szerint a kiskereskedők 95,2% -a megtapasztalta az elmúlt évben a legelterjedtebb visszatérési csalást. Miközben sok kiskereskedő szigorítja a politikákat, néhányat az ügyfélszolgálat rovására, a kiskereskedelmi ágazat továbbra is 9,6 milliárd dollárt vesz vissza.
A visszatérési csalás közös típusai
Az első lépés, hogy elkerüljék az áldozattá válást, képes legyen felismerni a csalást. A visszatérési csalás gyakoribb típusai közül néhány:
- Az ellopott áru visszatérése. Vannak olyan dokumentált esetek, amikor a tolvajok felveszik az árucikket a boltban, majd eljutnak a visszatérő számlálóhoz.
- A csalárd vagy hamisított ajánlattal megvásárolt áruk visszaszolgáltatása
- A használt áru visszatérése
- Az áruk visszaszolgáltatása hamis bevételekkel
- A cserélt áru visszatérése. Ez az, amikor az ügyfél egy elemet vásárol, majd az elemet törölve a dobozba cseréli, majd visszaadja. Egyszer volt ez egy régi boltban. A tolvajnak ugyanolyan típusú telefonja volt, amit elárultunk. Ő vásárolta meg az új tételt, átcserélte az új telefont a töröttnek és visszaküldte az üzletbe. A dolgozó csak ellenõrizte, hogy van egy telefon a dobozban, nem pedig ha ez a helyes.
A visszatérési csalások jelei
Néhány kiskereskedő számára nehéz lehet a fenti típusú visszatérési csalások megfigyelése. A kiskereskedelmi áruházat egyéb jelek is hátrányosan befolyásolják:
- Magas készlet zsugorfóliák . Ez az egy fizikai számláról a másikra elveszett leltár mennyisége. Egy nagyszerű módja ennek a védelemnek a ciklusszámlálás rendszerének megvalósítása. Ez az az elképzelés, hogy egy kategóriát vegyen fel a boltba és havonta fizikai számlázást végezzen. Tehát a cipőraktáraimban egy hónap alatt elvégeztük az összes ruhacipőt, majd a következő hónapban minden szandált, és így tovább. Ahelyett, hogy egész éjjel le kellett volna töltenünk a teljes készletszámra, a tároló egy részét is megtehetjük.
- A visszatérések számának drámai növekedése. Ha egy tolvaj kiáltott rájuk, barátainak jönnek és "boltozzák" a boltunkat is.
- A visszaküldési irányelv nem érvényesül
- A bevallások miatti növekvő száma
A kiskereskedőknek az ügyfélszolgálatot szem előtt kell tartaniuk a visszatérési politika írásakor. Ez egy kényes egyensúly a sztrájk, de elérhető. Először is, értse meg, mit akarnak az ügyfelek.
A vásárlók azt szeretnék, hogy visszatérésük könnyű legyen. Azt akarják, hogy a bevallások ésszerű időn belül legyenek, magukban foglalják azt a képességet is, hogy jóváírják az árut, és nem büntetik a megtérülésért .
Vegye figyelembe a következőket a visszatérési irányelv létrehozásakor.
- Kérjen átvételi elismervényt a készpénz-visszatérítéshez
- Kizárólag a vásárláshoz használt pénznemben történő visszatérítés. Ha például az elemet hitelkártyával vásárolta meg, akkor ugyanazt a kártyát jóváírhatja.
- Ha a vásárlást személyi csekk útján tették meg, sok kiskereskedő csak a visszaadott áru kézhezvételétől számított 14 nap elteltével, postai úton térít vissza. Ez lehetővé teszi az eredeti ellenőrzéshez szükséges időt, hogy törölje a bankot.
- Vegye fontolóra, hogy a készpénzhitelek vagy egyenrangú tőzsdei ajánlatokkal csökkentse vagy megszüntesse a pénzátutalásokat
- Vizsgálja meg, hogy az áruház mennyi időt hagy a visszatérésnek. Egyes kiskereskedők 30 napra korlátozzák a visszatérést, mások 90 napig engedélyezhetik a visszatérést.
- Adjon ajándékbevételt az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.
- Határozza meg, hogy milyen állapotban kell beszerezni az árucikket, és fontolja meg a megnyitott tárgyak 5-25% -os újrafeltöltési díjának felmérését, hacsak nem hibás vagy törvény tiltja.
- Tegye a politikáját egyszerűsített nézetbe. Ez nemcsak megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy előzetesen megértsék, hogy az áruház lehetővé teszi-e, hanem sok helyen törvény is.
- Az értékesítési bevételek egy másik lehetőség a kiskereskedők visszatérési irányelveinek megjelenítésére.
- Legyen következetes a visszatérési politika végrehajtása anélkül, hogy kivételeket tenne az év bizonyos körülményeihez vagy időpontjaihoz.
- A visszatérés elfogadásakor az azonosító szükséges. Ezután használjon számítógépes adatbázist, hogy nyomon kövesse az ügyfél visszatérését, és jegyezze fel a csalárd vagy túlzott hozamokat.
- Az alkalmazottak felkészítése a csalás helyreállítására és alapos megértés (és érvényesítés) a bolt visszatérési politikájára .