Layaway házirend létrehozása
Szövetségi törvények
A Federal Trade Commission Act tiltja a tisztességtelen vagy megtévesztő cselekedeteket vagy gyakorlatokat a kereskedelemben, illetve befolyásolja.
Ha nem teszik közzé a lakhatási tervének fontos feltételeit bizonyos körülmények között, megsértheti a törvényt. A jelen füzetben található információknak lehetővé kell tenniük az ilyen esetleges jogsértések elkerülését.
A lefektetési tervet az Igazság a hitelezési törvényben lefedheti, ha ügyfeleitől írásban beleegyezik, hogy az összes befizetést teljes összegig kifizesse. Ha nem köti meg ügyfélét írásban a teljes körű vásárlás befejezéséhez, akkor az igazság a hitelezési törvényben nem érvényes.
Állami és helyi törvények
Egyes állami és helyi törvények kifejezetten a házhozszállításra vonatkoznak. Ezek a törvények széles körben eltérnek attól, amire szükségük van. Ezenkívül a legtöbb államnak van általános fogyasztóvédelmi törvénye, amely a layaways esetében alkalmazható.
Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni arról, hogy hogyan írja le a letelepedési politikát
A Layaway feltételek közzététele
Jó üzleti okok vannak arra, hogy írásos közzétételeket nyújtsanak a lakóhelyük szerinti ügyfeleknek:
- segítenek annak biztosításában, hogy az ügyfelek megértsék fizetési kötelezettségeiket;
- értesítik az ügyfeleket az Ön elhelyezésének politikájáról;
- segítenek annak biztosításában, hogy az ügyfelek ugyanazokat az információkat kapják; és
- segítenek megakadályozni a félreértéseket és vitákat.
Fontos információk a közzétételhez
Vannak olyan különös fontosságú szempontok, amelyek a közzétételi terveket illetik.
Ezek közé tartozik: lemondási és visszatérítési házirend ; fizetési tervek; szolgálati vagy elszámolási díjak; és a lefoglalt árucikkek elhelyezkedését , elérhetőségét és azonosítását.
Lemondási és visszatérítési házirendek
Mindig jó üzleti gyakorlat az ügyfelek tájékoztatása az Ön lemondási és visszatérítési irányelveiről, mivel a lemondási és visszatérítési információk hiánya nagyszerű forrást jelenthet az ügyfelek elégedetlenségéhez. Ha ezeket a szabályzatokat írásban közzéteszed, jelentősen csökkentheti az ügyfelek panaszát és az elégedetlen ügyfelek lehetőségét, akik másutt vesznek üzleti tevékenységet.
A kiskereskedők számos különféle visszatérítési politikát alkalmaznak a lebonyolított ügyletekhez. Néhány teljes vagy részleges készpénz-visszatérítést nyújt, ha a bedobások nincsenek kitöltve. Mások hitelhez jutnak a jövőbeli vásárlásokhoz. Az állami jog diktálja, hogy milyen visszatérítési szabályt kell követnie.
Ha leírja a lemondási és visszatérítési irányelveit, használjon egyértelmű, egyszerű és közvetlen nyelvet.
Ha nem ad teljes visszatérítést, világosan állapítsa meg, hogy mennyi, ha valami, akkor felszámolja a hiányos áttelepítési tranzakciót. Azonban ellenőriznie kell az Ön állapotában lévő törvényeket. Egyes államok korlátozzák a kiskereskedők által felszámított összeget. A visszatérítési információk közzétételével az ügyfelek tudni fogják, mire számíthatnak, ha nem hajtják végre a felesleges vásárlást.
Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni a lebonyolításról és a díjakról.
Fizetési tervek
Ha meghatározott időközönként (például kéthetente) meghatározott összeget kell fizetnie, vagy meghatározott időn belül be kell fejezni a kifizetéseket (például a letelepedés megkezdésétől számított 60 napon belül), ez segít a lakó ügyfeleinek megismerni a pontos követelményeket. Ez a közzététel lehet:
- a szükséges kifizetési összegek;
- a kifizetések esedékességének napjait; és
- adott esetben a végső kifizetés időpontját.
Bár a dollár összege, a szám, és néha a fizetési gyakoriság is változhat a vásárlás költsége mellett, érdemes szabványos fizetési közzétételi formátumot kialakítani. Például az elbocsátott átvételi elismervénye szerint:
A $ ______ összegű fizetések minden hónap hónapja, hónapokig, az elején esedékesek. A végső kifizetés összege ______.
A fizetési feltételek homályos leírása nem fogja segíteni ügyfeleinek az irányelvek megértését. Az alábbiakban három ilyen homályos, de általánosan használt kifejezés található, valamint az okok miatti elégtelenség:
- A kifizetések 15 naponként esedékesek. Nem megfelelő, mert: Ez nem mondja meg ügyfeleinek, amikor a kifizetések elkezdődnek, amikor a következő kifizetések esedékessé válnak, sem a végső kifizetés esetén.
- A kifizetéseket három egyenlő részletben kell végrehajtani. Nem megfelelő, mert: Ez nem mondja meg ügyfeleinek a kezdeti vagy befejező dátumot a lefektetési tervet, és nem adja meg a pontos dollár összeget kell fizetni minden alkalommal.
- A végső kifizetés három hónapon belül esedékes. Nem megfelelő, mert: ez nem mondja meg ügyfeleinek a szükséges fizetési összegeket, a kifizetések esedékességének dátumát, sem a végső kifizetés dátumát.
Néhány kiskereskedőnek a letétet törölni kell, ha az ügyfél nem fizet bizonyos időpontig, vagy nem teljesíti a tranzakciót meghatározott időn belül. Ha ilyen szabályzattal rendelkezik, fontolja meg ügyfeleinek írásban történő tájékoztatását a félreértések elkerülése érdekében.
Néhány más kiskereskedő hagyja el a lebonyolítás befejezésének dátumát, különösen akkor, ha a kifizetések majdnem teljesek.
Emlékeztetőül az ilyen kiskereskedők értesítéseket küldhetnek ügyfeleiknek, így megadják nekik egy új dátumot, amikor minden kifizetést be kell fejezni. Ha rendelkezik ilyen szabályzattal, érdemes olyan értesítést felvenni, amelyik a következőket mondja:
Az ártatlansági vásárlás végső kifizetésének határidejét meghosszabbítottuk _____________-ra. Ha még nem kapta meg a kifizetését ezen a dátumon, akkor a vásárlást töröltük.
Szolgáltatási vagy induló díjak
Ha a vételárhoz hozzáad egy szolgáltatást vagy elszámolási díjat, az ügyfelek valószínűleg ezt szeretnék tudni, mielőtt megkezdenék a lebonyolítást. Az Ön jelzése vagy elhelyezésének átvételi elismervénye azt mondhatja:
A $ _______ összege megegyezik.
Ha bármilyen más díj, például a hajózás, kiszabott, akkor az ügyfelek hasonló nyilatkozattal való tájékoztatása hasznos.
A Layaway Merchandise helye
Azok a vevők, akik árucserét vásárolnak, elvárhatják, hogy az elem ténylegesen "elhelyezett" legyen - fizikailag elkülönítve az eladható készletektől. Sok kiskereskedő eltávolítja az elárusító árucikkeket az értékesítési padlóról; mások nagy árucikkeket, például bútorokat vagy nagyméretű készülékeket tartanak az értékesítési szinten, de megjelölik őket "eladva". Ha nem szétválasztja az eladási árut a megvásárolt árucikkekről, tájékoztatja az ügyfeleket a gyakorlatáról, elkerülheti a jövőbeli panaszokat.
Ezt az információt közzéteheti, vagy beillesztheti a kirakodási átvételi elismervénybe. Például egy jel azt mondhatja:
A nagy elbocsátott vásárlások az értékesítési szinten maradnak, de "értékesítettnek" minősül.
A Merchandise elérhetősége
Ha az árut megrendelni kell, ügyfelei valószínűleg tudni szeretnék, hogy mikor és milyen körülmények között kerül megrendelésre. A házirendjét ismertető közlemény azt mondhatja:
A termékeket megrendelni kell. Ha az árucikket áruházon vásárolja meg, megrendeljük az elhelyezést, amikor a vételár felét fizettük.
A Merchandise azonosítása
Mivel több hónap is eltelik, amikor megkezdődik a házhozszállítás megvásárlása és az áru megszerzésének ideje, az ügyfelek esetleg nem mindig emlékeznek a vásárolt árura vonatkozó összes részletre.
Annak érdekében, hogy elkerülje a lehetséges bizonytalanságot a kiválasztott áruval kapcsolatban, érdemes lenne azonosítani a kirakodott árucikket a kirakodási eladási listán.
A jellemzők azonosítására szolgáló elemek, például a szín, a méret, a készletszám, a modellszám és a kereskedelmi név vagy a gyártó egyértelműen leírhatják a félreértéseket, amikor az ügyfél a végső kifizetést végzi, és készen áll arra, hogy igénybe vegye a felesleges árut. Például fel lehet azonosítani a ruhát, amelyet megvásárolt házakon vásárolt:
Egy piros ruha, 10-es méret, Dresswell Company, Style # 130 A
A használati feltételek nyilvános közzététele
A vállalkozások különböző módokon kommunikálják a lefektetett feltételeket. Néhányan elhelyezésüket a raktárakban lévő jelre terjesztik. Másoknak meg kell adniuk a közzétett elszámolásokról szóló tájékoztatóikat, és ügyfeleiknek másolatot kell adniuk a vásárlás alkalmával. Néhány kiskereskedő mind az értékesítési bevételeket, mind a jelzéseket használja.
A félreértések elkerülése. mindig próbáld megmondani, hogy ki fog tenni, amit az értékesítési átvételénél. Ez lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy konkrétan tudják, mit kell tennie annak érdekében, hogy eleget tegyenek a lebonyolított tranzakciónak. A példák, rövid mondatok és könnyen olvasható típusok segítenek az üzenet közvetítésében.
Ha az áruházban lévő megjelölésre feltölti az elhelyezés feltételeit, akkor a megjelölést (vagy táblákat) megfelelő és feltűnő helyen (vagy helyeken) kell elhelyezni, és az üzenetnek világosnak és elég nagynak kell lennie ahhoz, hogy távolról olvasható legyen.