A vissza megrendelések rosszak. Itt van, hogyan lehet megszüntetni őket.
Ha van visszavásárlási rendelése, akkor azt jelenti, hogy az ügyfelek arra várnak, hogy megrendeléseket küldjenek. Egy másik módja annak, hogy ez: az ügyfelek arra várnak, hogy pénzt fizessenek.
Visszatérő megrendeléseinek nullázása nagyszerű módja a bevételek optimalizálására. A jó hír az, hogy tényleg csak három dolog van, amire szükséged van ahhoz, hogy visszaszorítsd a megrendeléseket, és tartsd őket ott.
- Ügyféligény-kezelés
- Belső átviteli menedzsment
- Szállító Lead Time Management
Ez elég egyszerű, tényleg. Mit akarnak az ügyfelek, mikor akarják - és mennyi időbe telik nekem, hogy átadja nekik?
És bár nem lehet száz százaléka irányítani a három járművezetőt, elegendő gyakorlattal, elég megérteni őket ahhoz, hogy megakadályozzák a visszahívásokat.
Ügyféligény-kezelés
Hacsak nem vagy az Apple vagy a Nemzeti Labdarúgó Liga, akkor valószínűleg nem tudod elmondani az ügyfeleknek, hogy mit fogsz adni neked, és mikor meg fogod adni. A többieknek meg kell találniuk, hogy miként kívánják kiszolgálni ügyfeleinket, amikor ügyfeleink azt szeretnék.
Az ügyfelek rengeteg jelet küldnek Önnek, hogy tudják, mit akarnak és mikor akarják. Az egyik ilyen jelzés egy rend. Ezek a legjobb jelek, mert ez azt mondja, hogy az ügyfele hajlandó pénzt adni cserébe a termékért.
Más jelek közé tartoznak az előrejelzések (amelyek jellemzően nem kötelezőek) és más üzleti intelligenciák, amelyek leválaszthatók e-mailekről, telefonhívásokról és személyes találkozókról.
Az ügyfelek keresletének megjósolásával a történelmi tényleges szállítmányok, a versenyképes tájkép, a szezonalitás és a keresletet befolyásoló marketinges vagy értékesítési promóciók elemzésével is meg lehet dolgozni.
Az Ön ügyfele nem mindig igaz
Ellentétben az ügyféllel kapcsolatos tévedhetetlenségével kapcsolatos régi ügyekkel, az ügyfele nem mindig igaz. És a megfelelő körülmények között valószínűleg értékelni fogja, hogy ezt mondja nekik.
Ha megrendelője rendelést rendelt, és azt szeretné, hogy három napon belül küldje el ezt a megrendelést, de tudod, hogy a leadási ideje három hét, akkor lehetőséget kap arra, hogy tudassa velük, hogy helytelen szállítási dátumot adott a megrendelésükre.
Ha nem dolgozik az ügyféllel, hogy tudják az Ön leadási idejét, akkor visszavásárlási parancsot kér. A fenti példában, ha elfogadja megrendelőjének megrendelését a "hajó három nap alatt" kérelem dátuma alapján - és tudod, hogy nem tudod három hétig elküldeni, akkor a megrendelés akkor válik visszarendeléssé, amikor a harmadik szállítod.
És akkor mi van?
Ha az ügyfelével együtt dolgozott, hogy megértsék az Ön leadási idejét, az ügyfél valószínűleg a megrendelést a háromhetes átfutási idővel helyezte el. Két módon tették volna meg, hogy három hétig elfogadták volna a push-out-jukat, vagy két héten és négy nappal korábban elhelyezték volna megrendelésüket. Az ügyfelek meg akarják érteni beszállítókat, és elvárásaikat úgy kezelhetik, hogy segítenek nekik a keresletük kezelésében .
Belső átviteli menedzsment
Tudja, hogy Dave az Ön fogadó részlegében szállítmányozik az egyik szállítójától. És tudod, hogy Wendy az ügyfélszolgálatnál megrendel egy olyan megrendelőt, aki azt akarja, amit Dave most kapott.
Tudod mennyi ideig tart, hogy Scott szállítson, hogy elhozza a terméket az ajtón, és teljesítse Wendy megbízását?
A belső átviteli menedzsment nagyszerű dolog az, hogy ez a hátsó rendű meghajtó, amelyre a leginkább irányítható.
Ha nem tudja, mennyi időbe telik Dave, hogy ezt a szállítást készletre tegye, hogy Wendy szabadon engedje fel a parancsot, hogy Scott szállítson - akkor meg kell.
Csináljon több időt a belső átjárási idő mérésére. A Post-It-t fel lehet helyezni az irodai falra, vagy rajzolhatja ki egy táblán - de megértheti a folyamat minden percét, másodpercenként.
Ha ezt a tudást az ujjhegyeddel segíted, megszünteti a megrendelések visszaszorítását, mert pontosan tudni fogja, mikor szállít egy terméket, még akkor is, ha az egyik raktárpolcán ül.
Ne ígérd meg holnap valamit, ha tudod, hogy 48 órát vesz igénybe, hogy egy rendelést szállíts ki az ajtón.
És természetesen a következő lépés borotválkozás másodperc, majd perc, majd óra, majd napok le a belső átjárási idő .
Szállító Lead Time Management
Ha megrendelője az A terméket megrendeli Öntől, de az A termék nincs raktáron - akkor tudnia kell, hogy el kell szerezned egy "A" terméket. Tegyük fel, hogy az A termék a szállító X-ből származik. Mennyi időbe telik, A szállítótól X?
Ez az Ön szállítója átfutási ideje. A Beszállító X elmondhatja, hogy a leadási ideje hat hét, de az A termékeket már régóta megrendelték ahhoz, hogy tudják, hogy tényleg nyolc hétig tart az A termék megjelenése.
Ennek az átfutási időnek az eldöntése kulcsfontosságú az ügyfelek visszavásárlási parancsainak megszüntetéséhez Ha ügyfele öt héten belül szeretné az A terméket, de tudnia kell, hogy nyolc hétre van szüksége ahhoz, hogy megkapja, ügyelni kell az ügyfelek elvárásaira (és segítséget kell nyújtania számukra, hogy időben megrendelhessék). .
Miért van nyolc hét ahhoz, hogy megkapja az A terméket?
- Egy hét: A beszállító nyersanyagokat szerez
- Két hét: A szállító az A terméket gyártja
- Egy hét: A szállító ellenőrzi az A terméket
- Egy hét: A szállítmányozó előkészíti a szállítási / vámügyi dokumentációt
- Három hét: Átszáll a Dave-be, az ajtó előtt
A vevői visszaváltási rendelés csökkentheti a szállító folyamatainak ismeretét. Az ügyfelek egy hathetes átfutási idővel élveznék a nyolchetes leadási idő helyett? A kéthetes csökkentés segítene-e nekik leltárt kezelni és időben megrendeléseket rendelni?
Hogyan csökkentheti a beszállító leadási idejét két hét alatt? Vannak olyan alapanyagok, amelyek raktáron állnak, ami egy hetet megtakarítana? Tényleg eltart egy hét ahhoz, hogy megvizsgálja az A terméket, vagy a legtöbbet tölti a sorban ülve? Tehetsz a folyamatban lévő ellenőrzéseken, amelyek a gyártási és ellenőrzési hatékonyságot növelnék? A szállítmányozó más gyártási és hajózási tevékenységgel párhuzamosan készíthet dokumentációt?
Néha mindennek szüksége van egy kritikus szemmel, hogy megtalálja az alacsony lógó gyümölcsöt, hogy kiszabaduljon a szállító átfutási idejéből.
A saját belső átfutási idők optimalizálásával és az ügyfelekkel való együttműködéssel a kívánsága szerint dolgozhat, ha a megrendeléseit nullára irányítja.
Ne felejtsük el, hogy a megrendelések olyan megrendelések eredménye, amelyek nem időben szállítanak, és a megrendelések nem szállítanak időben, amikor a kereslet és az átfutási idők nem megfelelően kezelhetők.