A TQM célja a minőség és a teljesítmény javítása
Bevezetés
A teljes minőségmenedzsment ( TQM ) egy olyan minőségi megközelítés, amely a minőség és a teljesítmény javítására törekszik, amely megfelel az ügyfelek elvárásainak. Ezt a minőségi funkciók és kulcsfolyamatok integrálásával érhetjük el a vállalat egészében.
A TQM egyik legfontosabb összetevője a folyamatos fejlesztés elve. Számos eszköz áll rendelkezésre annak biztosítására, hogy a folyamatos fejlesztés sikeres legyen:
- Folyamat leképezése
- Kiváltó okok elemzése
- A cselekvési terv (PDCA) ellenőrzése
Folyamatfeltárás
Bármilyen folyamatos fejlesztési erőfeszítést meg kell kezdeni azzal, hogy pontosan megértsük a javításra felismert folyamatot. A folyamat a vállalat bármely részében lehet, de képesnek kell lennie arra, hogy feltérképezze a folyamatot alkotó folyamatok azonosítását.
Például az ellátási láncban az üzleti folyamatok lehetnek késztermékgyártók, vevők által vásárolt áruk, vagy az ügyfelek számára értékesített termékek szolgáltatása . E folyamatok bármelyikének feltérképezése magában foglalja a fizikai áramlás azonosítását és dokumentálását, valamint az információáramlást.
A folyamat leképezés grafikusan mutatja be a folyamatok folyamatát a kezdetektől a befejezésig, amely magában foglalja a tevékenységeket, a személyzetet és az eredményeket.
A folyamat-térkép előnye, hogy folyamatos javulást biztosít, hogy meghatározza a folyamat hatókörét, az interfészt más folyamatokkal és egy kiindulási pontot, amellyel a javulás mérhető.
Kiváltó okok elemzése
A gyökérelem-elemzés az a mód, ahogyan egy vállalkozás meg fogja határozni a probléma, esemény vagy minőségi aggodalom kiváltó okait. Ezt a három lépéssel érik el, amelyek a kiváltó ok azonosításához vezetnek:
- Elemzés
- Adatgyűjtés
- Érvényesítés
Három fázis alkotja a gyökér okozati elemzési folyamatot.
1. Nyílt fázis
Ez a kezdeti szakasz lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy ötletbe vegyék a problémát, hogy azonosítsák a lehetséges legfontosabb okokat. Ebben a szakaszban a csapat olyan ok-okozati diagramot hozhat létre, amely hasznos lehet az ötletgyakorlatok során.
A folyamat részeként a csoport az ok- és hatásdiagramon felsorolt öt terület egyikével azonosítja a lehetséges okokat. Ezek az okok a munkaerő, a módszerek, az anyagok, a gépek és a mérések. A csapat ezután elrendezheti ötleteit a legfontosabb okok között e kategóriák körül.
2. Keskeny szakasz
Ebben a szakaszban a csapat csökkenti a lehetséges kiváltó okok számát olyan számra, amelyre összpontosítani lehet. A nyílt fázisban azonosított lehetséges gyökér okokat a csapat részletesebben megvizsgálja annak megállapítása érdekében, hogy azokat meg kell-e őrizni.
3. Zárt fázis
Ebben a végső szakaszban a csapatnak konszenzusra kell jutnia egy kiváltó okból. Ez magában foglalja a bizonyítékokon alapuló kiváltó ok validálását, függetlenül attól, hogy mérhető adatokkal vagy szubjektív bizonyítékokkal szolgál a személyzet, az ügyfelek vagy a gyártók interjúiról.
A mérhető adatok elemzése számos statisztikai módszerrel végezhető el, mint pl. Egy szórt diagram, egy esemény gyakoriságának azonosítása, vagy egy Pareto-diagram használata.
Terv-Do-Check-Act (PDCA) ciklus
A PDCA ciklust W. Edwards Demming, a TQM építésze fejlesztette ki. Egyszerű megközelítést hozott létre a változások végrehajtásához. A PDCA ciklus négy fázisból áll; tervezzen, csináljon, ellenőrizhesse, és cselekedjen.
- Terv - A tervezési szakasz általában akkor kezdődik, miután a vállalat egy gyökér okozati elemzésen ment keresztül, és azonosította a problémát vagy problémát, amelyet meg kell oldani. Az üzlet majd megtervezi a fejlesztések megvalósításának módját.
- Ne - A tervezést követően a vállalkozás folytatja a tervezett változtatásokat annak érdekében, hogy megoldja a kiváltó ok elemzése során azonosított problémát. Ez olyan egyszerű, mint egy új berendezés beszerzése egy gyártósorhoz, vagy olyan komplexum, mint például a gyártók értékelési módjának megváltoztatása.
- Ellenőrzés - Miután a vállalkozás követte a tervet, és megváltoztatta a probléma vagy probléma megoldását, az ellenőrzési fázist arra kell felhasználni, hogy ellenőrizze, hogy a végrehajtott változtatásoknak megvan-e a kívánt eredmény. Ha az ellenőrzési szakasz nem érvényesíti ezt a problémát, akkor a vállalkozásnak újra kell kezdenie a PDCA ciklust a tervezési szakaszban, és új tervet kell kidolgoznia a szükséges eredmények elérése érdekében.
- Törvény - A PDCA ciklusának utolsó fázisa azt követeli meg, hogy a probléma megoldása után az üzleti tevékenységnek be kell építenie a változásokat a szabványos működési eljárásaiba, és ha szükséges, be kell vezetnie a változásokat az üzlet más részeire.