Állj ki az e-kereskedelem cookie-cutter világában
Beszéljünk egy kicsit a hátsó végén.
Egy angyal befektető számos helyszínen részt vesz az e-kereskedelmi induló vállalkozásoknál. Lenyűgöző megjegyezni, hogy a legtöbbjük nem ad ésszerű választ arra a kérdésre, hogy "hogyan különbözik az e-kereskedelmi vállalkozásoktól ?" Ne legyen túl kemény az ilyen startupoknál. Kemény megkülönböztetni egy e-kereskedelmi üzletet. Ez a vadállat természete.
De a nyertesek mindig találnak utat, ugye? Szóval gondolkodjunk el, és próbáljunk olyan módszerekkel előállni, amelyek lehetővé teszik az e-kereskedelmi vállalkozásunk kitűnő megjelenését.
Saját egyedi termékek
Elég azt mondani, hogy ha egy olyan egyedi termékkel rendelkezik, amelyet a fogyasztók vágynak, az egyik legerősebb differenciáló, amelyet az e-kereskedelem kínál. Természetesen mindig vannak olyan kérdések, amelyek a helyettesítőkkel és a kiegészítő termékekkel kapcsolatosak, amelyek a piaci részesedésüket megszüntetik.
Harnessing technológia
Egyrészt úgy tűnik, hogy az e-kereskedelem technológia komoditizálódik. Másrészt lehetőség van arra, hogy a legmodernebbek legyenek.
Például a legkorábbi e-kereskedelmi webhelyek, amelyek lehetővé tették a felhasználók számára, hogy "forgassák" a termékképeket, hogy a termék bármilyen szögből nézhessen, ami az ügyfél örömét okozta. Természetesen a forgatás, a nagyítás, az alternatív képek és hasonlók végül közhelysé váltak. De ha innovatív vagy, akkor mindig kihasználhatja a legújabb technológiát.
Íme néhány tudományos-fantasztikus ötlet, amely hamarosan valósággá válhat:
- Mi van, ha online illatanyagokat illeszthet?
- Ugyanabban a vénában, mi van akkor, ha érezni lehetne a ruházat anyagát, amelyet meg akar vásárolni?
- Mi a teendő, ha egy e-kereskedelmi weboldal a tökéletes cipőméreteket javasolná, ha feltölti a lábát?
- Hasonlóképpen, nem lenne jó, ha egy szemüveg weboldal olyan kereteket ajánlana, amelyek a fej formájához illeszkednek?
Ha úgy gondolod, hogy ezek az ötletek túlságosan elterjedtek, gondolkozz újra. Sok olyan technológia, amelyet ma magától értetődőnek tartunk, mindössze néhány évtizeddel ezelőtt tűnt volna szokatlannak.
A közösségi média felhasználása
Tekintettel arra, hogy a közösségi média szivárgó hullámnak bizonyult, fontos, hogy az e-kereskedelmi stratégiában különleges helyet biztosítson. Néhány érdekes példa az e-kereskedelmi sikerre, amelyet a közösségi médiában láttam:
- Az e-kereskedelmi webhely, amely lehetővé teszi a megrendelések megrendelését és teljesítését a Twitteren. A vásárlási folyamat újdonsága mellett a vevő követőinek hálózata megtekintheti a vásárlást. Lehetséges-e a szájrólszalag nyilvánosságának jobb formája?
- Az e-kereskedelmi vállalkozások, amelyek sikeresen létrehozzák a hamarosan megjelenő termékkel kapcsolatos hisztérikus várakozásokat és keresleteket. Ilyen előcsomagolással a termék azonnal elindul.
- Az e-kereskedelmi weboldalak, amelyek igazán sikerült átvennék a "nulla költségű marketing" fogalmát, teljes marketingessé váltak.
Egyedi szolgáltatások nyújtása
Ez könnyebb mondani, mint kész. De a barátságos ügyfélszolgálat lehet differenciáló, különösen, ha nem kerül túl sokba. Mint e- kereskedelmi szakember , el kell döntenie, hogy mi vonzza az ügyfelet. Ugyanaz lehet a napi szállítás; talán még az óránkénti szállítás is, ha ez egy lehetőség. Ez lehet a csomagolás, a személyre szabás és a szállítási lehetőségek. Ön csak a kreativitás által korlátozott, amikor arra törekszik, hogy egyedülálló módon szolgálja ügyfeleit jobban.
Ár
Kíváncsi vagyok, ha a 4 P-nél a marketing szakemberek tanulmányozásának bármi köze van ehhez, de úgy találom, hogy amikor vita folyik az üzlet megkülönböztetéséről, mindig van valaki, aki azt javasolja, hogy a legalacsonyabb árú eladó legyen.
Egyetértek azzal, hogy az alacsony ár megdöbbentő versenyelőny lehet. De nem tudom, hogy fenntartható versenyelőny lehet-e. A Wal-Mart a "minden nap alacsony áron" stratégia egyik példájaként szerepel, és úgy tűnik, hogy működik.
Azok az egyéb kis dolgok
Néha a legjobb módja annak, hogy megkülönböztethesse vállalkozását, hogy egyszerűen tegye a dolgokat. Íme néhány példa:
- Az ügyfél e-mailjeire reagálva, és időben válaszol.
- Élő csevegőszolgáltatás biztosítása, amely mindig működik.
- A megfelelő termék biztosítása, megfelelő állapotban, késedelem nélkül.
Ezek közül egyik sem kiemelkedő ötlet, de ha ezeket az alapokat kapja meg, elkerülheti az ügyfelek csalódását.
Minden e-kereskedelmi üzlet tulajdonosa megtalálni a végső differenciálót, az El Dorado e-kereskedelemben, ha akarod. Kevés sikerül megkülönböztetni magukat. Még kevésbé képes kezelni ezt a differenciálódást. De a nagy siker nem feltétlenül könnyű most, ugye?