Egy ütközéses kurzus az ügyfelek örömére, benyomására és megőrzésére.
Egy ügyfelemnek nagyon fontos ügyfele van, aki korábban soha nem látogatta meg irodáját. Mindig találkoztak az ügyfelek székhelyén, ami könnyebb volt az ügyfél számára.
Az ügyfelem cégének két szintje van az irodaépületben, és a recepció a 3. emeleten található. Vásárlója úgy döntött, hogy szeretné látni, hogy a több millió dolláros vásárláson menjen, ezért kinevezést tartott a látogatásra.
Az ügyfelem közvetlenül a padlóra ment az ügyfelemnek, a 2. emeleten. Amikor megérkezett, nem volt recepciós, mert rossz padlón volt (még ha az ügyfelem utasította, hogy menjen a recepción a 3. emeleten). Senki sem kelt fel az asztalukról, hogy megkérdezze: "Segíthetek?" Nem a munkájuk volt.
Mondanom sem kell, hogy ez a millió dolláros ügyfél nem volt nagyon boldog, amikor végül nyomon követte az ügyfelemet, és már gyenge első tapasztalata volt irodájukban.
Mint azt egyes politikusok szeretnék mondani, soha ne hagyja, hogy a katasztrófa elpusztuljon. Ez kicsit szélsőségesnek tűnhet, de így egy millió dolláros veszteséget veszít. Itt van hét gyors tipp, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelelően fogadja (és wow) az ügyfelet, amikor meglátogatja irodáját.
- Az összes alkalmazottat arra tanítsa, hogy minden látogató személyes ügyfele legyen, még akkor is, ha nem rendelkeznek funkcionális szerepet a látogatóval. Ez azt jelenti, hogy szemkontaktust csinálsz, mosolyogsz, üdvözölsz és kérsz minden felügyelet nélküli látogatót, akiket látnak, ha segíthetnek. Ez egyedül hatalmas különbséget jelenthet a szörnyű tapasztalatok és a potenciális vevők elégedettségét illetően ahhoz, hogy megfontolhassák a tranzakciót az üzlet mögött álló emberekkel.
- Lépj be egy fórumon, amely azt mondja: "Üdvözöljük, Joe Smith az XYZ cégtől". Ez a hihetetlenül egyszerű gesztus több mint egy percet vesz igénybe, hogy összeszerelje és osztalékot fizet, bemutatva a látogatókat, hogy érkezésük előtt tudatosan gondoltok róluk. És ha ez egy potenciális ügyfél, akivel bejöttél, ez a kis üdvözlő gesztus, amely megmutatja, mennyire törődsz a tapasztalataival, különbséget tehet abban, hogy üzletet kötjen veled vagy egy versenytársával, ami emlékezetes élményt nyújt.
- Tiszta munkahelyet tartson minden olyan területen, amelyet a látogató lát, különösen a bejárat közelében. Ha valaki más, mint önmagad, nézd meg munkád bejáratát, és kritizálja azt egy potenciálisan értékes ügyféllel szemben, aki meglátogatja. A festék csorba? Szőnyeg kopott? Van kétéves rongyos magazin a látogatói lobby körül? Tegyük rá, hogy valaki munkája biztosítsa, hogy a munkahelyének vizuális esztétikája átgázoljon, és tükrözze azt a professzionalitást, amelyet közölni szeretne az ügyfelek és a kilátások terén.
- A legfontosabb emberek az irodában a recepciós személyzet. Mit kommunikál, amikor valaki belép? Még akkor is, ha elfoglalják a hívást a telefonon, még mindig barátságos szemkontaktust, kézmozdulatokat használnak, jelezve, hogy a látogatónak igaza van, és azonnal segítséget nyújtanak a telefon lehallgatása után. Győződjön meg róla, hogy a fogadó személyzetét nem folyamatosan figyelte a telefonjaira, mert ez óriási kikapcsolás lehet, ha a vendég türelmesen várakozik, próbálva, hogy ne legyen durva.
- Önellátó frissítmények ajánlása: Helyezzen be egy kellemes kávé és vízrendszerbe, amely nincs a konyhában. Tegye oda, ahol az ügyfelek megtalálják és szolgálják magukat, miközben várják vagy felkészülnek a találkozóra. Kérjen néhány friss gyümölcsöt vagy egészséges, csomagolt snackeket (nem olcsó, elfogyasztott cukorka).
- A mai napilapokat a lobbiban egy matricával ajánljuk, amely azt mondja: "Kérlek, nyugodtan vegye magával ezt az újságot, az XYZ Zrt. Jóvoltából"
- Ha a vállalat küldetése vagy irányadó elvek szerint nyilatkozik, tegye azt sok helyen, ahol az ügyfelek látni fogják, és győződjön meg róla, hogy mindenki él.
A bónusz pontok után az ügyfél elhagyja, fontolja meg az összes legfontosabb látogatót egy köszönet kártyát vagy kis ajándékot, hogy megmutassa nekik, hogy Ön értékelte őket figyelembe véve az időt, hogy jöjjön az irodájába és látogasson el. Bár ez egy újabb kicsi gesztus, hosszú utat tehet egy ügyféllel szemben, és okot ad arra, hogy a versenyt választja.
Ne felejtsd el, hogy nagy vagy kicsi-e a céged, minden alkalmazottja eladja az egész időt.