A fordított logisztika több, mint az ügyfél visszatérésének elfogadása
Nemcsak hogy ez a forgatókönyv értékes raktárterületet használ, de nem foglalkozik az ügyfelek javításának lehetséges előnyeivel, illetve a potenciális viszonteladással kapcsolatos megtérüléssel.
Mindkét lehetőség a veszteséget az ártalmatlanítás költsége miatt a vállalat profitjává alakíthatja, valamint növelheti az ügyfelek elégedettségét.
A vevői visszatéréseken végrehajtott értéknövelt folyamatokat, valamint az egész visszatérési folyamatot a "Reverse Logistics" kifejezés írja le.
Ez a folyamat magában foglalja azt a módszert, amellyel:
- a tételek visszaküldésre kerülnek az ügyféltől és ...
- a hozam feldolgozása szervizeléssel és ...
- az ügyfél visszatérése ...
- az anyag visszahelyezése raktárba vagy ...
- a továbbértékesítéshez szükséges tárgyak felújítása
A visszatérési folyamat a raktárban zajló feldolgozás fontos részét képezte.
Segítség az Ügyfélnek
Ha az ügyfél egy tételt kap a cégétől, hogy nem elégedett vele, majd vissza kell adnia az elemet, az elégedettség a vállalatnál csökkent.
Ha az Ön vállalatának rossz megtérülési folyamata van, amikor a termék visszaszolgáltatásához olyan akadályok vannak, mint például a hajózás megfizetése vagy korlátozó áruszállító, a visszatérítés késedelme stb., Az ügyfél üzleti tevékenységét a jövőben elveszítheti.
A fordított logisztikai megoldást alkalmazó legjobb gyakorlat első lépése az lenne, ha az árucikk szállítása során az ügyfélnek visszaadási címkéje lenne, amely tartalmazza az ügyfél megrendelési számát vonalkódos formában, így tájékoztathatja az ügyfelet arról, hogy az áru megérkezik-e a raktárban.
Az átvétel szintén feldolgozhat egy csere- vagy hiteles jegyzetet.
A kommunikáció elengedhetetlen ahhoz, hogy az ügyfél boldog legyen.
Raktári műveletek
Az ügyfelek visszatérhetnek a raktárba előzetes tudás vagy engedély nélkül. Ez kapacitási problémákat okozhat a raktári erőforrásokkal együtt, mivel a raktárirányítók megpróbálják megtervezni erőforrásaikat a bejövő és kimenő szállítások alapján.
Amikor a bevételek megérkeznek, hosszú időbe telhet a feldolgozás, mivel információt kell találni az elemről, és ez hulladékforrásokat tartalmaz.
Vonalkód címkével ellátott csomagolás esetén a raktárnak nem kell a megtérüléssel kapcsolatos részleteket vizsgálnia. Az elemet ezután egy olyan helyre teheti, amely kifejezetten a visszatérési feldolgozáshoz szükséges.
Visszatérítés, Restock, Felújítás
Amikor a visszaküldött tételt ellenőrizték, a minőségi részleg meg tudja állapítani, hogy az elem alkalmas-e ügyfél-visszatérítésre.
A termékellenőrzéssel a minőségellenőr megállapíthatja, hogy az áru a visszatérítési politika hatálya alá tartozik-e, ha nem, akkor a visszatérítést nem kell feldolgozni.
Sok vállalat automatikusan visszatéríti az ügyfelet, annak ellenére, hogy egy másik tételt visszaad. Ha a minőségi részleg megvizsgálja az elemet, és megállapítja, hogy nem szabványos, akkor csere vagy visszatérítést lehet kiadni az ügyfélnek.
Ha azonban a minőségi részleg megállapítja, hogy az árucikk megjavítható és értékesíthető, ez bevételhez vezethet a vállalat számára.
Az elemeket nem szabad selejtezni csak azért, mert visszaküldtek. Sok tétel visszaküldésre kerül, mert a csomagolás sérült, és ezek az elemek átcsomagolhatók és visszahelyezhetők.
Előfordulhat, hogy a tételnél lévő kozmetikai tökéletlenség nem javítható, de a tételt másodlagosként lehet értékesíteni és bevételt generálni.
Újrafeldolgozás
A fordított logisztikai folyamat egyik szempontja, hogy a cégeknek fel kell kínálniuk az általuk értékesített termékek újrahasznosítását . Amikor egy vásárló vásárol egy készüléket, például egy mosógépet, és eléri élettartamának végét, az ügyfél gyakran nem tudja megtudni, hogyan kell kezelni ezt az elemet.
A cégnek felül kell vizsgálnia, hogyan foglalkozik az ilyen típusú helyzetekkel.
Sok értékesített termék tartalmaz mérgező összetevőket, mint például a nehézfémek, és mivel a fogyasztók környezettudatosabbá válnak.
Aggasztóbbak a dömpingellenes termékek hulladéklerakókra gyakorolt hatásai, és a vállalatok újrahasznosítási programot kínálnak, ahol a fogyasztók az élettartamuk végeztével visszaküldhetik a termékeket.
Ennek előnye a vállalat számára az, hogy az elemek újrahasznosítása kis bevételi forrást eredményezhet, különösen egyes fémek újrahasznosítása során. Bár ez nem lehet jelentős bevételi forrása, ellensúlyozhatja a toxikus termékek elhelyezésének költségeit, és a vevő goodwill jelentős lesz.
Cikk frissítette a logisztikai és ellátási lánc szakértője, Gary Marion.