A légitársaságok elsőként repülnek az utasok elégedettségében
Mondanom sem kell, hogy a légitársaságok elégedettségére vonatkozó minősítések jelentősen javulnak.
A globális piackutató cég, a JD Power, éves tanulmányt készít az észak-amerikai légitársaságok utasainak elégedettségéről. Az 2015-ös észak-amerikai légitársasági elégedettségi tanulmány célja, hogy mérje a fogyasztók elégedettségét az összes jelentős fuvarozó számára, megvizsgálva mind a szabadidős utazás, mind az üzleti utazás utasainak válaszát. A légitársaságok piackutatásának korai napjaiban olyan adatokat gyűjtöttek össze, amelyek kis számú olyan utasral foglalkoztak, akik hajlandóak voltak kézi feltöltést készíteni a repülés során elosztott papíralapú elégedettségi felmérésekre . A jelenlegi JD Power elégedettség-felmérés 11.400 utast válaszolt, amelyek a felmérés egy éves időszakában repültek.
Kapcsolja be a fejlett és kielégítő felhasználói élményt
Az észak-amerikai légitársasági elégedettségi tanulmány ereje az, hogy értékeli az utasok fogyasztói élményét a teljes utazási spektrumon a közelmúltban zajló utazáson alapulva.
Az elégedettség-felmérés a felmérést végző válaszadóknak a fenntartásokkal, bejelentkezéssel, beszállással, repüléssel, lebonyolítással és a poggyászvisszatérítéssel kapcsolatos tapasztalataik révén ér véget. Az elégedettségi felmérés eredményei versenyképes referenciaértéket jelentenek a két legfontosabb légi piaci szegmens számára: a hálózati szolgáltatók és az alacsony költségű fuvarozók.
A kulcsfontosságú indikátorok az ügyfelek érdekeinek , az ügyfelek hűségének és a személyazonosság-fejlesztési kezdeményezések hatékonyságának köszönhetők, amelyek mindegyikét összevontan végzik a teljes légitársasági teljesítmény biztosítása érdekében.
A Travellers United, a légi utazásszervezéssel foglalkozó szervezet népének saját véleménye van az utasok elégedettségéről és elégedetlenségéről. Charlie Leocha, a Travellers United elnöke szerint:
"Ahogy a légitársaságok panaszkodnak, hogy az ügyfelek az övéiket úgy kezelik, mint a nyersanyagokat, maguk a légitársaságok utasokat kezelnek - kivéve a gyakori utazási eliteket és az első osztályú autókereskedő rakományt."
A vevői elégedettséggel kapcsolatos piackutatási eredmények arra mutatnak, hogy olcsó és könnyű megoldásokat kínálnak az utasok kilátásaira a légitársaságok számára. A légi utazás kellemesebbé tehető az utasok számára a vendéglátás kereskedelmének néhány trükkjével: Képzést kapó ügynökök és járatvezetők az utasok mosolyogására. Nem hajtja végre az utasok készenléti díját, hogy egy korábbi, a rendelkezésre álló helyeket bemutató járat induljon. Annak biztosítása, hogy a családtagok együtt üljenek, és ne töltsék fel őket külön. Ezek mind egyszerűek ahhoz, hogy beágyazódjanak a légitársaságok ügyfélszolgálatába , és így nagyobb kihívást jelentenek az utasok által gyakran használt telefon- és webcsatornákban bekövetkező hatékony változások.
A JD Power kiemeli a Call Centerek mérését és hitelesítését
2004-ben a JD Power elindította az üzleti megoldások új elemét, amely a fogyasztókkal közvetlen kapcsolattartásra irányult a call centereken keresztül. A Certified Contact Center program célja, hogy felmérje az élő telefoncsatornák minőségét a vállalkozások hívási központjaiban, valamint az interaktív beszédválaszt (IVR) automatikus telefonos önkiszolgáló rendszereket, amelyek hívásokat kezdeményeznek és webalapú önkiszolgáló csatornákat a vállalkozások működhetnek. Azáltal, hogy azonosítja és frissíti a fogyasztóknak a híváskezelési szolgáltatás hívásaival kapcsolatos preferenciáit , a JD Power képes támogatni a különböző iparágakban működő szervezeteket az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében a szolgáltatáscsatornák hatékony és hatékony kezelésével.
Forrás:
Elliott, C. (2015. május 15.). Ha tisztességes ügyfélszolgálatot szeretne, ezek a légitársaságok.
Szerencse .
JD Power (2015). Észak-amerikai légitársasági elégedettségi tanulmány.