A marketingkutatás értékes betekintést nyújthat a márkaismeretekről
Hogyan készült felmérési módszerek az ügyfél-márkajelzés építésére?
Az ügyfelek márkája hozzáállása olyan lelkiállapot, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy egy márkát egy szűrőn keresztül nézzenek meg .
A fogyasztók a márkákról alkotott nézőpontokat spektrummal vagy folytonossággal fejlesztenek ki, de semmi sem veszik el ezt a spektrumot, mint a Likert-skálának. A Likert-skála öt vagy hét pontja egy adott időpontban az ügyfél márka attitűdjének markere. Az ügyfelek márkajelzései tartós véleményként vagy termékmegkülönböztetésként fogalmazódnak meg, legyen az jó vagy rossz.
Milyen márkakereskedő képes
A márkamenedzsment elsődleges célja, hogy a fogyasztókat a folytonosság egyik pontjáról a másikra vigye . Természetesen az a cél, hogy a fogyasztókat a kontinuumba helyezzük. Például a vevői elégedettség felmérési válaszadatainak elemzése során egy piaci kutató arról beszél, hogy a felmérésben részt vevő válaszadókat egy középső dobozról a pontozási tartomány két felső mezőjére mozgatja. Ennek egyik példája:
Mit ért a Top Box eredmények az elégedettségi felmérésekről?
A vevői elégedettség felmérése gyakran egy 5 pontos besorolási skála használatával történik, amely hasonló a Likert-skálán.
Az ötödik szám általában nagyon elégedett vásárló, míg az első számú nagyon elégedetlen ügyfél. Ez az egyezmény elsősorban az emberek azon törekvésének köszönhető, hogy nagyobb számokat fontolnak meg, mint a jobb minősítést. Ez a gondolkodásmód a 100 százalékos százalékos arány használatának gyakorlatával van összefüggésben.
Ez az öt pont szerinti besorolási skála használata esetén azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya, akik a kérdés megválaszolásakor 5-ös jelzést választottak, "top box" osztályozóként csoportosítják. Ez azt jelenti, hogy a felső doboz összesített pontszáma az ügyfelek 100 százalékát képviseli, akik az 5-ös számot választották. A felső doboz teljes pontszámát nem az 1-től 4-ig terjedő pontszámok tekintik, mint a teljes pontszámra számolva.
Hogyan ábrázol? Például két felmérési válasz érkezett: az első ügyfél már 5-ös minősítést adott a márka minőségénél, míg a második vásárló a minőségi minősítést 3-nak adta. Ebben a példában a felső doboz pontszám 50, hogy az ügyfelek 50% -a nagyon elégedett a márka minőségével. Az így kapott számítás: [(100 + 0) / 2 felmérés = 50]
A top doboz pontozási módszertana egy agresszív pontozási rendszer, amelyben a pozitív változások nem könnyűek. Ez azt jelenti, hogy nehéz "áthelyezni" egy ügyfelet a top box tartományba . Az ilyen szigorú minősítési rendszer egyik legfontosabb előnye, hogy az mindent lefedő orientációra kényszeríti, hogy csillagászati élményt nyújtson az ügyfelek számára .
A nagyon elégedett ügyfelek értéknövelése
A csúcsdobozban szereplő ügyfelek élettartamát a piaci kutatók jelezték, hogy sokkal nagyobbak, mint az ügyfelek, akik azt válaszolják, hogy elégedettek a fogyasztói tapasztalattal.
Összehangolt erőfeszítéseket az ügyfelek elégedettségének növelésére jó megoldásnak tartjuk, hogy az ügyfelek márka iránti affinitását és a márkahűséget építjük.