A kutatások kimutatták, hogy a 3 évesnél fiatalabb gyermekek képesek logókat azonosítani és márkákkal társítani - és a márkákat a népszerűség vagy a siker sikerei közé is bevinni.
Milyennek tűnik, ha az ügyfél márkaffinitással rendelkezik? Néhány mutató:
- Valószínűsíthető, hogy egy márkával vagy egy társasággal ragaszkodnak
- Nagy valószínűséggel vásárolják meg a márkát vagy más márkákat az adott cég által kínált keverékből, szabad választási helyzet miatt
- Jó esély arra, hogy áttudják a céget vagy a márkát, amelyet élveznek; és általában az ügyfelek elégedettségének magas szintjét írják le egy adott márka, szolgáltatás vagy vállalat vonatkozásában.
5 módon növeli a márka affinitását
Segíthet a márka iránti affinitás fejlesztésében az ügyfelek számára egy sor marketingstratégia és taktika alkalmazásával. Függetlenül attól, hogy ez egy új vállalkozás vagy egy olyan vállalt cég, amely növekszik az ügyfélkörét. Fontos észrevenni, hogy ez nem kényszeríthetõ vagy gyártott, és idõt és erõforrásokat kell befektetni a vállalat márkaépítésének és ügyfélhûségének fejlesztéséhez.
Itt van ötféle módon, és növelheti a márka-affinitást:
Csatlakoztasson és gondoljon célzottra
Építsd fel az e-mail listádat, és használd azt, hogy kommunikálj az ügyfelekkel. Legyen ez termékfrissítés vagy promóciós kupon, fontos, hogy kapcsolatot tartson a kapcsolataival, hogy a jelenlegi és a leendő ügyfelek megőrizhessék az értéküket.
Azáltal, hogy gyűjt adatokat arról, hogy ügyfele hogyan lép kapcsolatba a termékeivel és webhelyével, célzott e-maileket és hirdetéseket küldhet az ügyfelek és igényeik jobb kiszolgálására.
Ügyfélszolgálat Superstars
Ha megkaphatja az ügyfelét, hogy azonosítsa a márkát kiváló ügyfélszolgálattal, akkor létrehozott egy módot arra, hogy elkülönítse magát a versenytársaitól. Az ügyfelek gyakran hajlandóak többet fizetni egy termékért, ha a múltban pozitív ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkeztek egy márkanévvel. Ez jelentheti a könnyű visszatérítéseket, a termékekre vonatkozó garanciákat vagy csak az extra mérföldet a vevői elégedettség elérése érdekében. Ismerje meg, milyen ügyfélalapú értékek az ügyfélszolgálat szempontjából, és tegyen meg mindent, amennyit csak tud, hogy megfeleljen ezeknek az elvárásoknak.
Vásároljon egyszerűen
Lehet, hogy egy könnyen navigálható weboldal, vagy egy 1-800-as szám, amely eléri az élő ügyfélszolgálati képviselőt , ha a vevő nem tudja csattanás vagy késedelem nélkül megvásárolni azt, amire szüksége van, akkor valószínűleg élményben lesz a vállalati kép és a márka affinitása . Fontolja meg, milyen könnyű vagy nehéz a vásárlók számára, hogy megtalálják, amire szükségük van, vagy döntést hozzanak. Adjon meg kapcsolattartási pontokat és kérjen visszajelzést az ügyfelektől arról, hogyan lehetne jobbá tenni a vásárlási élményt.
Ügyfelek tartása a hurokban
Függetlenül attól, hogy új terméket indít, szervezeti változásokon megy keresztül, vagy webhelye új kinézetet nyer, ügyelve arra, hogy ügyfelei tudják, hogy a változások segítenek az ügyfél és a vállalat közötti bizalom kiépítésében.
Az átláthatóság a célokkal, és időt vesz igénybe a kapcsolatok megváltoztatását érintő változások közlése, ami segít a bizalomépítésben és a márka affinitásának növelésében.
Érintse meg a szociális hálózatok hatalmát
A közösségi média használata néhány különböző előnnyel járhat:
- Figyelheti és figyelheti az online közösségeket, hogy megtudja, mit mondanak az emberek a termékeiről és a márkáról.
- Közvetlenül léphet kapcsolatba az ügyfelekkel, megkönnyítve a kapcsolatok fejlesztését és ápolását (ezt a kapcsolatot nehéz közvetlenül a levelezéssel és e-mail kampányokkal művelni.)
- Többszintű ügyfélszolgálat biztosítása - és a nyilvánosság számára. Az ügyfelek jobban megismerhetik azokat a márkákat, amelyek hatékonyan és azonnal foglalkoznak az online panaszokkal vagy mások problémáival.
- Használja a közösségi média platformokat saját csatornádhoz, hogy egyedi és megosztható tartalmat biztosítson.
- A közönséggel való szoros kapcsolatok megteremtése azt jelenti, hogy pozitív módon osztják meg és terjesztik a márkáról szóló szót.
Szánj időt arra, hogy a rajongókkal és a követőkkel vegyen részt az üzenetek vagy hozzászólások megválaszolásával, valamint minden platformon és közösségben részt vegyen. A jelenlegi és leendő ügyfelekkel való kapcsolattartás a közösségi médiában növelheti a márkaismertséget, és növelheti a vállalat bizalmát.
A márkaismertség fejlesztése és a növekvő ügyfélhűség folyamatos támadási tervnek kell lennie a vállalatnál és a marketing-kezdeményezéseknél. Azáltal, hogy végrehajtotta ezeket az öt utat az affinitás fellendítéséhez, jó úton haladhat az ügyfelek jó könyveiben hosszú ideig.