Olyan dolgok, amelyek meghibásodhatnak az eBay-eladók számára, és mit kell tenniük velük kapcsolatban
Probléma vásárlók
Igen, mindenhol nehéz ügyfelek léteznek, de az eBay-en a dolgok kicsit bonyolultabbak, mint a legtöbb kiskereskedelmi helyszínen. Az eBay-ügyfelek nem tudják ellenőrizni az árukat a vásárlás előtt, de az eBay-en (új, használt, kiváló minőségű, kedvezményes importminőség, friss, évjárat, teljes, elválasztott stb.) kínált termékek köre azt jelenti, hogy az ügyfelek nem tudja, mit várhat el az eBay áruiról ugyanúgy, mint egy nagy dobozban lévő kiskereskedelmi áruházból. Ugyanakkor az ügyfelek bizonyossága, hogy egy mesés ügyletet kapnak, a vevők és az eladó között gyakran felmerülő távolságokat, valamint azt a tényt, hogy a vásárlók nyilvánosan elhagyhatják a negatív visszajelzést vagy a szegény, részletes értékesítési minősítéseket, amelyek elakadhatják vállalkozását mindenki az eBay kiskereskedelmet különösen érzékeny a "problémás vásárlók" problémájára. Az eBay-eladóknak különös figyelmet kell fordítaniuk a nagyszerű fotók és elemek leírására , egyértelmű feltételekkel kapcsolatos tájékoztatásra és felelősség kizárására , a visszatérítési kérelmek kezelésére a legjobb ügyfélszolgálatukkal, a visszajelzésekbe való befektetésükre és védelmükre, a vevő védelmi csata megnyerése érdekében, ha szükséges, megbirkózni a visszaterhelésekkel, és megakadályozni , hogy a problémás vásárlók ismét felkeressék a kertjüket.
Visszajelzés vagy visszautasítás miatt kizárás
Természetesen a világ összes intézkedése nem fogja teljesen kiküszöbölni a problémás vásárlókat, vagy a visszaterheléseket és a rossz visszajelzéseket, amelyeket létrehozhatnak. Ezek az eBay-eladók különös problémái, nem csak azért, mert kényelmetlenek, zavarba ejtőek, vagy befolyásolják a pénzforgalmat, hanem azért is, mert ténylegesen képesek arra, hogy a napi üzleti tevékenységet ténylegesen képtelenek lebonyolítani.
Mind az eBay, mind a PayPal ismert (sajnálatos módon ismert, ha eladó, boldogan ismert, ha a vevője) olyan fiókok zárolására vagy felfüggesztésére, amelyek rossz visszajelzést vagy ismételt (vagy nagyon nagy) visszaterhelést mutatnak. Ha ez megtörténik, az ajtók bezáródnak - a tételeket törölni kell, nem hozhat létre újakat, az eladások a PayPal számláján lévő pénzeszközök megállításához és / vagy teljes összegéhez kapcsolódnak, és az összekapcsolt bankszámlák nem válnak elérhetővé mindaddig, amíg az összes kiemelkedő vevői panaszok. Azok az eladók, akik a felfüggesztés után regisztráltak, nem kedvelik magukat, hiszen valószínűleg az eBay mélyreható adatbáziskereső képességének köszönhetően szinte azonnal újra bezárják őket, miközben megduplázzák az eBay eltökéltségét, hogy megóvják őket. Ezért az eBay-eladók legjobb politikája az, hogy "az ügyfél mindig igaza van", még akkor is, ha a problémás vásárló nagyon, nagyon rossz. Az alternatíva gyakran csak az eBay üzlet végét vagy a hosszú, fáradságos és bizonytalan számlakivonási folyamatot jelenti.
Nem átlátható ebay szankciók
A legjobb keresési elhelyezés és a részletes eladási értékelések megjelenése az elmúlt években olyan árnyékos szabályokat és kritériumokat eredményezett, amelyekkel az eBay úgy tűnik, hogy egyes eladók hatékonyan eltűnnek vagy szenvednek - azáltal, hogy az aukciókat a keresési eredmények abszolút végére költöztette meg, megakadályozva őket a kategóriaoldalakon megjelenő közös tételekhez vagy akár a keresési eredményekhez, a végső díjkedvezményekhez és / vagy a növekvő díjakhoz, az ügyfélszolgálathoz való hozzáférés korláto zását olyan korábban megnövekedett hozzáférést biztosító eladókhoz, a vevő védelmi számítását a korábbi teljesítmény alapján stb.
Időnként nem elegendő az eladó teljesítményének és irányítópultjának figyelése; egyes eladók megdöbbentettek és zavarosak voltak, hogy ilyen módon "megbüntették" őket, gyakran vesztették nagy mennyiségüket és bevételüket, még évekig tartó részletességgel és a vevői elégedettséggel kapcsolatosan is. Az eBay-en, legalábbis időnként úgy tűnik, hogy a mottó: "Caveat eladó!" ("Hagyja, hogy az eladó óvakodjon!"), Amelyet az eladóknak szívesen kell megtenniük, talán azzal, hogy biztosítják, hogy eBay-ben alternatívákat találjanak az értékesítési partnereik között, hogy felkeltsék a lazaságot, ha az eBay úgy döntene, hogy meggondolja őket.
Szegény szállítmányozói teljesítmény
A legegyszerűbb értelemben vett "mail order" üzletágaként az eBay értékesítése nagyban támaszkodik az USPS, a UPS, a FedEx, a DHL és más szállító társaságok szállítóinak sikereire és vásárlóinak elégedettségére.
Sajnos, ahogyan mindannyian tudjuk, a szállítmányozók egy harmadik fél ebben a játékban, teljesítményük gyakran a vevők és az eladók irányítása alatt áll. Tranzakció és szállítás azonnal, amikor a jegyzék bezárul, segíthet enyhíteni olyan dolgokat, mint az időjárási késedelmek, a közlekedési késedelmek, a távolmaradók, a természeti katasztrófák, a sztrájkok és egyéb dolgok, amelyeken a szállítmányozók nincsenek ellenőrzés alatt, miközben óvatosan csomagolják , nagy csomagolóanyagokat használva, , és ügyelve arra, hogy olyan szállítási módot használjon, amely csomagkövetést biztosít, csökkentheti a szállítmányok károsodását és / vagy annak hatását az eladó-ügyfél kapcsolatra.
Teljesítési problémák
Az értékesítő partnert vagy szolgáltatást igénybe vevő eladókat vagy a cseppszállítmányozóval együttműködő kereskedőknek további bizonytalansági réteggel kell dolgozniuk tranzakcióikban, mivel teljesítményük szorosan kötődik teljesítésükhöz vagy csepp szállítási partnereikhez. Míg a teljes körű teljesítési szolgáltatások, mint például a ShipWire nagyszerűen teljesítenek, ad hoc teljesítésű "partnereket", amelyek valójában más kiskereskedők (közvetlenül az Amazon.com, az Overstock.com, a Buy.com vagy az egyéb hasonló értékesítési helyek között szállítják, és szállítják közvetlenül az ügyfelekhez) sokkal egyenlőtlenebbek, a cseppszállítmányok pedig hírhedten pöttyösek, és ha rosszul választják, akkor katasztrófát tehetnek a teljesítés folyamatához. Ezért fizet, hogy alaposan mérlegelje a különféle eBay üzleti modellekhez kapcsolódó kockázatokat, különösen a nem túlfényes modelleket, és különös figyelmet fordítson a cseppszállítmányozókra és csökkentse a szállítási szokásokat, ha ez az Ön által választott eBay üzleti modell.
Már elárasztották? Ne légy. Már csak félúton vagyunk. Olvassa el a többi öt kockázatot, amelyet minden eBay-kereskedőnek felügyelnie és kezelnie kell.
- Hamisított áruk. A vevőknek nehéz belegondolni, hogy az eladók gyakran nem veszik észre, hogy az általuk értékesített termékek hamisak, amíg a vevő észreveszi, hogy ők vannak és visszatérnek az eladóhoz dühösen, de természetesen túl sok eladótól tudják, hogy ez túl gyakran történik . Ha üzleti tevékenységet folytat, a cél mindig a lehető legolcsóbb forrásból származik, majd a legmegfelelőbb jelöléssel kezelheti és értékesítheti. Az eladók nem feltétlenül szakértők az általuk értékesített termékekben, vagy a sokféle nagy értékű tétel hitelességének ellenőrzésében; ha egy beszállító vagy partner azt mondja, hogy az áruk valóságosak, gyakrabban, mint amennyit nem, akkor egyszerűen csak felveszi a szavukat. De még mindig fizetnie kell arra, hogy ugyanazokat a tippeket vegye figyelembe, hogy elkerülje a hamisított termékeket, amint a vásárlók a vásárlásra vonatkoznak, és ugyanazokat az intézkedéseket alkalmazzák, ha azt gyanítja, hogy érintett. Természetesen, ha egy vevő felfedezi, hogy eladta nekik valamit, ami nem teljesen az igazi, akkor is fontos, hogy a lehető leggyorsabban készítsék el őket, hogy ne befolyásolhassák negatívan a visszajelzést vagy az eladási képességét az eBay-en a jövőben.
- Undwittingly illegális tevékenység. Az eBay értékesítői elgondolkodtató termékeket árulnak el a beszállítók elképesztő mennyiségéből, és ezeket szállítják (vagy szállítják) egy elgondolkodtatóan válogatott, globális vásárlóközönségnek. Ezekkel a paraméterekkel együttműködve lehetetlen lehet nyomon követni, hogy mi engedélyezett, és mi tiltott egy adott helyszínen, amelyről a vevő egy vásárlást tervez. Végtére is, egyetlen eladó sem a helyi szabályozás világszerte. Ezért fontos, hogy a józan ész mit vegyen fel az eBay-en, és ne ellenőrizze az eBay tiltott tételek politikáját rendszeresen. Vannak olyanfajta jogellenes tevékenységek, amelyeket az eladók saját maguk is megakadályozhatnak - tehát ügyeljen arra, hogy az eladó regisztrálja és / vagy engedélyezze vállalkozását , fizessen adót , és kerülje el a határon átnyúló csalások, szoftverek és médiatribúció ha hajlamosak ezekre a szabályokra hajlamosak. Végtére is, az alternatíva lehet a vállalkozás és a jövedelem elvesztése.
- Szegény üzleti lehetőségek. Az eBay-en belüli globális, mégis egyedülálló piaci jellegűek miatt az eBay-en belüli eladók különösen érzékenyek a veszteségekre, amelyek olyan rossz üzleti döntésekből erednek, amelyek nem károsítják a legtöbb téglagyártó üzletet, legalábbis helyi szinten. Az eBay-eladóknak tisztában kell lenniük a kínálattal és a keresletgel, valamint az eladások időzítésével , és hogy elkerüljék az eBay-re jellemző buktatókat, például az eBay hirdetési promócióinak túlzott kihasználását , a maguk ellen versenyezzenek, vagy többet jegyezzenek fel a díjak megfizetésére egy korlátozott méretű piacon, vagy hogy az eBay- díjak kiszabadulnak és elsüllyednek.
- Az identitás ellopása a phishes és a spoofs. Ez egy tiszteletre méltó kockázat, amely nem olyan komoly, mint korábban, mivel a nyilvánosság ma már jobban képzett a kockázatról, és mivel számos számítógépes védelmi szoftvercsomag mostantól olyan eszközöket tartalmaz, amelyek enyhítik ezt a kockázatot. Mindazonáltal érdemes megemlíteni, mert továbbra is kérdés az eBay-vásárlók és az eladók számára egyaránt. A phishes és spoofs olyan e-mail üzenetek, amelyek úgy tűnik, hogy az eBay-től származnak, de valójában nem. Céljuk az, hogy rájöjjön, hogy kapott egy e-mailt az eBay-től, és trükkel próbált "bejelentkezni az eBay-be" az e-mail üzenetben, vagy kattintson egy linkre az e-mail üzenetben, egy eBay bejelentkezési oldalt, és próbálja meg bejelentkezni. Mindkét esetben az eBay-et (az eBay webhelyére való belépés céljából) nem adja be bejelentkezési jelszavának és jelszavának, hanem valójában egy harmadik félnek, aki egyszerűen csak az eBay-címét és jelszavát akarja betölteni. Használják ezeket vagy az eBay-fiókjába (csalárd értékesítésre, vagyis azért, hogy a visszautasító vásárlói számára nagy visszajelzést használhassak, miközben irányítja az illetéket), vagy használják őket az eBay-en. azonnal próbáld ki őket a világ minden nagy bankján és e-kereskedelmi webhelyén, hogy lássák, ki tudják-e üríteni a bankszámláit az övékbe. Mindenesetre az eredmény nem szórakoztató, ezért győződjön meg róla, hogy mindent megtudott, amiről tudnia kell a phish-okról és a hamisítványokról, mielőtt bármit megtesz (akár egy egyszerű, akár egy hivatkozásra kattint) egy e-mail üzenetben, amely úgy tűnik, eBay.
- A boldogtalanság és a depresszió. Vannak bizonyos realitások az eBay kiskereskedelmi üzletében, amelyek nem sok más kisvállalkozásban vagy kiskereskedelmi formában találhatók. EBay-eladóként nem csak a beszállítók és a fuvarozók kegyét szolgálja, mint a legtöbb téglagyár; Ön is a teljesítés partnerek, az eBay weboldala és piaca, valamint a PayPal, az eBay fizetési processzorának kegyelmében van. Ez sok ellenőrzés nem lesz. Valójában, amikor az imént jön, egy csomó az, amit egy eBay üzleti összege van, hogy rákattint a weboldal gombok és űrlapok, és abban a reményben, hogy azt csinálják, amit akarsz nekik, és hogy minden működik, ahogy azt várják, hogy vége. De az eredmény valóban nem Önön áll; ez a többi szervezet, nem csak a teljesítmény szintjén, hanem a politikák szintjén is. Amikor a dolgok tévednek, az eBay eladók nem csak úgy érezhetik magukat, mintha az új szabály vagy az átláthatatlan döntés valahol az eBay belsejében tisztességtelen lenne, hanem azt is, mintha senki nem fordulna támogatásért, hiszen az eBay kisvállalkozása gyakran egy embernek számít, aki egy számítógépen ül, nincs munkatárs vagy rendszeres személyes kapcsolat. Vannak módszerek arra, hogy megpróbálják elűzni az ilyen jellegű blues-okat , de a nap végén csak bizonyos temperamentumok és személyiségek felelnek meg a tipikus eBay üzleti szervezetnek, így fizetni kell, hogy tudatában legyen a szerencsétlenségi kockázat, amely beletörődhet az egyikben.
Ez a lista meglepően hangosnak tűnik, és sajnos, a gyakorlatban a legtöbb eBay-eladótól egy bizonyos ponton több elem is megbirkózik ebből a listáról az eBay üzleti karrierje felett. EBay-eladóként készen kell állni arra, hogy megvédje magát minden esetben a lehető legrövidebb időn belül, a fent említett ismeretek és megértés alig, rugalmasan, könnyedén lábaidon, betegemen és időnként indokolatlanul nagylelkű ahhoz, hogy felfüggeszti a földet és éljen egy másik napra. Néhány esetben ez teszi az eBay-t egy végső soron alkalmatlan üzleti értékesítésre a személyiségük és céljaik tekintetében, míg mások számára ezek a kockázatok csak időszakos dudorok, aranyozott utakon. A választás mindig, a nap végén, Öntől függ.