Maradj nyugodt és tedd a tényeket
Az első lépés az eBay-en való visszaállításra az, hogy feltárja, mi a probléma. Ha új vagy, a tudatlanság a legjobb védekezés. Lehet, hogy nem tudta, hogy a készletfotók használata nem volt megengedett, vagy hogy a címében nem lehetett használni a tépőzárat.
Amikor megkapja a "Fiókját felfüggesztett" e-mailt, az első dolog, hogy nyugodjon, és alaposan olvassa el az e-mailt. Az eBay általában megmagyarázza, hogy a fiókját felfüggesztették. Az eBay felfüggesztésének okai a következők:
- Nem fizeti a díjat időben
- A fizetési mód elavult (hitelkártya lejárt)
- Olyan politika megsértése, mint a VeRO
- Olyan tétel felsorolása, amely nem megengedett, például hamis kézitáska
- A nem engedélyezett fényképek használata (ellopása egy másik felhasználótól, nem engedélyezett készletfotók)
- Támadó anyagok (tárgyak, beleértve a gyűlöletbeszédet)
- Visszahívott elemek
- Kábítószerek és kábítószerek
- Veszélyes anyagok, mint házi fegyverek vagy robbanóanyagok
- Alkohol
Néha tényleg nem tudod, hogy egy tétel nem engedélyezett-e. Lehet, hogy nem tudja, hogy egy eladásra szánt tétel visszahívott. Vagy talán nem tudja, hogy nem használhat készletfotókat (például a kiskereskedelmi weboldalakról készült ruhadarabokat), mert sok más eladó csinálja. És őszintén szólva, nagyon nehéz megismerni minden egyes szabályt az eBay-en, különösen ha új vagy.
Végy tehát mély lélegzetet, és olvassa el, mit tettél rosszul. Lehet, hogy olyan egyszerű, mint a hitelkártyaadatok frissítése vagy más olyan listák eltávolítása, amelyeket egy adott vállalat tételes elemeinek visszahívása során felidézett. Ha ez egyszerű megoldás, az eBay pontosan megmagyarázza, hogy mit kell tennie a fiók visszaállítása érdekében.
Hívja az eBay-t és beszéljen
Ha nem látsz konkrét utasításokat az eBay-fiók visszaállításáról, hívja fel őket az 1-866-961-9253 számon, és beszéljen. Magyarázza el, hogy megkapta a felfüggesztés e-mailjét, és nagyon aggódik, és kérdezd meg, hogy ki beszéljen, hogy segítsen neked. Több emberrel beszélhet, hogy eljusson a megfelelő emberhez, aki segíthet. Néhány tipp az eBay ügyfélszolgálatával folytatott beszélgetésekhez:
Maradj higgadt
Az eBay CSR-k, csak olyan rendszeres emberek, akik szeretik a munkájukat, nincsenek semmi ellenük személyesen. Itt kell keresőként járnia, összegyűjtve a tényeket. Több mézet kapsz a mézzel, mint az ecettel. Cselekedjen csendes, professzionális és racionális módon. Tartsa magát attól, hogy azzal vádolja a személyt, hogy felfüggeszti Önt, az eBay-et, a gyűlöletbeszédet vagy bármi mást, amely nem konstruktív. A cél az, hogy olyan emberhez jusson, aki segíthet és segíthet.
Gyűjtsd össze a tényeket, mielőtt felhívsz
A hívás előtt győződjön meg arról, hogy a következő információkat kapja, hogy könnyebben válaszolhasson minden olyan kérdésre, amelyet a CSR-nek esetleg meg kell találnia a fiókjában:
- eBay felhasználói azonosító
- az eBay-fiókjához kapcsolódó e-mail
- az e-mail dátumát
- hivatkozási szám az e-mailben (ha van ilyen)
- kinyomtatja az e-mailt, és hozzáférhetővé teszi
Kérjen egy felügyelőt, ha szükséges
A CSR, aki válaszol a hívására, talán nem tudja, hogyan segíthet. Ha 10 perc beszélgetés után nem kapott választ vagy elfogadható segítséget, kérjen udvariasan felügyelőt. Valaki tapasztaltabb lehet, hogy segítsen neked.
Az oktatás a legjobb támadás
A legjobb módja annak, hogy kezelni az eBay felfüggesztése nem az, hogy egy! Ha újak vagytok az eBay-en, vagy akár egy tapasztalt eladónál, hasznos, ha elolvashatja az eBay politikáját, hogy felkészítse a szabályokat. Az eBay egy állandóan változó világegyetem. A szabályok időről időre változnak, így az új politikák felborulhatnak. Mindig olvassa el az e-mailes frissítéseket az eBay-től, és gyakran ellenőrizze az eBay-üzeneteket a frissítések és a bejelentések tekintetében.
Frissítve: Suzanne A. Wells, 2017. április 25-én.