Mit kell tudni az eBay vásárlói védelmi programjáról?
A probléma megoldása érdekében az elmúlt években az eBay lépéseket tett az eladókra vonatkozó alapkövetelmények bevezetésében a visszatérési politikák tekintetében, de az ügyfélbiztosítási törekvések középpontjában a Vevővédelmi Program volt.
Mi a vevő védelme
Az eBay Vevővédelmi ígérete a vásárlóknak az amerikai eBay webhelyen (eBay.com), hogy az eBay beavatkozik a vevők és az eladók közötti vitákba, és a dolgokat helyesnek tartja, ha rosszul jártak a vásárlóknál, és az eladó nem tudta megfelelően eljárni a vita.
Azok a vásárlók, akik a program alatt sikeres követelést nyújtanak be, általában:
- Visszatérítést küldött az eBay-ről közvetlenül a teljes vételár és szállítási összegért
- Szükséges a nem megfelelő elem visszaadása az eladónak
- Megszűnt a tranzakcióhoz vagy az eladót terhelő kötelezettséggel kapcsolatos további kapcsolat
Ritkán előfordulhat, hogy a vevőnek nem kell visszaváltania az árucikket az eladónak, de egyébként visszatérítésre kerül.
A vevő javára hozott döntést követően az eBay vállalja a felelősséget a szóban forgó eladótól származó pénz visszaszerzéséért, mivel a vevő már teljes egészében megtörtént.
Vevõvédelemre jogosult termékek és vevõk
A vásárlók jogosultak vásárlói védelemre , amennyiben:
- A vásárlás az eBay webhelyén történt
- Az eBay-en keresztül fizetett eBay-fizetési folyamaton keresztül (pl. PayPal , Bill Me Later, azonnali hitelkártya vásárlás az eBay fizetésen vagy más jóváhagyott fizetési mód szerint)
- Olyan vásárlást tett, amely nem tartozik kifejezetten a védelem alá
- A vásárlást a követelést megelőző 45 napon belül végezte el
- Legyen jóhiszemű vita az eladóval
Ez az utolsó pont sok tudósítót figyelmen kívül hagy . A Vevő védelme nem "feltétel nélküli garancia" vagy "nincs feltett kérdés" visszatérítési politika.
Ahhoz, hogy nyerjen követelést, az eBay-nek el kell hinnie, hogy a vevő alapvetően nem kapta meg, amit fizetett . Néhány példa a vevők meglepetésére:
- Ha vásárolt egy terméket, azt időben szállították, és lényegében ugyanaz, mint az ugyanazon márka / modell más termékei, az eBay nem téríti vissza Önnek egyszerűen azért, mert kiderül, hogy nagyon elégedetlen a termékkel.
- Hasonlóképpen, olyan termék, amely olcsó és általánosan rossz minőségű, valószínűleg nem térül meg akkor sem, ha az első 45 nap alatt megszakad.
- A használt cikkek vásárlását ritkán térítik meg a törésért, még akkor is, ha eredetileg jó minőségű, márkanévvel ellátott elem volt. Az eBay általában azt szabályozza, hogy az előző használat normális kopást eredményezett, és hogy a vásárlók tudatosan kockázatot vállalnak egy használt elem megvásárlásakor, hogy az elem hamarosan megszakad a vásárlás után.
Azok a tételek, amelyek nagyon későn érkeznek, olyan állapotban, amely nem felel meg a leírásnak, vagy olyan nyilvánvaló károkkal vagy hibákkal (ok nélkül), amelyek nem szerepelnek a listában, általában lefedik.
A nagyköltségű berendezések vagy autók vásárlóinak védelme
Mivel az eBay jelenleg nagyon jó árfekvésű termékeket értékesít, köztük nagyberendezéseket és gépkocsikat is, specifikus vásárlói védelmet hozott ezekre az elemekre. Fontos, hogy az egész szakpolitikát alaposan áttanulmányozzuk, mert a visszatérítési politikára nagyon specifikus és jelentős korlátok vannak. Általában azonban itt vannak a rendelkezésre álló védelem:
Vásárlói védelem a tőkeberendezéshez:
A 2016. szeptember 1-jén vagy azt követően vásárolt tételek esetében a tőkeberendezés megvásárlásakor legfeljebb 100 000 dollár értékű vagy a beszerzési ár, attól függően, melyik alacsonyabb. A 2016. szeptember 1-je előtt megvásárolt tárgyak esetében a tőkeberendezés megvásárlása legfeljebb 50 000 USD értékben vagy a beszerzési áron, attól függően, melyik alacsonyabb. Ez a program ingyenes az összes, az eBay Business oldalán teljesített tőkeinstrumentum-tranzakcióra, melynek végső ára legalább 1000 dollár.
A vevők védelme a gépjárművekhez:
A járművásárlási védelem (VPP) a csalásokkal kapcsolatos egyes veszteségek ellen nyújt védelmet, a kifizetett vételi ár maximumáig (legfeljebb 100 000 USD) az ebay.com-on vagy az eBay mobilalkalmazáson keresztül támogatható jármű megvásárlására. Az általánosan lefedett csalások típusai:
- a jármű nem szállítása,
- a címben nem ismertetett hibák, valamint bizonyos, a járművel kapcsolatos nem nyilvános hibák. A VPP automatikusan bekerül a költségkeretbe, ha egy támogatható jármű megvásárlását befejezte az ebay.com vagy az eBay mobilalkalmazásokban.
A Vevővédelmi Program működése
A program előnyeinek kihasználásához a vásárlónak, aki úgy gondolja, hogy jogosult a visszatérítésre:
- Először lépj kapcsolatba az eladóval, és próbáld meg megoldani a problémát az eBay beavatkozása nélkül
- Forduljon az eBay-hez a vásárlás után 45 napon belül, ha a vita nem oldható meg közvetlenül
- Válaszoljon az üzenetekről és a szükséges műveletekről az eBay-től, ahogy az ügy feldolgozása folyamatban van
- Visszaküldheti az elemet az eladónak, ha az eBay ezt a lépést követeli meg
Miután az eBay-t kapcsolatba léptek, és a folyamat elkezdődött, bárkinek a játék. Az eBay továbbra is kapcsolatban áll mind a vevővel, mind az eladóval, kérdéseket tesz fel vagy bizonyítékot kér a követelésekért.
Emiatt a Vásárlói védelemnél többet érdemes tudni, hogy hogyan kell benyújtani a követelést - az is fontos, hogy megismerje az eBay-et, és nyerjen egyet, ha biztos akar lenni a visszatérítésben.
A vevő védelme eltér a hitelkártya vitáktól
Végső lépésként azok a vásárlók, akik nem képesek megnyerni egy eBay Vásárlói Védelem esetét, egyes esetekben megállapíthatják, hogy hitelkártya-kibocsátójuk készen áll a vételi ár visszafizetésére hitelkártya vitával . Ennek oka, hogy a hitelkártya-feldolgozókon belül valamivel több figyelem fordulhat elő eseti alapon, és a hitelkártya-vállalatok egyértelműen vevőkészítéssel rendelkeznek. A hitelkártya-kibocsátók által kínált védelmi irányelvek általában azt feltételezik, hogy az "ügyfél mindig igaza van". Másrészt, a hitelkártya viták általában sokkal hosszabb ideig tartanak a feldolgozáshoz, és gyakran sokkal intenzívebb kommunikációt igényelnek a vevőtől is, annak érdekében, hogy dokumentálják az ügyet, miközben folytatódik.