Az eBay üzleti partnereinek kiválasztása és jelentése
Az eBay-en a vevők és az eladók visszajelzést kaphatnak egymás iránt és vételi és eladási ügyleteikről. Az egyedi eBay ajánlattételi rendszeren keresztül a visszajelzés az egyik alapvető dolog, amit meg kell ismerned, mielőtt megpróbálnál vásárolni az eBay-en, mivel ez azt jelentheti, hogy különbséget kell tennie a nagy ügylet és a csalás között. Ez is fontos téma az eladók számára, hiszen egy jó visszacsatolási profil jelentheti a különbséget a nyereség vagy a pénz elvesztése között.
Minden eBay tagnak van egy visszacsatolási profilja, amely négy elsődleges elemből áll:
- Visszajelzés. Ez a zárójelben megjelenő szám minden alkalommal, amikor egy eBay tag azonosító látható az eBay weboldalán. Ezt a számot úgy számolják ki, hogy kivonják a szegény kereskedési tapasztalatot jelentő felhasználók számát a kérdéses tagtól azon felhasználók számától, akik jó kereskedelmi tapasztalatot jelentenek velük kapcsolatban. A számot egy csillag követi, amely vizuális jelzést ad a tag jó hírneve miatt.
- Visszajelzési százalék. Az eBay minden eBay- tételében megjelenő szám szerint ez a szám azoknak a vásárlóknak az aránya, akik az elmúlt egy évben pozitív kereskedelmi tapasztalatot jelentettek az eladóval kapcsolatban.
- Részletes értékesítő értékelések. Ezek a részletes értékelések négyféle módon értékelik az eladókat (pontosság az elemek leírásában, a kommunikáció, a szállítási sebesség, valamint a szállítási és kezelési költségek) egy-öt csillagból álló skálán. Csak azoknak az eladóknak jelennek meg, akiknek az elmúlt évben legalább 10 részletes értékelést adott a vásárlók.
- Egyéb eBay-tagok visszajelzési jelentéseinek listája. A tag visszajelzési pontszámára kattintva más eBay-tagok is elolvashatják azokat a jelentéseket, amelyek az adott taggal kereskednek. valamint az egyes tranzakciókról, beleértve annak értékét is. Egy ilyen nyilvános lista megtalálható az eBay-tagok számára, ha visszajelzési profiljukat tag-azonosítóval keresi.
A saját visszajelzési profilját bármikor megtekintheti a My eBay oldalán, és a saját eBay-azonosítót követő számra kattintva, az oldal tetején, az "My eBay" felirat mellett.
Számos olyan dolgot kell megértenünk, hogy hogyan működik a visszacsatolási rendszer, mielőtt megpróbálná értékelni a (z) tételjegyzékben szereplő eladók visszajelzési profilját.
- A visszajelzést nem hagyhatja ki bárki. Annak érdekében, hogy egy eBay-tag visszajelzést nyújthasson egy másik tagról, a kettőnek együtt kellett volna működnie az eBay-en. Minden egyes tranzakció esetében két visszajelzést lehet hagyni: a vevő pozitív vagy negatív visszajelzést hagyhat az eladóról, és az eladó választhat pozitív visszajelzést a vevővel kapcsolatban, ha úgy érzi, hogy a vevő elnyerte.
- A visszajelzés nem tartalmazza az összes tranzakció eredményeit. Mivel a vásárlók és az eladók eldöntheti, hogy visszajelzést kíván-e kapni kereskedelmi partnereikkel kapcsolatban, a legtöbb eBay visszajelzési profil nem egy teljes rekord mindazt, amit egy tag valaha vásárolt és / vagy eladott. Sok tranzakció elvégezhető olyan tag, aki nem szerepel visszajelzési profiljában, egyszerűen azért, mert kereskedelmi partnere (i) nem hagyott visszajelzést ezekre a tranzakciókra.
- A visszajelzés komoly. A visszajelzés hatással van a tag sikerességének vagy eladásának képességére, hiszen senki nem akar vásárolni vagy eladni valakit, aki más eBay tagjai rossz minősítéssel rendelkezik. Emiatt az eBay komolyan vesz visszajelzéseket. A hamis, visszaélésszerű visszacsatolást vagy az obszcén visszacsatolást nem tolerálják. Valójában számos olyan szabály van, amelyek kifejezetten a visszajelzésekre vonatkoznak.
- A visszajelzés általában nem forgatható. Mivel a visszajelzés egy "nyílt fórum" a vásárlók és az eladók számára, hogy jelentést tegyenek másokkal kapcsolatos tapasztalataikról, a visszajelzést általában nem lehet eltávolítani vagy elrejteni egyszerűen azért, mert valaki elégedetlen a kapott visszajelzésekkel, bár vannak kivételek e szabály alól. A vevők az eladókra vonatkozó negatív visszajelzést is módosíthatják, amennyiben véleményük később megváltozik.
- A negatív visszajelzést csak a vásárlók hagyhatják. Bár egyszerre mind a vevők, mind az eladók negatív visszajelzést kaphatnak kereskedelmi partnereik számára, 2008 óta csak a vevők hagyhatnak negatívokat az eladókról és nem fordítva. Nagyon magas visszacsatolási százalék vagy pontszám nem feltétlenül jelenti azt, hogy valaki jó eladó, ha a legtöbb pozitív visszajelzés a vásárlásból származik, nem pedig a tevékenység értékesítéséről.
Ha ezeket a dolgokat szem előtt tartva tekintheti meg egy másik eBay-tag visszajelzési profilját, akkor lehetősége nyílik arra, hogy objektíven értékelje a visszajelzések értékelését a visszajelzési értékelés gyors útmutatójában megadott irányelvek alapján.
Ahogy a gyors útmutató bemutatja, az egyik dolog megérteni a visszacsatolás alapvető mechanikáját, de a másiknak jó értelme van arra, hogy mit kell összpontosítania a visszacsatolási minősítésre. Íme néhány tipp és dolog, amit keresni:
- A százalékos arányok fontosak. Egyes eBay-eladók sok üzletet csináltak - elég ahhoz, hogy visszajelzési pontszámot generáljanak (a csillag ikon mellett), amely a tízezrekben szerepel. Mindazonáltal ne hagyja magát magával ragadni egy nagyon nagy visszacsatolási pontszám. Ne feledje, hogy a pontszám egyszerűen csak a negatívok számát vonja le a pozitív számokból. A visszajelzés 20.000 lehet valaki, aki befejezte 22.000 értékesítés, de maradt 2000 ember boldogtalan!
- Nagyon magas százalékokat keres. Az eladótól csak "91% -os" minősítés érhető el, ami nagyszerűen hangzik, amíg rájössz, hogy ez valóban "9% negatív", vagy csaknem minden 10. tranzakciónál rossz eredményt jelent. A legjobb eredmény elérése érdekében olyan kereskedelmi partnereket keres, akik nagyon közelről megközelítik vagy fenntartják a "100% -os pozitív" visszacsatolási százalékot.
- Az alacsony pontszám nem feltétlenül jó vagy rossz. Mivel minden új eBay-tag nullától kapott visszacsatolási pontszámmal (nincs tranzakció, tehát nem származik jelentések más eBay-tagokról), nem ritka, hogy az eBay-en nagyon alacsony visszajelzésekkel rendelkező vevők és eladók nagyon magas százalékos arányban vannak. Végül is egy olyan tag, aki csak egyetlen tranzakciót hajtott végre, 100% -os visszacsatolási százalékot kap, ha pozitív visszajelzést kap. Legyen óvatos, ha alacsony pontszámú tagokkal kereskedik. Mindenkinek el kell indítania valahol, igaz, de az eBay-nek nagyon új felhasználók számára kevésbé valószínű, hogy képesek lesznek a feladataik teljesítésében.
Ha újak vagytok az eBay-en, akkor korlátozzuk magunkat az olyan eladók vásárlására, akik 100 vagy annál nagyobb visszacsatolási pontszámmal rendelkeznek és visszajelzési arányuk 99 százalék vagy magasabb. Ez a megoldás általában jó eredményeket biztosít Önnek, mint egy új eBay-vásárlót. Miután néhány műveleted van az öveden belül, akkor szabadon bonyolódhatsz egy változatosabb ügyfelek számára.
Ne felejtsük el, hogy még ezen iránymutatások szem előtt tartása mellett mindig győződjön meg róla, hogy alaposan megvizsgálja az elemeket, mielőtt megvásárolná.
Ha befejezte az eBay-tranzakciót, és erős benyomást keltett a tranzakcióról, legyen az jó vagy rossz, itt az ideje visszajelzést hagyni. Tartsa szem előtt a következőket:
- Visszajelzést hagyhat az eBayemen keresztül. Az eBay oldalán görgessen lefelé, és kattintson a "Visszajelzés küldése" linkre az oldal bal alsó oldalánál, vagy használja ezt a linket közvetlenül az eBay-visszacsatolási fórumon, ahol visszajelzést kaphat a legutóbbi tranzakciók bármelyikéről.
- Ne hagyjon semleges vagy negatív jelentést idő előtt. A vásárlók (különösen az új vásárlók) gyakran gyorsan elhagyják a negatív visszajelzéseket. De a legtöbb eladó szeretné, hogy ügyfelei boldogok legyenek. Mielőtt elhagyná a kizárást, lépjen kapcsolatba az eladójával, és kérje fel a vitát. Ha ez nem működik, nyisson meg egy vitát velük az eBay-en. A legtöbb eBay-eladótól mindent megtesz annak érdekében, hogy megoldást vagy kompromisszumot érjen el, mielőtt az eBay ügyfélszolgálati ügynökei negatív visszajelzéseket vagy ítéleteket kockáztatnak.
- Legyen professzionális. Ha elhagyja a negatív visszajelzést, magyarázza el, mi történt rosszul és röviden (csak egy sornyi hely van). Hagyja a haragot, az obszcenitást, vagy bármilyen személyes adatot, mivel ezek miatt az eBay eltávolítja a visszajelzést, és helyette figyelmeztetést ad.
- Pontosíts. A visszajelzések pozitívak vagy negatívak legyenek, legyenek specifikusak annak érdekében, hogy a többi vásárlót és eladót megkíséreljék a lehető legteljesebb mértékben értékelni. Ha pozitív visszajelzést hagysz, mondd el, mit szeretsz az eBay-tag és az ügylet között. Ha negatív visszajelzést hagy, ugyanez vonatkozik a nem tetszettekre. Visszajelzés, amely egyszerűen azt mondja: "Nagy!" vagy "Szegény!" általában kevésbé hasznos, mint a visszajelzés, amely konkrét információkat ad.
Nagyon jól ismeri a visszacsatolási rendszert, amit az eBay-en vásárol és értékesít , és annál jobban értékelheti, annál inkább használja. Mindenekelőtt növelje saját pozitív visszacsatolási profilját - tartsa boldoggá a vásárlókat, és azonnal fizetse meg az eladóit - annak biztosítására, hogy az eBay-tagok széles köre készen áll a jövőben üzletelni veled.