A kereskedelmi partnere boldog legyen a kereskedelemben
A tranzakciós idő fontos az eBay vásárlók és eladók számára egyaránt. Azok az eladók, akik nem sikerül időben szállítaniuk az elemeket, láthatják visszajelzésüket, és ennek következtében a jövőbeni értékesítések is érintettek. Azok a vásárlók, akik nem fizetnek időben, szintén kockázatot jelentenek visszajelzésükre, valamint az árura, mivel egy eladónak, aki várnia kell, egyszerűen úgy dönt, hogy időközben eladja a tárgyat valakinek.
A visszajelzést és a józan eszét érintetlenül tartsa szállítás vagy fizetés nélkül.
Bár néha az egyes elemek leírásában szereplő időkeretek segítenek a két fél kötelezettségeinek egyértelművé tételében , ha egyszerűen követik ezeket a szigorú iránymutatásokat, mindig elkerülhetjük a kereskedő partnereinek felborulását.
Eladók számára
- A fizetés kézhezvételekor értesítse azonnal
- Hajó három napon belül
- Próbálja meg biztosítani a szállítás két héten belül
Jó szabály az eladók számára, hogy készen kell állnia arra, hogy az árveréstől számított három napon belül hajtson végre, hogy biztosítsa a két héten belül történő érkezést. A mai e-kereskedelemben használható világban a kedves online vásárlók képtelennék arra, hogy két tételnél többet várjanak egy tétel megérkezéséig, és a legtöbb esetben a vásárlók elkezdtek aggódni, ha hét-tíz napig várnak. Tehát fizetéskor azonnal forduljon kereskedelmi partnereihez , hogy köszönetet mondhassanak nekik, majd a lehető leggyorsabban szállíthassanak.
A vevők gyors elvárásai nem tisztességtelenek. A mai piacon szinte minden hagyományos hajózási szolgáltatás egy országon belül átléphet egy nemzetet, és kétszer is megy a világon.
Az online iparág szokásos üzleti gyakorlatai 24-48 órán belül szállíthatók, és a prémium hajózási szolgáltatások, mint például a UPS 2nd Day Air vagy az Egyesült Államok postai szolgáltatási elsőbbségi postai küldeménye általában gyors nemzetközi szállítás nélkül ígérik, lényegesen magasabb költségek nélkül. Röviden, a mai online vásárlók az egyhetes szolgáltatásra számítanak.
Ne feledje, hogy azok a vásárlók, akik soha nem üzleti kapcsolatban álltak veled, a visszajelzései és a kérdéses tételjegyzék alapján helyezkedtek el. Nézetükből kifolyólag nincs garancia arra, hogy ténylegesen megkapják, amit megvásároltak, és ezért annyira várják a tételüket abban a reményben, hogy minden jól megy. Csalódásuk az, hogy a legjobb esetben semleges vagy negatív visszajelzést kérjen, vagy a legrosszabb esetben a csalási nyomozásokkal vagy hitelkártya vitákkal szembesüljön.
Vevők számára
- Értesítés 24 órán belül
- A PayPal használatával 48 órán belül fizet
- Töltsön be papíralapokat 10 munkanapon belül
Vevők, vigyázz: az eladók nem hajlandók várni örökre a kifizetésre. Bár aukciót nyert, nem teljesítette az eladóval kötött szerződéses kötelezettséget, amíg nem fizetett.
Sajnos, sokan tudják, hogy az eBay-vásárlók számos olyan gyakorlatot folytatnak, amelyek az eladók számára nagyon nehézzé teszik az életet. Egyes vevők ajánlatot kapnak anélkül, hogy a pénzeszközök teljesítenék a tranzakciót, egyszerűen abban a reményben, hogy végül is. Más vevők vagy nem veszik komolyan az aukciókat, és aukciókat nyernek anélkül, hogy bármikor fizetni akarnak rájuk. Mégis mások egyszerűen lassúak, elfelejtik ajánlatuk után, és nem veszik észre, amíg az e-mail napjaikat később ellenőriznek, hogy fizetést fizetnek.
Azon esetekben, amikor a PayPal az aukción belül nem tudja azonnal fizetni, az ügyfelet 24 órán belül fel kell kérnie az eladóhoz, hogy egyértelművé tegye az eladónak, hogy valóban fizetni szándékozik. Ezután kövesse gyorsan. Ha nem, akkor negatív visszajelzést kaphat, és az eladó kérheti az eBay-t, hogy térítse vissza az aukció eladási díjait. Az eBay figyeli és felfüggesztheti azokat a vásárlókat, akiknek kereskedelmi partnerei többször kérik a díjat.
Számos lehetőség áll rendelkezésre olyan vevők vagy eladók számára, akik elfáradtak attól, hogy kereskedelmi partnerüket várják. Ha ilyen helyzetben találja magát, kövesse az alábbi lépéseket.
Vevőkre várakozó eladók számára
- Legalább 7 napot kell várnia a követelés folyamatának megkezdéséhez
- A követelést 45 napon belül meg kell kezdeni
Ha az aukciója hosszú ideig lezárult, és a vásárló még mindig nem fizette meg, akkor látogasson el az eBay fizetés nélküli tételfolyamat oldalára, hogy megkezdje a visszatérítés folyamatát.
Ne feledje, hogy a folyamat maga is időt vesz igénybe, mivel az eBay beadása után közvetlenül megpróbálja kapcsolatba lépni a vevővel a helyzet megoldása érdekében.
Függetlenül attól, hogy a vásárló végül kifizetődik-e, ha úgy érzed, mintha veszteséged lenne a vevővel, mindig nyugodtan hagyhatsz negatív visszajelzést annak érdekében, hogy teljes mértékben tájékoztassam az eBay többi tagjait (és az érintettek jövőbeni kereskedelmi partnereit).
A vevők várakozása az eladókra
- Próbálja először kapcsolatba lépni az eladóval
- Legalább 10 napot kell várnia a követelés folyamatának megkezdéséhez
- Tekintse meg a hitelkártya vitarendezést is 30 nap múlva
Ha már fizetett egy elemet, de még nem kapta meg sok napot vagy akár több héttel később, és kapcsolatba lépett az eladóval, hogy próbálja megoldani a helyzetet hiába, akkor itt lehet az ideje vitázni. A nem érkezett vagy lényegesen nem leírható folyamat célja, hogy segítsen Önnek értesíteni az eBay-t, ha az eladó nem teljesítette.
Miután megkezdődött a vita, az eBay megpróbálja felvenni a kapcsolatot az eladójával azért, hogy érvényesítse azokat, amelyekre keresetet nyújtott be. Az eBay ezután a vevő és az eladó között közvetíti a vitát. Ez a folyamat legfeljebb 90 napig tarthat, amikor az eBay-t vagy az eBay-t tájékoztatja arról, hogy az eladó megérkezett, és a vitát felvetette, vagy fokozta a követelést a Trust and Safety csapatnak további lépésekre.
Mivel az eBay nem bűnüldözési ügynökség, és nem rendelkezik illetékességgel a saját pénzükön kívüli pénzügyi erőforrásokkal szemben, esetleg vitát kell kérnie a hitelkártya kibocsátójától, ha a vitarendezés első 30 napja után elégedetlennek találja magát. Ne felejtse el, hogy írásban értesítenie kell a kártya kibocsátóját a fizetésről számított 60 napon belül annak védelme érdekében.
Miután a helyzet elérte a felbontást, jó vagy rossz, győződjön meg róla, hogy visszajelzést küld a tapasztalatairól, hogy más eBay-tagok teljes körű tájékoztatást kapjanak a kérdéses eladó megvásárlásakor.