Kell-e az eladók a postai szállítmányozási szolgáltatásokat szállítani?
Ezek a tranzakciók a következőképpen működnek: Egy nemzetközi vevő feliratkozik az Egyesült Államok címére küldött levélszállítási szolgáltatásra. Használja az e-mail továbbítási szolgáltatást, hogy az Egyesült Államokbeli eladóról vásároljon az eBay-en.
Az Egyesült Államok eladó eljuttatja az elemet a levélszolgálat címéhez. Ezután a postafióki szolgáltatás megkapja az elemet és átadja azt a nemzetközi vevőnek, aki viseli a kapcsolódó szállítási költségeket.
Mindez tökéletes értelemben van, de az ördög - sok eladók számára - a részletekben van.
Vannak okok, hogy ne legyen kényelmes ilyen típusú értékesítési?
Egy szóval igen.
- Bonyolultság. A postai továbbítás szolgáltatása jelentősen megnehezíti a visszatéréseket és a cseréket.
- Csökkent jóindulat. Azok a nemzetközi vásárlók, akik már kifizették a magas szállítási költségeket, és hosszú várakozási időt töltöttek el a postai továbbításhoz, gyakran bosszantóbbak és így nehezebbek dolgozni - mint a hazai vásárlók, ha valami rosszul megy.
- Költségviták. A vevők elvárhatják / hinnének abban, hogy az eladóknak meg kell felelniük a visszaküldésre, ha a termék hibás, de a levelek továbbítása esetén ez nagyon magas szállítási költségeket és fejfájást okozhat.
- Kár és veszteség veszélye. Ha egy eladó szállít egy postafiókot, akkor elveszíti az irányítást a szállítás módjáról és a csomagkezelésről; nem lehet tudni, ki fog kezelni a csomagot a szolgáltatásban, hogyan fogják kezelni azt, vagy milyen szállítási szolgáltatást fognak használni, hogy továbbítsa a végső címzettnek.
- A nehézség az eBay vitarendezéssel. Az ügylet bonyolultságának az eBay-en történő bemutatása után - például a vevő védelmi ügyének benyújtása esetén - nehéz és dübörgő lehet, különösen azért, mert a vevők védelme nem feltétlenül alkalmazható az ilyen esetekre.
- Nyelvi és kulturális akadályok. A kulturális és nyelvi félreértések és a postai továbbítás bonyolultsága a boldogtalan tranzakciókat és a negatív visszacsatolást sokkal gyakoribbá teszi.
Hogyan tudom, mikor szállítok egy levélszállítási szolgáltatást?
A legtöbb eladó problémája az, hogy nehéz, és bizonyos esetekben lehetetlen megmondani, hogy egy cím postafiókhoz tartozik-e vagy sem.
Azoknak az eladóknak, akik valóban csak a hazai vásárlókkal akarnak foglalkozni, ez a mély frusztráció forrása lehet.
Miért engedélyezi az eBay, hogy folytassa ezt a gyakorlatot?
A gyakorlatban az eBay-nek minden esetben tudnia kell, hogy valaki más nevében vásárol-e "nevében". A levelek továbbítása a népszerű weboldalakkal foglalkozó kereskedelmi vállalatoktól függ, amelyek lehetővé teszik az eBay-en belüli nemzetközi vásárlást az amerikai családtagok számára, egyszerűen az USA-n kívüli családtagok vásárlására
Ugyanilyen fontos, hogy érvényes üzleti tevékenységet kell végezni; egyes eladók örömmel szállítanak a postai továbbítási szolgáltatásokra, és néhány vásárló örömmel fogadja az árukat azáltal, hogy megértette a korlátozásokat.
Hogyan kell eldönteni, hogy kényelmes-e a levélküldéssel?
Egyes eladók egyszerűen nem elégedettek a határokon átnyúló hajózás és a nemzetközi vevők gondolatával. Ez személyes preferencia kérdése, és teljesen indokolt.
Ugyanakkor egyes tranzakciók kockázatosabbak, mint mások a postai továbbítás tekintetében. A használt vagy rendkívül szokatlan vagy összetett elemek valószínűleg nem felelnek meg a távoli vevő elvárásainak . A nagyon drága vagy nagyon nehéz termékek nagyobb veszteségeket vagy sokkal nagyobb szállítási költségeket jelentenek, ha valami rosszul jár. Mindkét típusú tranzakció valószínűleg csak a belföldi értékesítésre korlátozódik a kétséges eladók számára.
Természetesen a kockázatok országonként eltérőek is lehetnek, és a célországot nehéz meghatározni, még akkor is, ha az eladó képes megállapítani egy postai átirányítási szolgáltatást.
A postai továbbközvetítés esetében az "eladó óvakodik" minden olyan esetben alkalmazható, amennyire a "vevő óvakodik", még akkor is, ha valódi dollárt keresnek így.
Hogyan léphet ki
Ha ez a tranzakció nem felel meg Önnek, számos stratégiát kell alkalmaznia annak érdekében, hogy csökkentse az esélyt arra, hogy üzleti tevékenységet folytasson egy levélküldési szolgáltatással, vagy csökkentse a kockázatot, ha igen.
- A nyomon követett szolgáltatás használatával kizárólag a PayPal hitelesített címekre küldhető. Ha csak PayPal- kifizetéseket fogad el és csak a hitelesített PayPal-címeket küld egy nyomonkövetési szolgáltatást nyújtó szolgáltatás segítségével, akkor a kockázat nagy részét megszünteti. Az eladó felelőssége, hogy az árut a vevő hivatalos címére szállítsa; Ha bizonyítani tudja, hogy ezt megtette, jó formában kezded.
- Ha engedélyezi a visszatérést, jelezze, hogy a vevők fizetnek a visszaadott szállítmányért. Az értékesítési formanyomtatványon feltétlenül vegye figyelembe, hogy a vevők visszaküldés esetén visszaküldhetik a szállítási költségeket.
- Nyilvánvalóan el kell utasítanod a postai továbbítást a listán. Az elemek leírásában határozottan jelezze, hogy nem folytat üzletet a levél továbbítása szolgáltatással, és hogy megtagadja a tranzakció teljesítését, ha felfedezi, hogy tartalmaz egy levélküldés szolgáltatást. Jelezze, hogy a lakossági vagy valós üzleti címekre csak akkor küldi a belföldi vásárlókat, ha ez a kívánt.
- Csak az eBay levelezőrendszert használja. Ha felfedeznie kell, hogy egy tranzakció átment egy postafióki szolgáltatáson, és hogy a szóban forgó vevő elégedetlen, kommunikáljon velük csak az eBay-en - nem az e-mail címén keresztül. Így az eBay-nek van egy nyilvántartása az összes kapcsolatról.
- Elutasítja a tranzakciót. Ha egyértelműen kijelentette, hogy nem folytat üzleti tevékenységet a postai átirányítással, akkor küldött egy PayPal hitelesített címre, de még mindig úgy találja magát, hogy egy elégedetlen vevő, állam (az e-mail továbbító szolgáltatás vagy a vitarendezési rendszer segítségével) a lehető leghamarabb, hogy ez a tranzakció ellentétben állt az Ön listáján felvázolt szabályokkal , hogy az elem nem állt a vevő rendelkezésére , és ezért Önnek nincs kötelessége dolgozni vele.
Természetesen, ha ez a fajta tranzakció a legjobb erőfeszítései ellenére is megtörténik, az hibát követ el, és az eBay kezébe kerül a vitában és / vagy a vásárlóvédelmi rendszerben , a dolgok csalódást okozhatnak.
Csomagolás
Az eBay ügyfélszolgálati képviselőinek magas száma van, és gyakran összetévesztik azokat a kommunikációt, amelyek a felek között oda-vissza tudnak repülni, különösen, ha a tranzakció bonyolult volt, és az egyik fél nem nagyon beszél angolul.
Ha a legrosszabb történik, és az eBay ellened áll, akkor valószínűleg nem sok mindent tudsz egy tranzakcióról. De továbbra is dolgozhat a jövőbeli rossz eredmények elkerülése érdekében.
Győződjön meg róla, hogy azonnal blokkolja az e-mail továbbító vevőt az összes jövőbeli tranzakcióból, hogy továbbra is módosítsa a hirdetési szöveget, és hangsúlyozza, hogy nem végzi el ezt a tevékenységet, és nem követi nyomon a negatív visszajelzést, vagy próbálja meg az eBay-t eltávolítani - olyan teljesítmény, amelyet gyakran lehet elérni azzal, hogy az eBay ellenőrizni fogja a fiók kapcsolatfelvételi adatait, amelyek gyakran nem működnek, vagy nem vezetnek a fiókért felelős személyhez.