Hogyan lehet elkerülni a problémákat, ha szembenézni egy eBay Dispute
Függetlenül attól, hogy Ön az eBay-en a vevő vagy az eladó, aki képes vitázni a helyzeteket, kulcsfontosságú a pénzügyi egészség és az eBay tapasztalatai szempontjából.
Vásárlói tippek az eBay panasz benyújtására
Ne tévedj azzal az elképzeléssel, hogy eBay-vevőként egyszerűen panaszkodni fogsz a pénzeden. Az eBay gyakran az eladókkal is találkozik, még olyan esetekben is, amikor ez tisztességtelen. Tartsa szem előtt ezeket a tanácsokat, hogy megbizonyosodjon róla,
- Késedelem az eladóval való kommunikációig, amíg nem tudja, hogy elégedett vagy, és nem nyújt be panaszt. Szomorú, ahogyan úgy tűnhet, az eladók ezt használják Ön ellen az eBay kommunikációjában. Ennél is fontosabb, hogy soha ne lépjen kapcsolatba egy eladóval, aki megköszön nekik és / vagy elmondja nekik, mennyit értékel a termék. Ha ezt megteszi, az eladó azonnal válaszol minden olyan vitára, amelyet az Ön elégedett üzenete másolatával küld el, és az eBay az Ön ellen dönt.
- Ne hagyj pozitív visszajelzést, ha esélyed lenne vitázni. Ha pozitív visszajelzést hagyott a tranzakcióról, pozícióját jelentősen gyengíti. Ne hagyj pozitív visszajelzést addig, amíg elég sokáig nem láttad a birtokodban lévő tárgyat, hogy tudd, hogy feltétlenül nem lesz visszatérítés vagy csere kérdése.
- Légy ésszerű, világos és határozott. Minden kommunikációban az eladóval és az eBay-tel, maradj nyugodt, használj világos, egyszerű nyelveket, legyenek ésszerűek, és határozottan kérjenek visszatérítést vagy cserét. Soha ne használjon minden sapkát, sós nyelvet, vagy fenyegetést, hogy perelni vagy hívja a "jogi képviseletét". Ezek nem lenyomják az eladókat vagy az eBay dolgozóit.
- Nyomon kövesse a pontos dátumokat. Ismerje meg a cikk érkezésének dátumát és az összes olyan kommunikáció dátumát, amelyet az eBay-szel és / vagy az eladójával kaptál. Lásd ezeket a dátumokat a tőzsdén.
- Először keresse fel eladóját a panaszáról. Az eBay azonnali válaszát a panaszára utasítja, hogy vegye fel a kapcsolatot az eladójával. Ha ezt elkezdi, és előkészítettnek tűnik, először lépjen kapcsolatba az eladójával . Várjon egy három napot a válaszért, mielőtt kapcsolatba lépne az eBayvel.
- Használja az eBay vagy PayPal webhelyeket, nem telefonon vagy csevegésben. Ha visszatérítést vagy csereügyletet kell kérnie az eBay-től, ne próbálja meg az online csevegési rendszer hívásával vagy használatával , még akkor sem, ha sokkal inkább "beszélni egy valódi emberrel". Az eBay saját belső rendszere és a támogató szövegek és bizonyítékok használatának lehetősége miatt sokkal jobb esélye van a visszatérítés megszerzésére vagy cseréjére, ha ezt a webes rendszert használja.
- Ne szúrja szét az ön elégedetlenségét. A nem kielégítő elem egy nem kielégítő elem. Ne gyengítse a követelését oly módon, hogy azt mondja: "Nagyon szeretem, csak annyira nagy, hogy csak a leírás világosabb ..." vagy "az első három napban remekül működött, de hirtelen törött." Az első esetben az eBay azt fogja elhárítani, hogy hibás, hogy nem gondoltál gondosan, és hogy hibás vagy, mert egy hirdetett hirdetést kaptál és eltörted. Ehelyett azt mondja: "a tételleírás helytelen volt", mivel nem helyesen jelezte a méretét, vagy "a tétel megérkezett", mert az első három nap alatt megszakadt elemek lényegében hibásak. A legfontosabb az, hogy világossá váljék, hogy teljesen elégedetlenek vagy joggal, nem pedig, hogy részben elégedettek vagy / és hogy mindkét fél "rossz" -ként van.
- Tisztázza, hogy hajlandó visszaadni az elemet. Akár visszatérítésre, akár csere igénylésre van szüksége, biztosítsa az eBay-t, hogy örömmel visszaküldi az árucikket az eladónak, bár nem akarja, hogy saját költségén viselje vissza a küldeményt az eBay vagy az eladónak (hacsak az aukciós feltételek másként nem jelennek meg, ebben az esetben fel kell ajánlania, hogy megfeleljenek nekik).
- Tüntesse fel, hogy az ügyet a hitelkártya-kibocsátójával fogja átvenni. Állítsa be egyértelműen és egyszerűen, hogy ha az eBay és / vagy a PayPal nem tudják kezelni panaszát, vitatja a vásárlást hitelkártya kibocsátójával , aki valószínűleg az Ön javára dönt.
A vevő panaszai alsó sorban
Ne feledje, ahogy navigál a vevő védelmi rendszerén, hogy a türelme, határozottsága, gyorsasága, nyomon követése és a professzionalitás mind a siker kulcsa.
A cél az, hogy meggyőzze az eBay-et és a PayPal-t, hogy egy ésszerű, átgondolt vevő vagy, aki alaposan le lett engedve, és hogy a visszatérítés és / vagy a csere joggal tartozik neked.
Eladók számára
Ha a fentiekben bemutatott vevők tippjei és úgy érzed, mintha a vásárlók tisztességtelen előnyhöz jutnának, kérdezd meg magadtól, hogy egy eléggé szűk hajót üzemeltetsz-e üzletként. Figyelnek a következőkre, amelyek a legtöbb potenciális fizetési visszavonásnál biztonságban tartják Önt?
- Legyen professzionális és professzionális vállalkozás. Tüntesse fel pontosan a tételleírásait. Nyilvánvaló, kiemelkedően megjelölt fizetési, szállítási, visszatérítési és cserepolitikák. Csomagolja be az elemeket , azonnal küldje el őket, és nyomon követési számmal és biztosítással (valamint az aláírás követelményével, ha az érték meghaladja a 250 dollárt), és gondosan tartsa meg ezeket az információkat a nyilvántartásában. Jó minőségű árut jó áron értékesítsen . Mindez biztosítja, hogy valójában nem az Ön hibája, ha és mikor a vevő elégedetlen egy tranzakcióval - és a bűnösségtől mentes, az első kulcsfontosságú lépés a bevételeire.
- Válaszolj a vevők kommunikációjára gyorsan és szakmailag. Soha ne utasítsa el vagy szüntesse meg a vevők aggodalmát, sokkal kevésbé fenyegeti vagy borzolja a vevőt, hiszen minden olyan kommunikáció, amelyet elküld, hamar véget érhet az eBay kezében, ha vita merül fel. Ehelyett határozottan és egyértelműen foglalkozik az aggodalmakkal, és utal a vásárlókra a szóban forgó tételleírásra az összes irányelv tisztázása érdekében.
- Válaszolj az eBay kommunikációra gyorsan és szakszerűen. Az eBay nem csak az Ön által küldött válaszokat jegyzi meg, hanem a gyorsaságot, amellyel küldi őket. Adja meg a jó csomagolás leírását, az összes nyomon követési számot, a biztosítási adatokat, valamint a szállítással, érkezéssel és a vevővel való kommunikációt.
- Jelölje meg az ésszerűtlen vevők elvárásait, vagy részletezze a tranzakció részleteit. Ha a vevő olyan kéréseket tesz, amelyek egyértelműen ütköznek a szóban forgó elemleírással, mondja ki, és mutassa meg a megfelelő kifejezés (ek) et. Idézd fel a vevőtől kapott minden pozitív visszajelzést vagy nem negatív e-mailt, és idézzük ezeket az elégedettség bizonyítékaként. Ha van egy rés az elem érkezési dátumának és az első alkalommal, amikor kapcsolatba lépett velük, mondja meg azt, és azt javasolja, hogy a vevő maga is megsérti az elemet. Ha a vevő nem lépett veled kapcsolatba, mielőtt kapcsolatba lépne az eBay-lel, vagy durva vagy fenyegetett a veled való kommunikációban, mutassa ezeket a tényeket. Ha egyáltalán nincs ilyen, egyszerűen csak azt javasoljuk, hogy a vevő tapasztja a vevő megbánását .
- Biztosítsa, hogy helyesen és jóhiszeműen cselekedett. Biztosítsa az eBay-t, hogy a küldött tétel pontosan ugyanolyan volt, mint ahogy azt írták, pontosan úgy működött, ahogy ígértek, csomagoltak és időben szállítottak -, és hogy a felmerült problémák valószínűleg a szállítmányozó által okozott a biztosítási igény a rendben van, vagy a vevő, amely esetben a bűnösség és a felelősség egyaránt nem a tiéd. Ne feledje, hogy azonnal értesítette a vevőt, és mindent megtesz azért, hogy tisztességesen és tisztességesen szolgálja az ügyfeleket.
- Ismételje meg, hogy nem a te hibád. Mondjon legalább egyszer cserébe minden félnek, hogy nem hisz magának, vagy a vállalkozásod hibás ebben az esetben, vagy felelős bármilyen visszatérítés vagy egyéb költségek.
A nap végén a legtöbb ilyen helyzet a felek egyik vagy másik fél általi szorgalmassága miatt következett be, bár ritka és sajnálatos esetekben egyik fél, vagy a másik rosszhiszeműen cselekedett, vagy egyik fél sem hibáztatta akárhogyan is.
Bármennyire is számít a helyzet, az általában a legprofesszionálisabb, legkedvezőbb, aprólékos és határozott párt, amely a napi veszteséget - és az esetet - a vevői védelmi viták esetén jelentkezik.