Feszültség keletkezik az ügyfelekkel, ha az ügyfél elvárásai nem teljesülnek.
Az ügyfélkapcsolatokról megtudott alapvető tanulság az, hogy reális elvárásokat támasszon. Ha ez nem lehetséges, akkor nem érdemes üzletet kötni az ügyféllel , függetlenül attól, hogy értékesítési, marketing vagy fejlesztési munkát végez. Az alábbiakban számos ügyfélkapcsolat-menedzsment leckét tanultam, amelyet megtanultam, és amelyet minden egyes nap végrehajtok.
Hívja az Ügyfelet
Amikor a dolgok meghibásodnak és az ügyfél tud, hívja. Az e-mail nem mindig fordítja le a körülményeket és az érzéseket, mivel nincs hangfrekvencia, és az ügyfél általában több értéket ad a telefonhívásnak. Beszélje meg a helyzetet, és készen álljanak a megoldások!
Szintén rendelkezzen egy ütemtervvel a megoldások végrehajtására és a problémák megoldására. Győződjön meg róla, hogy az idővonalon szállíthatja; ez visszaállítja a bizalmat. A válsághelyzetben lévõk kevésbé érezhetik magukat, ha tudják, mire számíthatnak. Amikor végrehajtja a megoldásokat, és az ügyfél tudatában van ennek, akkor növeli bizalmukat benned és lazít többet.
Tartsa tájékoztatni az Ügyfelet
Amikor a dolgok meghibásodnak, és az ügyfél nem tudja, akkor még mindig jó ötlet, hogy tudassa velük. Ez nem mindig így van, de az én tapasztalatom szerint gyakrabban, mint nem, megold több potenciális problémát, mint amit okoz és megmutatja az integritását. Mindig van megoldás a helyén, és megoldani a problémát, mielőtt beszélni fogok az ügyféllel.
Az idő nagy részében az ügyfeleid mindenképpen megtudja a problémát.
Ajánlat megoldások
Van megoldás készen áll az ügyfelek számára, ha problémák merülnek fel. Ne várja meg tőlük, hogy mondják el, mit tegyenek. Ajánljon nekik megoldásokat és kérjen gondolataikat. Az ügyemben az ügyfelek leggyakrabban azt mondták: "Mit gondolsz, mit kellene tennünk?" Ez azt mutatja, hogy az ügyfelünk gondolta a problémát, és irányítása alatt áll.
Nézd meg ezeket az ígéreteket
Ne ígérd meg, mit nem tudsz szállítani. Mindig jobb, ha "ígéret alatt és felett szállnak", ahogy mondják. Ez kritikus a fenti forgatókönyvekben, és mindig igaz az ügyfelekkel. Állítson be reális idővonalakat és költségkereteket, és adj hozzá egy kis párnázást, hogy teljes mértékben szállíthassa azt, amit megígért, majd néhányat. Ez kifizetődik a pikkben. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel hivatkoznak majd Önre, és valószínűbb, hogy Önt a jövőben használják fel.
Hozzáadott érték
Adjon hozzá értéket Önnek és vállalkozásának azáltal, hogy bevezeti az ügyfelek ötleteit. Például ezeket a javaslatokat egy weboldal-ügyfélnek teheti meg: "Gondolt már arra, hogy a Google Adsense használatával bevételi forrást adhat a webhelyére ?
Van-e nyomkövető rendszere a webhelyén? Megállapítottam, hogy ez egy jó módja annak, hogy megértsük, hogy az emberek mikor lépnek be webhelyére, és hol hagyhatják őket, mivel a nyomkövetési rendszer betekintést nyerhet a navigációs problémákba, amelyek a közönség lemorzsolódásához vezetnek.
Feltettél egy fehér könyvsorozatot?
Új helyek , marketingstratégiák , alacsony költségű üzleti tevékenységük előmozdítása érdekében értékelni fogják mindazt, ami az ügyfél üzleti tevékenységének előmozdítását szolgálja. Wow ezeket a 6 Ways-t, hogy vonzzák az új ügyfeleket, mutassák meg nekik, hogyan hozzanak létre egy szociális médiatervet az üzletükért, vagy ha ügyfélközpontú szolgáltatási üzletet futtatnak, mutassák meg nekik, hogyan változtassák meg üzleti modelljét és nézzék meg nyereségüket!
Ezt a megközelítést használom az összes ügyfelemmel, és végül elkezdek megkérdezni az üzletrészről, ahol jelenleg nem vagyok jelen. Ez többlet dollárt eredményezhet a szerződésben és növeli a hűséget.
A hátrány akkor keletkezik, amikor az ügyfél elkezdi sok időt tölteni az új ötletekről. Fontos, hogy óvatos legyen ezzel.
Győződjön meg róla, hogy a kapcsolat létrejön, hogy mindenki tisztelje a másik időt.
A CRM szoftver segíthet
Mivel az ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel gyakran a hatékony kommunikáció kérdése, az Ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) szoftver használatát fontolóra veheti, ha több ügyfél is van. A CRM szoftver lehetővé teszi, hogy az ügyfelével való kapcsolata minden részletét elérhetővé tegye a keze ügyében, beleértve a kapcsolattartási adatokat, az értékesítési előzményeket, a szolgáltatáshívások feljegyzéseit, az ügyfél panaszait stb.
További információ a CRM szoftver előnyeiről: Mit kell keresni egy CRM rendszerben a kisvállalkozások számára ? Tapintással alkalmazva ezek az ügyfélkapcsolat-kezelési leckék segítenek minimalizálni a konfliktusokat amint felmerül, és hozzáadott értéket jelentenek ügyfeleinek szemében.