Tegyen lépéseket, ha az ügyfélkapcsolat rosszul megy
De az embernek, aki nem viszi vissza, vagy nem hajlik visszafelé, vagy nem szívja fel, megváltoztatja azt az alapvető tényt, hogy egyes ügyfelek éppen nem érdemesek táplálkozni. Valójában a gondoskodás őket éppen a rossz dolog. Ha az ügyfél szokásai vagy igényei eljutnak abba, hogy alkalmanként irritálják a gazdagság és az egészségügyi potenciál zavarását, itt az ideje, hogy lazítsanak.
Az élet túl rövid ahhoz, hogy energiát fektessen az ügyfelekkel való ügyfélkapcsolat fenntartására , aki rossz az alsó sorban és / vagy a mentális egészségében. Ha a jelen cikkben szereplő esetek bármelyike alkalmazható, itt az ideje, hogy egy ügyfelet lövöldözzön.
Tegyük fel először a legnyilvánvalóbb eseteket.
Tudja, hogy eljött az ideje, hogy kivezess egy klienst, amikor:
1) Az ügyfél fizikailag visszaél.
Tantrumokat dob, dologokat dob, neveket nevez meg, kacskaringózó körül, vagy más módon cselekszik fizikailag fenyegető módon. A bántalmazó házastárshoz hasonlóan nem számít, hogy sajnálja. Ami számít, ez történik.
2) Az ügyfél mentálisan visszaél.
Az ilyen bántalmazás magában foglalhatja az Önök folyamatos megtagadását vagy a megkülönböztető észrevételeket a nemük, a fajod vagy a megjelenésed miatt. Ha egyszer megtették volna, akkor azt mondták, hogy zavarja, majd újra megtörténik, itt az ideje, hogy részt vegyen - még akkor is, ha a megjegyzéseket állítólag valaki másnak tették. Ha "Nagyszerű munkát végzett a (sértés kitöltése itt)" nem elfogadható az arcod számára, akkor sem elfogadható a hátad mögött.
3) Az ügyfél hazudik.
Az ügyfélkapcsolatnak bizonyos szintű bizalomnak kell lennie a felek között, és nem bízhat egy hazugban.
4) Az ügyfél indokolatlan igényeket támaszt.
Mindenki beállítja saját személyes bárját, ami indokolatlan, és mi nem. Úgy gondolom, ésszerűtlen, hogy aránytalanok.
Például, mint kisvállalkozói tanácsadó, ha reggel háromkor üzleti ötletként szeretné felvenni és megbeszélni a legutóbbi agyhullámát, ezt ésszerűtlennek tartom. Ha büntető ügyvéd lennék, és 3 órakor hívtál, mert a helyi börtönben voltál, nem lenne ésszerűtlen. Döntse el, mit szeretne és nem fog megtenni az ügyfelek közötti kapcsolatokban és ragaszkodik hozzá.
Rendben; ezek óriási piros zászlók, amelyek rögtön megmutatják (vagy kellene), hogy nem lesz képes, nemhogy fenntartani a jó ügyfél kapcsolatot ezzel a személlyel. De vannak olyan kevésbé nyilvánvaló helyzetek, amelyek cselekvésre szólítanak fel.
Tűzeljen egy klienst, amikor:
5) Az ügyfél állandóan lassan fizet.
Azok az ügyfelek, akik nem fizetnek időben, többet csak bosszantóak; zavarják a vállalkozás pénzforgalmát. Egyszerűen nem engedheti meg magának. (Ha a pénzforgalom rendszeres probléma az Ön számára, itt van 5 gyors módja annak, hogy javítsa a pénzforgalmat .)
6) Az ügyfél folyamatosan megcsonkítja vagy vitatja a számláit .
Az ügyfelet, aki előszeretettel fogadja, és megpróbálja "olcsó", és csökkenti a projekt költségeit, különösen súlyosbító. Egy ilyen tapasztalat egy ilyen egyénnel elég. Maradj szigorúan, menj el utánuk a pénzért, és vágd el őket.
7) Az ügyfél meggondolja magát.
Ha az óra múlva töltődik, akkor persze nem bánja meg ezt - ha kezelni tudja azt a frusztrációt, hogy újra kell újra dolgokat tenni. Ez egy másik eset, ahol el kell döntenie, hogy hol van a személyes beavatkozásod.
8) Az ügyfél nem tartja be a tanácsát - és elvárja, hogy vegye fel a darabokat, ha a dolgok rosszul mennek.
Ez a klasszikus "igen-mi-tett-te-hire-me-for?" hajhúzó kliens tapasztalat. A megoldás szakmai módja, ha lehetséges, segít megoldani az ügyfél helyzetét. És akkor legyen elegáns ahhoz, hogy ne ismételje meg a tapasztalatot azáltal, hogy továbbhalad.
9) Az ügyféllel a verseny ellen játszik.
Az emberek megkapják a munkájukra idézett idézeteket, kiváló gyakorlat. De a versenytársak árainak vagy ütemtervének megpróbálása a már megegyezésen alapuló vagy folyamatban lévő munkákhoz képest alacsonyabb díj ellenében nem.
(Szükséges a versenyre csomózni ? Olvassa el 6 módja annak, hogy megtudja, mi a versenyed .)
10) Az ügyféllel való folyamatos kapcsolat jogi nehézségekbe ütközhet.
Tegyük fel például, hogy olyan cementipari vállalkozó vagy, aki cementet szállít egy építőipari cégnek, hogy megtanulja, hogy szeszélyes munkát végez. A jogi felelősség lehetősége miatt ez a fajta ügyfélkapcsolat megszűnik.
Ne várjon tűzvészre
Ha rossz ügyfélkapcsolatot szenvedsz, rázzd fel a fejedet, és távolítsd el azt a régi elbeszélést, az egyik a kezében két a bokorban. Mindent tudsz, a bokorban lévő kettők mindketten ügyfeleivé válhatnak, és sokkal kevésbé bajok és jövedelmezőbbek lehetnek, mint a most már kezelt pattanások.
Tekintse át a problémás kliens történelmét, és eldöntheti, hogy megéri-e, mit kell megtennie, hogy megtartsa az ügyfélkapcsolatot vele. És ha a válasz "Nem", tüzelje őt. Örülök, hogy tette.