12 Jó CRM rendszer kritériumai
A CRM rendszer egy olyan szervezett, következetes folyamatot ígér, amely lehetővé teszi a vezetékek értékesítésre való átállását, ez általában az építési ügyfélkapcsolatoknak nevezett folyamat. Így a CRM rendszerek különösen értékesek lehetnek a kisvállalkozások számára, versenyelőnyöket biztosítva azoknak a vállalkozásoknak, amelyek kevésbé szervezetten vagy rosszabbul közelítik meg a CRM-t, figyelmen kívül hagyják.
A jó CRM szoftver vagy az online CRM rendszer segítségével a kisvállalkozás automatizálhatja vezető listáját, értékesítési csővezetékét, értékesítési nyomon követését és értékesítési előrejelzését . Megadja azokat az eszközöket, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy olyan CRM-t biztosítson, amely kedveli az ügyfeleket és javítja a lényegét. Itt vannak a kritériumok, amelyeket meghatároztam, hogy a CRM rendszer "jó"-e a kisvállalkozások számára.
A CRM rendszer a kisvállalkozások igényeihez
- Legyen több, mint egy kapcsolatkezelő. A kapcsolattartó menedzserek nagyszerű munkát végeznek, de a CRM-rendszernek túl kell lépnie a kapcsolattartók adatbázisa, és olyan rendszereket kell biztosítania az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére, az ügyletek lezárására, az eladások előrejelzésére stb.
- E-mail kezelés . Az e-mail kritikus fontosságú a leadek kezelése / követése szempontjából, és az érintkezőkezelőtől az e-mail programba való bejuttatáshoz és beillesztéshez nagyon időszerűnek kell lennie.
- Könnyű importálni és exportálni az adatokat. Ez különösen fontos az induló fázisban (aki új adatbázist szeretne újra bevinni?), De mindig szükséges. A kisvállalkozásoknál az adatok szétszóródnak.
- Integrálni kell a marketinggel. Legalábbis marketing kampányokat szeretnék kezelni.
- Adatok egyszerű megosztása az alkalmazottak vagy az értékesítési erőforrások között. Nagyon szeretem a CRM-rendszereket, amelyek dokumentumkezelési és / vagy tudásbázis-szolgáltatással rendelkeznek, mert tapasztalatom szerint, ha nincs olyan szervezett, személyes rendszer, amely a dokumentumok egyszerűbb referenciáért történő megszervezéséhez, akkor nem kap Kész.
- Jelentős jelentési funkciók vannak. Nem akarsz csak adatokat rögzíteni, azt akarjuk, hogy dolgozzunk vele. És olyan eszközökre van szüksége, amelyek betekintést nyújtanak az összegyűjtött adatokhoz.
- Az online CRM megoldásoknak is megfelelő fájl-tárolónak kell lenniük. A CRM az a fajta dolog, amely exponenciálisan növekszik kisvállalkozások korában, és elengedhetetlen a múlt, valamint a jelenlegi ügyfelek és / vagy ügyfelek nyomon követése.
- Ismerje meg az árpontot. A világ bővelkedik CRM megoldásokkal, amelyek mindezt és mindezt tette. De sokan nagy üzleti árcédulával rendelkeznek. Tehát egy kis üzleti szempontból ésszerű árcédulát egy másik must-volna.
Szép, ha egy CRM rendszer a kisvállalkozások számára is
- Az adatok szinkronizálása az MS Outlook és az Office segítségével, mivel sok kisvállalkozás már használta ezt a népszerű szoftvert.
- Néhány ügyfélszolgálat / ügyfélszolgálati modul, amely ügyfeleinek olyan kölcsönhatásokat, mint az ügyfelek panaszait és állásfoglalásait, kényelmes módot ad a vállalkozásnak.
- Integráció a készletkezelővel . Ha a kisvállalkozása rendelkezik leltárral, akkor ideális, ha a CRM rendszerén keresztül futtathatja az értékesítési idézeteit, az értékesítési rendeléseit, az értékesítőket stb., Nem pedig külön programot kell használnia ehhez.
- Olyan képesség, amely lehetővé teszi az együttműködést másokkal, amelyek kritikusak lehetnek az értékesítési folyamatokhoz, például partnerekhez vagy ügyfelekhez.
A kisvállalkozásoknak különleges CRM igényük van
A nagyvállalatok és a kisvállalkozások nagyon eltérő mérlegeken működnek, és így eltérő igényeket támasztanak a CRM rendszer tekintetében. Általában a kisvállalkozásoknak nagyobb szükségük van egy "out-of-the-box" vagy "hosted" CRM megoldásra, mivel sokan nem rendelkeznek informatikai szakértelemmel a személyzetnél, és nem hajlandók fizetni a házon belüli CRM rendszer. Remélhetőleg a CRM rendszer kritériumai, amelyeket itt részleteztem, könnyebb lesz megtalálni.