A piackutatók a technológiai forradalom tagjai
A piackutatás hagyományosan megvan a méltányos részaránya a kompartmentalizációtól - elválasztva a fogyasztói betekintési adatokat a fogyasztói magatartástól a fogyasztói attitűdtől ... és így tovább. De ahogy McKinsey & Co. rámutatott egy nemrégiben megjelent fehér könyvben: A nyertes kutatási forradalom , a fogyasztói életciklus menedzsment (CLM) gondolkodásmódja, amely a fogyasztói válaszok és a fogyasztói magatartás tesztelésére összpontosít, nem fest teljes képet arról, hogy mi egy fogyasztói kullancs.
A CLM folyamat lassú lehet, és nem képes arra, hogy lépést tartson az egyes csatornákon zajló adatintegrációval .
McKinsey & Co. azt sugallja, hogy a vállalatok a kutatási forradalom részévé válhatnak négy területre:
- Hasznosítsák az internetet a fogyasztók részletes tájékoztatására;
- Tartsa szem előtt a fókuszcsoportok korlátait;
- Ismerje meg, hogyan vásárolják az embereket;
- Kapcsolja össze a fogyasztói magatartási és viselkedési adatokat.
Az iparág jóformán túlmutatott az első két ajánláson - ez az, hogy milyen gyorsak a dolgok.
A fogyasztókról a fogyasztókról szóló információk gyorsabban kerülnek a médiára, mint a piaci kutatók, és mindezt katalogizálni és elemezni. A Beszélgetési Prizma jó példája a heroikus erőfeszítéseknek a közösségi hálózatokból származó információk terjedelmes átvitelének és megértésének. És az a tény, hogy a piackutatók jelenleg fókuszcsoportokat folytatnak a virtuális világokban, mint például a Second Life , erős indikátor, hogy régen felismerték a fókuszcsoportok megvalósításának szokásos módjait.
Annak érdekében, hogy a tanácsadók hozzáadják a három és négy elemet a hozzáadott értékhez képest.
Az adatintegráció kulcsfontosságú a fogyasztói szemlélet számára
Az ügyfélkapcsolat-kezelést minden bizonnyal megerősíthetjük a fogyasztói magatartás és a fogyasztói magatartásformák összekapcsolásával. Ahogyan a fogyasztók a termékekkel és szolgáltatásokkal való kapcsolattartás útján nőnek, a kapcsolódó adatbázisok is megegyeznek.
Az egyedülálló adatbázist fenntartó erőfeszítések gazdaságosabbak (kezdetben), mint a több adatbázis integrálásának erőfeszítései. Ennek egyik oka, hogy a piackutatók fenntartják a fogyasztói magatartás adatait, és az értékesítési / ügyfélszolgálati munkatársak az ügyfél életciklus-menedzselésére (CLM) tárolják az adatokat, mivel mindkét csoport valószínűleg örökölte az örökölt adatkezelő rendszereket .
A diszjunktúra másik oka, hogy sok vállalat továbbra is fenntartja a funkcionális silókat, ösztönzi azt a gondolkodást, hogy az egyik csoportnak tényleg nincs sok kínálata a másik csoport számára. Nem új irányítási gondolkodás azt javasolja, hogy a silók jöjjenek le - ez a koncepció már az 1960-as évek óta létezett -, de a silók meglepően ellenállnak egyes vállalatoknál. A McKinsey & Co. Consumer és Shopper Insights megfontolásának kiterjesztése az, hogy a funkcionális silók alááshatják a vállalkozásokban lévő üzleti egységek hasznos adatgyűjtésének és alkalmazásának integrálására irányuló erőfeszítéseket.
Mit tehet egy piackutató a funkcionális silókról? A falak lecsökkentésének egyik módja annak biztosítása, hogy a belső ügyfeleknek nyújtott piackutatási adatok kristálytisztaak és kényelmesen vonzóak legyenek.
Nagyon keményen néz ki, hogy a piackutatási adatok megjelenítésének módja hosszú utat jelenthet a szinergikus kapcsolatok kialakítása felé, amelyek jól bevált adatokhoz vezetnek. Ha jobban szeretne többet megtudni a funkcionális silókról, akkor ez a cikk jó kiindulópont, és idézi a tárgyi kutatásokat és kiadványokat a témában.
Tune in a vásárlók vásárlása
A piackutatás évek óta megkérdezte, hogy miért vásárolják meg vásárlóik a vásárlókat. A piaci szegmentáció az egyik legfontosabb módja annak, hogy a piackutatók kitalálják, miért vásárolnak a vásárlók. A személyeket a pszichográfiai adatok összeállításával vagy a tucatnyi más módon , a piaci kutatók által a fogyasztók tájékoztatásának osztályozásával fejlesztették ki. Hagyományosan a piackutatás hangsúlyozta, hogy mit vásárolnak az emberek. A differenciálás az egyik legfontosabb eszköz, amelyet a marketingesek a fogyasztóknak a termékekhez vagy szolgáltatásokhoz való vonzására használnak, és amelyek a vásárláshoz vezető csatornába kerülnek.
A piaci kutatók számos módot találtak arra, hogy többet megtudjanak arról, hogyan vásárolják a vásárlókat . A korai stratégiák a fogyasztók megfigyelésének valamilyen formájából álltak, akár közvetlen megfigyeléssel, akár videóképzésre "üzletkötés" -el - egy olyan módszert, amelyben a fogyasztókat olyan kutató kísérte, akinek valamilyen "hangosan gondolkodó" monológot közvetítenek arról, hogyan vásárolni vásárlás közben. Az újabb stratégiák egyre inkább támaszkodnak a technológiára. Azok az okostelefonok, amelyek nyomon követik a vásárlókat, amikor egy üzletben vagy egy bevásárlóközpontban járnak, azonnali visszajelzést adnak a piackutatóknak.
Bővebben a technológiaalapú piackutató forradalomról
Az egyik legfrissebb módszer a szkennelési technológiát használja. Az egyik ilyen módszer, a Scan It! , az amerikai élelmiszerboltok elfogadták. A vásárlók magukkal viszik a pásztázó készüléket a boltban. Ez a módszer lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy elkerüljék a check-out vonalat, és lehetővé teszi számukra, hogy kihasználják az egyedi árengedményeket, amint vásárolnak.
Figyelemre méltó a vásárlók által az eszköz használatakor gyűjtött piackutatási adatok mennyisége. A vásárlók korábbi vásárlási viselkedése megőrzhető olyan hűségkártyán, amely a szkenner telepítésével aktiválható, így helyspecifikus kedvezményes ajánlatokat lehet nyújtani, amint a vásárló az üzleten keresztül mozog, és a vásárló válaszul a helyére specifikus hirdetések nyomon követhetők.
A szkenner hatása a vásárlói hűségre, a kiadási szintekre és a vásárlási magatartásra mind a piaci kutatók rendelkezésére áll. Ez úgy néz ki, mint az új kutatási forradalom. Kétségtelen, hogy a piackutatók számára még sok más példányfejlesztés és friss zavaró technológia lesz, hogy megtanulják használni a legnagyobb hatást.