Itt van öt terület, amire koncentrálnia kell a kiskereskedelmi üzlet kezelése és fejlesztése érdekében:
Ügyfél tapasztalat (a legfontosabb)
20 évvel ezelőtt azt mondtuk, hogy a legfontosabb elem az ügyfélszolgálat. Ma nem a szolgáltatásról van szó; ez a vásárlói tapasztalatról szól a boltban. Minőségi, emlékezetes élmény történik, amikor a kiskereskedelmi üzlet minden eleme együttműködik - az értékesítőktől a szakpolitikákig a tisztaságig az árueladásig. Az üzleti tevékenységet az üzletében szerzett tapasztalatokra összpontosítva irányíthatja vállalkozását.
- 4 stratégia a WOW ügyfeleinek
- C ustomer Experience Engineering
- Hogyan titkold el a boltodat
- A Tchnológia elpusztítja a kiskereskedelmet
Készletgazdálkodás
Az ügyfelek tapasztalatainak egyik legfontosabb tényezője a készletkezelés. Ha nincs raktáron vagy rosszul válogat, az őrülteket vezethet. És mivel a készpénz a kiskereskedelemben rejlik, a készlet kezelése nagyon fontos, hogy a kiskereskedelmi üzlete ne csak növekedjen, hanem életben maradjon.
- W hat a készletforgalom?
- Fill-in menedzsment
- A GMROI számítása
- Az eladói együttműködési alapok használata
Vizuális merchandising
A boltban lévő csendes értékesítő a vizuális merchandising. Egy vonzó, jól mőködtetett megjelenítés annyi terméket tud eladni, mint egy élő értékesítő az üzletében. Minden reggel, amikor kinyitod az ajtót, állj a boltod küszöbén (mint egy vevő), és alaposan feltérképezzétek azt, amit látsz.
Szeretne vásárolni itt?
- A vizuális merchandising öt legfontosabb eleme
- A 6 Típusú Merchandise Az Ön áruházának megjelenítenie kell
Tárolja a műveleteket
A kiskereskedelemben mindenben beszél. Az áruház tervezete, a munkatársa ruhája és az üzletszabályzatai mind azt mondják az ügyfélnek, amit Ön valóban hisz. Például, ha egy kiskereskedelmi üzletbe megy, és nehezen tudja megmondani, hogy ki az alkalmazottak az üzletben, és ki az ügyfelek, függetlenül attól, hogy az ajtón lévő jel azt mondja, ez a bolt nem az ügyfeleket először hozza forgalomba. Ha alaposan megvizsgálja, sok olyan gyakorlatot és irányelvet találhat a boltjában, amely az ügyfelek tapasztalatai ellen dolgozik.
Emberek
És végül, a nyilvánvaló ember. A világ legjobb stratégiája lehet, a legvonzóbb jövőkép, de nem számít, ha nincs megfelelő embered. Walt Disney egyszer azt mondta: "meg lehet tervezni, létrehozni és építeni a legszebb helyet a világon, de az embereket meg kell valósítaniuk."
- A rossz munkatársak rejtett költségei
- 5 tipp a Coaching Employees számára
- Kiskereskedelmi értékesítési készségek
A kiskereskedelmi üzlet kezelése összetett zsonglőrözés. Olyan sok olyan terület van, amivel foglalkozni lehet, hogy túlterhelő lehet.
Azonban, ha az ügyféllel kezdődik, akkor úgy tűnik, hogy a többiek a helyére kerülnek. Más szóval, ha az ügyfelek tapasztalata a boltban az, ami hajtja az összes döntést, akkor látni fogja, milyen gyorsan minden összekapcsolódik. Az én 30 éves kiskereskedelmi és tanácsadói egy dolog, láttam újra és újra a disconnect kiskereskedők vannak a boltokban között a különböző fókuszterületek kezelése és növekedése az üzleti. A kompenzációs tervek nem jutalmazzák a munkavállalókat a tapasztalatért. A vizuális merchandising nehézkes és nem hívogató A készlet nincs raktáron, vagy rengeteg lyuk van a bolt polcain. Ne gondolkodj úgy, mint egy üzlet tulajdonosa, és elkezd gondolkodni, mint egy ügyfél. Ez az egyszerű ötlet fel fogja oldani a többit