Ha kíváncsi, vajon van-e különbség a kiskereskedelemben való értékesítés és más iparágak értékesítése között? Az egyszerű válasz sorta. Ha az értékesítési elvekről beszélünk, mint a megkérdőjelező készségekről, vagy arról, hogy hogyan fogadhatunk ellenvetést, akkor az elv ugyanaz; ez a megközelítés lehet más.
Például egy kereskedelmi értékesítési környezetben több kérdést kell feltenned, mint a kiskereskedelemben.
Közvetlenül kapcsolódik az ügyféllel az értékesítés elején elért információ mennyiségéhez az eladás lezárásához.
Ráadásul az átlagos értékesítés egy B2B környezetben drasztikusan magasabb, mint a kiskereskedelem. (adott esetben vannak olyan esetek, amikor ez nem igaz, de a kiskereskedelemben végzett vásárlások 90% -a finanszírozás vagy nagy csekkfüzet nélkül is megtörténhet, gyakran elfelejtjük, hogy a vásárlások, mint a bevásárlás vagy a medence tisztítása, kiskereskedelmi vásárlások. olyan cikket olvasott, mint ez, beszél HDTV-k, ruhák vagy bútorok értékesítéséről.
A vételár különbsége miatt az ügyfél "türelme" más. Gondolj a saját tapasztalataidra. Amikor autóért vásároltál, sokkal több időt vállaltál a döntésre, mint a Blu-ray DVD megvásárlásakor. Tehát tetszett neked az összes olyan kérdés, amit az eladó kérdezett, amikor megvásárolta a drága autót, de ha az eladó 10 percet töltött a DVD-lejátszóval kapcsolatos kérdések feltevésével kapcsolatban, úgy véled, hogy préri.
Az egyik az egyik oka annak, hogy az emberek nem a kiskereskedelemben értékesítenek, hogy nem alkalmasak a kiskereskedelemre. Olyan embereket bérelsz, akik megfelelnek a kultúrának. Egyszerűen fogalmazva, ez azt jelenti, hogy felajánlod az embereket, akik nagylelkűek és valódiak. Ezután képzeli őket, hogyan kell eladni a kiskereskedelemben.
Csak azért, mert valaki folytatja a sok kiskereskedelmi tapasztalatot, nem jelenti azt, hogy tudja, hogyan kell eladni a kiskereskedelemben.
A kiskereskedelem sok türelmet igényel. És a türelem nem képezhető. A kiskereskedelem sok mosolyra késztet. Az alkalmazottaknak már meg kell felelniük ezeknek a tulajdonságoknak vagy értékeknek, és akkor megtanulhatják nekik a megfelelő kérdéseket, amelyeket kérni kell az értékesítéskor.
Az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekben elképesztő az a kiemelés, amelyet a "finomságra" helyezett. Nem termékismeret vagy évek tapasztalata, de milyen szép az eladó. Ezt hangsúlyozzák a Retail Sales Bible, amelyben tonna a legjobb kiskereskedelmi értékesítőket megkérdezték, hogy megtudják "titkaikat".
Gyakran előfordult, hogy a válasz "az embereket úgy kezelje, ahogyan kezelni akarják őket". Nem nagy sokkoló, de néha a legegyszerűbb ötletek elmenekülnek minket. Leona Helmsley-t egyszer megkérdezték: "Hogyan kapja meg az összes munkatársa, hogy annyira mosolyogjon?" Azt felelte: "Fogadok olyan embereket, akik mosolyognak."
A lényeg az, hogy a kiskereskedelmi értékesítési készségek egyedülállóak a megközelítésben, de az értékesítési elvek ugyanazok. A legnagyobb tényező az, ha a megfelelő személyt képzik. Ha felesleges szemetet és 100 órás képzést adsz, akkor nagyon képzett szemetet veszel fel.