Az üzlet értékeinek értékelése
Míg a kis videókamerás ötlet teljesen "kémkedett" az 1990-es évek végén, ma mindenkinek videokamerája van.
Minden mobil eszköz egy kamerával van felszerelve. És minden ügyfelednek, akiknek a liliom mindenkor van egy. És bárki titokban tárolhatja a boltját. Még mindig vannak titkos vagy rejtélyes bevásárlási szolgáltatások, és mindegyikük szilárdan jelenik meg. Más szavakkal, még mindig értéket adnak az Ön vállalkozásának.
A probléma a költség. A legtöbb független kiskereskedő számára túl drága eszköz. Valójában, még akkor is, amikor a nap folyamán használtam vissza, havonta korlátozta a négy 14 áruházunkat a költségek miatt. Mind a 14-et akartam, de nem engedhettem meg magának. És mivel az üzleteim tudták, hogy ha az alkalmazottak tudják, hogy megvásárolták őket, tudták, hogy súlyos hónapok lesznek, mielőtt ismét megtörténik. És őszintén szólva ezeknek az üzleteknek az volt a célja, hogy mindenkit a lábujjaikon tartsanak. Nem tudta megvenni őket mindent, ami megnehezítette ezt.
Szóval, hogyan kapsz egy fantasztikus visszajelzést egy titkos vásárlótól a szolgáltatás vagy a cég költségén?
Egyszerű, használja a hálózatot. Van családtagja és barátai és munkatársai, akik mindannyian szívesen szolgálnának. És bízhatsz abban, amit valódinak tartanak, és nem "felbőszült".
Mikor volt saját boltjaim, szoktam bevinni ügyfeleimet a titkos üzletbe. Elküldhették egy barátjukat, aki korábban nem volt, majd töltse ki a tapasztalataikat.
A "barát" ajándék kártyát kapott (egy kávézóba a városban, nem a boltunkban), és az a vásárló, aki felvette őket, és elküldte őket "boltba", ajándék kártyát kaptunk. hogy a vásárlót használják, amikor megvásárolták, így soha nem számítanak nekik semmit. Így mindegyik titkos üzletek 50 dollárba kerülnek, szemben a több százra. Én voltam az egyetlen, aki kezdeményezhet és jóváhagyhat, így tudtam ellenőrizni, hogy hányan történtek havonta. Pénzt vittünk ki a hirdetési költségvetésünkből, hogy kifizessük ezt, és megpróbáltuk vásárolni minden egyes üzletet havonta kétszer.
A titkos üzlet kulcsa azonban a feltett kérdésekben van. Hajtson végre minden gyorsétterem sávot, és valószínűleg kap egy nyugtát egy telefonszámot egy felmérés az alján. Korábban olyan szolgáltatásokat használtam, mint ez a múltban, és őszintén mondhatom, hogy az adatok jobban szolgáltak , mint az ügyfél. Más szóval, izgatott voltam, mert papíron számokat és adatokat néztem, de az adatok valóban nem segítettek javítani az üzletet. Persze, az adatok mutattak néhány mutatót, de a példákra szükséged van.
Az alkalmazottak nem reagálnak a "vevői elégedettségre". Ezek csak számok egy oldalon. Amire szükségük van, igazi példák a számok biztonsági mentésére.
Ne feledd, a tanulás definíciója viselkedési változás . Az alkalmazottaknak szüksége van arra, hogy miért van a pontszám (magas vagy alacsony). A munkavállaló nem változtathatja meg viselkedését, ha nem tudja, mit keresel kifejezetten; ez volt az, ami nagyszerű volt azokkal a videókkal kapcsolatban, amelyek a cipőnapjaimból származtak. A munkatársak láthatták magukat a cselekvésben (vagy nem működtek, ahogy az eset is volt), és amikor azt mondtuk, hogy 100-ból 75-et kaptak, azonnal tudni akarták, miért. A videóval megmutathattam nekik, miért.
Szóval, ha titkos vásárlókat fogsz használni, akkor ügyelni kell arra, hogy konkrét példákat mutassanak be arról, hogy tetszenek, szeretnek, és nem szeretik vagy szeretik a boltban. Fókuszáljon a boltjában lévő " tapasztalatra ". Végtére is, ez az, ami a márkákat gyorsabban építi fel, mint bármi. Ne tegye ki űrlapot (1-től 5-ig), anélkül, hogy megadna egy konkrét példát az egyes minősítésekhez.
(By the way, ha egy rating rendszert használsz, akkor győződj meg róla, hogy 1-7 és nem 1-5. 1-5 rendszerrel sok 3-at kapsz, amelyek nem mondanak semmit. arra kényszeríti az ügyfelet, hogy jó vagy rosszat mondjon neked, és nem rendben van, vagy átlag.
Az ügyfelek tapasztalata a mai napig a legfontosabb tényező a kiskereskedelemben. Szüksége van egy olyan kultúrára, amely meghaladja az ügyfelek elvárásait, és nem csak találkozik velük. A titkos bevásárlással rendelkező rendszerei biztosan segítenek a kultúrájának szövetszerűségében, hogy a tapasztalatról szóljon.