Hogyan befolyásolják a kommentártípusok az ügyfél élményét.
Mindig olyan eszközt biztosít Önnek az alkalmazottakkal szemben, mivel az ügyfél hangja és nem a tiéd.
Az ügyfél megjegyzéskártya kiváló módja a beszámolók gyűjtésének. ha marketinges és reklámanyagokat szeretne használni, ha lehetséges. Semmi sem jobb a te dolgod, mint a szóbeszédes reklám.
Mivel az ügyfelet valamiért kérdezed, próbáld meg ösztönzést nyújtani azon túl, hogy megbecsüljük őket, hogy töltsék ki a kártyákat. Nem kell valami bonyolultnak lennie, talán egy kis kedvezményt a jövőbeni vásárlásról vagy egy ingyenes tételről. Csak tájékoztassa az ügyfelet, hogy felismeri, hogy az idejük és a bevitelük értékes.
Komment kártyák és panaszok
De az érme flip oldalán is igaz: A komment kártyák lehetnek a panaszok fogadásának módja. Nyilvánvalóan senki nem szereti hallani valami negatív dolgot a vállalkozásukról, de ha a kiskereskedelmi üzlet tulajdonosa a panaszokat a javítás érdekében használja, akkor annyi értéket kap, mint a bók.
Az elégedetlen vásárlóknak általában ki kell elégíteniük az elégedetlenségüket. Egy kényelmesen elhelyezett vevői megjegyzés kártya megakadályozhatja, hogy a szerencsétlen vevő harmadik félhez forduljon, vagy ami még rosszabb, és a szociális médiára tereli a sérelmeket. A megjegyzés kártyaadatokkal kapcsolatban a kiskereskedő lépéseket tehet a panaszhoz vezető probléma megoldására.
Ez nehéz, de fontos módja az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak; nagyra értékelik az őszinte erőfeszítéseket a javítás érdekében, és valószínűleg visszatérnek egy olyan boltba, ahol jó panaszuk származott.
Hogyan készítsünk kártyákat
Ez a vállalkozásod területe, ahol nem akarsz kipróbálni. Használjon professzionális nyomtatót a megjegyzés kártyák kinyomtatásához, és győződjön meg arról, hogy egyszerű és könnyen érthető. Győződjön meg róla, hogy hozzáadja a lehetőséget, hogy az ügyfelek postai levelükben szerepeljenek; néha, ha probléma merül fel, kényelmetlenül érezhetik magukat a boltban lévő konfrontációban.
Hol kell elhelyezni a kommentárt
Amit a komment kártyákon teszel, annyira fontos, mintha az ügyfelek számára könnyen elérhetővé válna. Kérdezzen olyan dolgokkal kapcsolatban, amiket változtatni szeretne, és kövesse ezeket a változásokat. Mindenképpen szerezzen engedélyt az ügyfelektől, ha kapcsolatba kíván lépni velük a nyomon követéshez, vagy felhasználhatja a jövőbeni marketinganyagokban betekintést.
Tartson egy rakás vevői megjegyzés kártyát a pénztárcái közelében. Ne feledje, az üzenetet tartalmazó kommentártípusok csak egy módszert jelentenek a visszajelzések megszerzésére. Használja az ügyfél megjegyzés kártyájának online verzióját az áruház webhelyén. Ha kifejlesztett egy levelezési listát, érdemes fontolóra venni a kártyák küldését az ügyfelek kiválasztására, különösen azok számára, akik sokáig hűségesek a boltban.
Lehet, hogy meglepődsz, hogy tudod, mit gondolnak az ember a boltodról, de ne hagyd, hogy semmilyen negatív visszajelzés vezet le. Fontos, hogy legyen konstruktív kritika, így javíthatsz, ami nem működik .
Komment kártyák a legjobb ötlet ma?
Természetesen az a kérdés, amit magunknak kell megkérdeznünk: "Van-e észrevételi kártya még ma is releváns?" Végtére is, a közösségi média megjelenésével az emberek továbbra is szeretnék kitölteni egy kártyát? Azt hiszem, ez a helyes kérdés. Először is, soha ne dobd ki teljesen a régiet az újért. Sok ügyfelének inkább a "régi iskola" módját választják a dolgoknak, és vágynak és értékelik a kommentárt. Másodszor, amikor az emberek kézírják a kártyát, úgy érzik, hogy komolyabban veszik fel, mint egy online felmérés. Az online felmérések vagy felmérések a szociális médián keresztül célravezetőbbek lehetnek, de az emberek még mindig nem bíznak a digitális világban.
Kívánják a kártyákat.
Ne feledje, hogy ez az ügyfelek tapasztalatáról szól . Ismerje meg ügyfeleit, és tudja, mit szeretnek vagy vágynak. Az üzletekben mind a nyomtatott, mind a digitális lehetőségeket ügyfeleink rendelkezésére bocsátottuk. Úgy éreztük, hogy megmutatta, hogy elég értékeltük őket ahhoz, hogy lehetőséget adjanak nekik. És annál több lehetőséget biztosítottunk, annál több visszajelzést kaptunk.
Komment kártyák és alkalmazottak
A legfontosabb dolog, amit megtehetsz egy megjegyzés kártyával, oszd meg az alkalmazottaiddal. Szükségük van a visszajelzésre is - különösen, ha dicséretes. Szánj időt arra, hogy személyesen megosszák munkatársaival, és ne csak a hirdetőtáblán vegye fel. Megmutatja Önnek az ügyfél-élmény értékét. Plusz, nyisd meg az extra mérföldet és szőj meg az ügyfelek tapasztalatát a kultúrájának szövetébe, ehhez a kompenzáció részét képezi. Csatlakoztassa az alkalmazottak kártérítését a komment kártyákhoz, és látni fogja, hogy a munkavállalók annyira figyelmet fordítanak rájuk, mint te.