Kezdetben az e-kereskedelem "Jetsons-esque" online jelenségként szerepelt, amely átalakítja a vásárlás módját. Sok szempontból eleget tett ennek a várakozásnak, de még mindig hiányzik az áruházban szerzett vásárlási élmény által megtestesített alapvető erények.
Például ha rendszeresen vásárol kedvenc boutique, csokoládé vagy fitness felszerelését, valószínű, hogy az alkalmazottak vagy a tulajdonosok megismerik Önt.
Emlékezni fognak arra, amit vásárolt, ismerkedjen meg az Ön ízlésével vagy edzésprogramjával, és javasoljon olyan elemeket, amelyek érdekelhetik Önt. A legtöbb online webhely minden olyan kompenzációs stratégia nélkül kezdődik, amely egyenértékű online élményt nyújt a vásárlóknak.
Emberi elemek hozzáadása
Bár sok webhely emlékszik a nevedre (Hi "beillesztett felhasználónév", üdvözöljük!), Az utolsó vásárolt elemet vagy további elemeket javasolhatsz, az egész élmény még mindig kissé kiszámítható és személytelen.
Egyes harangok és sípok ellenére a legtöbb e-kereskedelmi weboldal még mindig nem sokkal több, mint az elektronikus katalógusok. Gyakran hiányzik az emberi elem; az az elem, amely eladja Önnek, vagy meggyőz, hogy megváltoztassa az elmédet.
Nincs alkupozíció, nincs meglepetés, nincs "az üzlet édesítése".
E tekintetben az e-kereskedelem nem tudta ugyanazt a tapasztalatot nyújtani, mint amikor a vásárlók örömmel fogadják - vagy esetleg gyűlölik - az üzletben történő vásárlást. Egyes innovatív és dinamikus webes technológiáknak köszönhetően mindez megváltozik.
Képzelje el, hogy meglátogatja kedvenc online áruházát, és megbotlik minden szerkentyű szent gráláját, az "Awesomematic DELUXE" -t. Ez az, amit az elmúlt három hétben álmodtál, ezért olvassa el mindent, megvizsgál minden fényképet és kísérletezzen minden lehetséges konfigurációval.
Ezután húsz perces tanácskozás után úgy döntesz, hogy nem vásárolja meg, és térjen vissza a Facebook oldalára az Ön két órás státusz frissítéséhez és néhány erőteljes "gyönyörködtetéshez"! Ha egy élő boltban voltál, aki beszélgetett egy élő emberrel, akkor ez az egyén talán meg tudta győzni Önt, hogy a vásárlást az üzlet édesítésével vagy az ár csökkentésével érte el.
Ön egy átkozott megfigyelőből átalakulna egy "Awesomematic DELUXE" büszke új tulajdonosává. De azért, mert online vásárolsz, egy olyan helyzet, amely általában egyszerű eladást jelentett, inkább helyettesítette Önt és a kereskedőt.
Ezúttal képzeljük el, hogy néhány nap eltelt, és megtalálja az utat vissza a kedvenc online boltba. De a szabványos (Hi "beillesztendő felhasználónév :, welcome back!" Üzenet helyett "Awesomematic DELUXE" képével üdvözölhetjük, 20% -ot csak ma !
Mennyire szerencsés volt, hogy csak megálltál, hogy megtaláld az álmaid termékeit az első és a középpontban, és azon a napon azonosítottam!
Szerencsés, hogy vásároljon? Valószínűleg.
Egyéni igények szerint kialakított, dinamikus élmény
És itt fekszik az e-kereskedelem jövője: olyan egyedi testreszabott élmény, amely emlékeztet a preferenciáira, mérje fel érdeklődési szintjét egy adott elemre, és dinamikusan igazítsa az árat és a lehetőségeket - mindezt annak érdekében, hogy az értékesítés helyett kihagyja a lehetőséget. A dinamikus programozás előrehaladásával és a gondos tervezéssel kombinálva a jövő e-kereskedelme egyre kevésbé hasonlít majd egy katalógusra, és egyre inkább úgy érzi, mintha egy boltban élmény lenne.
Felhasználói specifikus promóciók
A felhasználó-specifikus promóciók csak egy példa arra, hogy az új, dinamikus e-kereskedelmi tapasztalat hogyan fogja megváltoztatni az online vásárlás módját. A kiskereskedők megértik, hogy a kisebb nyereség jobb, mint nyereség, és ez a mennyiség kisebb margókat eredményezhet.
Ez olyasmi, amelyet évszázadok óta a téglagyár kereskedők gyakoroltak, de nagyrészt hiányzott az e-kereskedelemben.
Valószínűbb, hogy megvásárolja, ha úgy érzi, hogy üzletet köt. Az ármegállapítás és a helyszíni ügyletek lebonyolítása - anélkül, hogy szükség lenne az emberi felügyeletre - átalakíthatják azt, ami személytelen online vásárlási élményt jelenthetne, és reménykedő és csábító lehetőséget kínálna.
A tapasztalatnak a felhasználóhoz való igazítása
A feltörekvő webes technológiák lehetővé teszik a kiskereskedő számára, hogy ügyfeleikkel kölcsönhatásba lépjen, ugyanúgy, mint egy boltban. Azáltal, hogy jobban megismerkednek az ügyféllel, és a tapasztalatot a vásárló személyes ízlésének megfelelően alakítják ki, a kiskereskedők bemutathatják az érdeklődésre számot tartó termékeket, és elkerülhetik az idő elfogyasztását olyan dolgokra, amelyek nem érdeklik.
A weboldalak már "tudják", mit keresnek az ügyfelek, még mielőtt böngésznének. A webhelyek végül annyira meggyógyulnak az egyének személyes ízlésének, hogy mindenhol az egyéni üzlet lesz a következő generációs élmény, amelyet csak nekik építettek. Ahogy ezek a technológiák elkezdenek belépni a piacra, az online tranzakciók - amelyek már az amerikai és a világgazdaság jelentős részét képviselik - továbbra is számot fognak mutatni.
Az internet számtalan áttörést jelentett az információmegosztásban, az üzleti életben, a hálózatépítésben, a termelékenységben és az időpazarlásban, mint a termelékenységet és a szórakozást. Az e-kereskedelemben elért előrehaladás ígéretet tesz az életmód további megváltoztatására.
Az olyan webhelyek, mint az Amazon és az eBay, a fogyasztók most már mindenféle termékhez és szolgáltatáshoz hozzáférhetnek, de ez csak a jéghegy csúcsa. Az elkövetkező hónapokban és években az új technológiák továbbra is forradalmasítják a fogyasztói vásárlási élményt, és még több dollárt vezetnek be online értékesítésre. A nap nem messze van, ha az online vásárlási élmény meghaladja a boltban elérhető bármely szolgáltatást vagy ajánlatot.
Bár ez úgy hangzik, mint egy kegyetlen előrejelzés a téglagyártók számára, az online kiskereskedők számára ez csak napsütés és szivárvány. És mind az online, mind a téglagyár üzletekben, kettős szivárványban.