Az elkerülendő kisvállalkozói gyakorlatok
Legyen személyesen támadó
Nem csak a kép ; ez a viselkedésről szól. Ön tökéletesen felöltözhető a munkára, de ha van csatorna szája, rasszista vagy szexista megjegyzéseket, vagy büdös, mint egy kecske, akkor sok üzletet veszítesz.
És ha tényleg vizet vernek egy vevőben egy ügyfél garázsában, ahogy egy garázsajtó telepítette a Marketplace televíziós epizódjában, akkor is elhagyhatja a várost.
Nem válaszol a telefonra, vagy ha otthoni üzleti tevékenységet végeznél , hagyja, hogy egy kisgyermek válaszoljon rá
Egy olyan időben, amikor mindenki úgy tűnik, mintha egy telefon kinyúlt volna a zsebéből, nincs mentség arra, hogy nem válaszol a hívásra, egyik vagy másik módon. A kezét tele van rétegelt lemezréteggel vagy egy ügyféllel való találkozással? Így vannak titkárok, üzenetrögzítők, hívásátirányítás vagy hangposta. Az ügyfelek nem olyanok, mint az Anyád; nem fognak hívni még akkor is, ha nem veszi fel, mert aggódnak rád. Hogyan válaszoljon a telefonra Megfelelően meghatározza azokat a szabályokat, amelyeket minden kisvállalkozónak követnie kell.
Szüksége van az Ügyfél eszközeinek vagy felszerelésének használatára
A saját létrája nélküli csatorna tisztítása. Vagy megjelenítheti a padlót, és megkérdezi az ügyféltől, hogy van-e fűrésze, amit kölcsönözhet.
Lehet, hogy csak a tetoválás "repülni éjszaka" a homlokán, és meg kell tenni vele. A valódi vállalkozásokkal és valódi szakértelemmel rendelkező emberek saját eszközeikkel rendelkeznek.
Ne hajlandó meghallgatni az ügyfeleket vagy az ügyfeleket
Éveken át tartó tapasztalat és elégséges bizonyítványok és díjak nyújthatók az irodájának egy egész falához, és biztosan tudják a legjobban.
És akkor mi van? Ezért vettek fel téged, és lehet, hogy miért tüzelnek téged, ha úgy érzik, nem hallja, mit mondanak, és megadja nekik, amit akarnak. Persze, a kék az "in" szín ebben az évben. De ha az ügyfél zöldre vágyik, figyeljen és alkalmazkodjon.
Hagyja a munkát befejezetlenül és / vagy ne zavarja a tisztítást, miután elvégezte a munkát
Várakozásai szerint az ügyfél elégedett a munkájával, ha a munkát nem végezték el? Gondolod, hogy az ügyfelek biztosan dicsérik a munkáját minden barátjának, amikor a konyhájuk vagy a gyepük után maradt törmelék? Igazán? Nem valószínű. Még akkor is, ha tényleg arra kényszerülünk, hogy eljussunk a következő munkához, le kell nyomnunk az érzést, át kell rendeznünk az ütemtervet, és győződjünk meg róla, hogy először a megfelelő munkát végezzük.
Nem próbálja meg kijavítani a termékével és / vagy szolgáltatásával kapcsolatos problémát
Néha a problémák valóban olyan dolgok, amiket nem tehetsz. De még mindig "megmutathatod a hajlandóságodat" és meghallgathatod az ügyfelek panaszát, és a lehető legjobb esetben adhatsz nekik valamilyen intézkedést, függetlenül attól, hogy kapcsolatba lépnek-e a gyártóval vagy panaszkodnak-e az önkormányzatukhoz. Ha azonban az Ön hatáskörébe tartozik, meg kell tennie, ahogy azt Mike Holmes mondja. Fontos a jövőbeli üzleti tevékenységek és a potenciális utalások szempontjából .
Hozd a kutyákat és hagyd, hogy az ügyfelek udvarán és / vagy házán futjanak
A kutyák olyanok, mint a gyerekek - nem mindenki szereti őket. Különösen, mivel a kutyák, a gyerekektől eltérően, kevésbé kedvelik a szokásokat, mint például az orrát az emberek koporsóiba és az emberek pázsitjára. És az ügyfelek esetleg allergiásak lehetnek a saját kutyáikra vagy háziállataikra, amelyek nem kompatibilisek a tiédekkel. Soha ne vigye el kedvence munkaköri helyére anélkül, hogy először az ügyféllel törölné.
Pontatlan becslések készítése
Ha nem vagy jó a becslése, hogy mennyi lesz egy adott termék vagy szolgáltatás költsége és / vagy mennyi ideig tart a munka vagy a projekt befejezése, valóban dolgoznia kell ezen a készségen. Az Ön becslése része annak, ami megnyeri a munkát. Ha nem tudja megbecsülni a költségeket és az időt, a munka pontosan megőrzi a rossz ügyfélkapcsolatokat.
Az ügyfelek nem látják, hogy pontatlanok vagy. Úgy látják, ahogy hazudik nekik.
Küldjön egy asszisztens munkáját
Mindig szem előtt tartsa, hogy az ügyfelek béreltek Önre, nem asszisztensre vagy aluljáróra. Azt akarják, hogy dolgozzon az ügyükön, projektükön vagy munkájukon. Attól függően, hogy mit csinálsz, megszabadulhatsz attól, hogy egy asszisztens végezzen munkát, amíg tisztán felügyeli ezt a személyt és / vagy munkáját. De nem küldheti el az asszisztenst, hogy elvégezze a munkáját, és elvárja, hogy az ügyfél boldog legyen. És egy rosszul képzett vagy inkompetens asszisztens küldése öngyilkossági üzletember.
Légy öntudatlan - De azt állítsd, hogy ne legyen
A hitelesítő adatok és / vagy a képességeinek megtévesztése nemcsak gyors módja annak, hogy elszabaduljon az üzletből, hanem büntetőeljárásokhoz vagy büntetőeljárásokhoz is vezethet. És tényleg nem számít, hogy jó szándékai vannak-e, és "csak segíteni akartak valakinek", és megtakarítva őket a villanyszerelő, a szalon, a szárazépület stb. csinálj valamit, vagy nem csináltad előbb, nem szabad ezt csinálnod.
Hogyan csináltad?
Ha még soha nem tetted ezeket a dolgokat az üzletmenet során, gratulálok! Adj magadnak és a munkatársaidnak egy hátrányt, és tartsd tovább a dolgodat, ami még több boldog ügyfelet hoz létre és vonz.
Sajnos, fogadom, hogy amikor elolvastad a rossz gyakorlatok listáját, a különböző üzleti vállalkozások nevei, amelyekkel foglalkozol, elgondolkodtattak. Ha igen, tegyék meg ezeket a vállalkozásokat, és közöljék velük, hogy mit tettek rosszul. A jogos vállalkozások mindig arra törekszenek, hogy javítsák az ügyfélszolgálatukat és üzleti gyakorlatukat.