10 Ügyfélszolgálati tipp, hogy tartsa vissza az embereket
Az egyes ügyfelek szem előtt tartásával, itt van néhány könnyű, otthoni ügyfélszolgálat tippje, hogy visszatartsa őket!
Ne felejtsd el, hogy nincs olyan lehetőség, hogy az ügyfélszolgálat minősége meghaladja a rendelkezésére álló emberek minőségét
Gondolod, hogy a legkisebb fizetést fizetheted, a lehető legkevesebbet nyújtva, a legkevésbé képzett munkavállalóknak? Meg fog jelenni. A vállalatok nem segítenek az ügyfeleknek ... az emberek.
Ismerje meg, hogy az Ön emberei kezelik az ügyfelet az általuk kezelt módon
A munkatársak a menedzsmenttől vesznek részt. Minden nap lelkesen fogadja munkatársait; udvarias vagy velük kapcsolatban; megpróbálod eleget tenni kéréseidnek; hallgasd őket, amikor beszélnek? A konzisztens, durva ügyfélszolgálat nem annyira a munkavállalóra, mint a vezetésre reflektál.
Tudja, ki az ügyfele?
Ha rendszeres ügyfél jött be a létesítménybe, felismeri-e őket?
Nevezelné őket név szerint? Mindannyian fontosnak érezzük magunkat; valaki nevének hívása egyszerű módja annak, hogy megtegye, és lehetővé teszi számukra, hogy értékeljük őket ügyfelekként. (Segítségre van szüksége?
Nemrégiben új fitneszközponttal jelentkeztem. Tíz éve tagja voltam egy másiknak, és megújítottam tagságomat hat havonta, amikor az értesítés megérkezett.
A változásról gondoltam, csatlakoztam az otthonomhoz és a legkorszerűbb felszereléshez. Tehát amikor a megújítási értesítés jött, nem újították meg. Ez nyolc hónappal ezelőtt történt. Érdeklődtem a fitneszközponttal és megkérdeztem, hogy miért nem újítottam meg? Meghívott valaki, hogy megtudja, miért nem egy megszokott ügyfél már tagja, vagy hogy elmondja, hogy hiányzott nekem? Nem és nem. Azt hiszem, nem is tudják, hogy egy hosszú ideje vesztett veszteséget vesztettek, és nyilvánvalóan nem érdekel.
Ügyfelei tudják, ki vagy?
Ha látnak téged, felismernék téged? Lehet, hogy név szerint hívnak? A látható menedzsment eszköz. A Piccadilly Cafeteria láncon a menedzser és az asszisztens menedzsere képeit az élelmiszerválasztási vonal falán rögzítik, és az a politika, hogy a menedzser irodája mindössze néhány méternyire van a pénztári állványtól a sor végén , teljes mértékben a vevők számára, és az ajtó nyitva marad. A menedzser könnyen elérhető, és nincs kétség afelől, hogy "ki a felelős itt". Csak annyit kéne kapni, hogy egy menedzser az asztalodnál beszéljen veled.
Jó ügyfélszolgálatnál menj az Extra Mile-be
Tegyen meg egy köszönet megjegyzést az ügyfél csomagjában; küldjön születésnapi kártyát; klip a cikket, amikor látja a nevét vagy fényképét nyomtatott; gratuláló megjegyzést írhat, ha promóciót kap.
Vannak mindenféle módon, hogy kapcsolatban maradhasson ügyfeleivel, és közelebb hozhatja őket.
Az ügyfelek üdvözölték, amikor az ajtón sétálnak, vagy legalább 30-40 másodpercen belül belépnek?
Lehetséges, hogy bejöhetnek, körülnézhetnek és kimennek, anélkül, hogy elismerték volna jelenlétüket? Ironikus, hogy egy árengedményt árusító kereskedő ismert, nem pedig szolgáltatás, hogy a kiskereskedelmi világban tanítsa az ügyfelek üdvözlésének fontosságát az ajtón. Lehet, hogy ez azért van, mert Sam Walton tudta, hogy ez az egyszerű, de fontos gesztus a tisztelettel kapcsolatos, és azt mondja: "Nagyra értékeljük a bejövetelt", semmi köze az ár árához ? Lásd az Ügyfél segítségét .
Adja az ügyfeleknek a kétség előnyeit
Bizonyítva, hogy miért téved, és igazad van, nem érdemes elveszteni az ügyfelet.
Soha nem fogsz vitát nyerni egy ügyféllel, és soha, soha ne tegyél ügyfélt ebben a helyzetben.
Ha az ügyfél kérést tesz fel valami különlegesre, mindent el tud mondani
Az a tény, hogy az ügyfelek elegendőek ahhoz, hogy megkérdezzék, mindent meg kell tudniuk, amikor be akarják iktatni. Kivétel lehet az Ön ügyfélszolgálati irányelveiről , de (ha ez nem illegális) megpróbálja megtenni. Ne felejtsd el, hogy csak egy kivételt teszel egy ügyfél számára, és nem teszel új irányelvet. Marshall Field úr igaza volt a híres kijelentésében: "Adja meg a hölgynek azt, amit akar."
Ügyfélszolgálati munkatársaik megfelelő képzésben részesülnek- e az Ügyfél panaszkezelése vagy irigység kezelése során ?
Adj nekik iránymutatást, hogy mit mondjon és mit tehet minden elképzelhető esetben. Az ügyfelek tapasztalatain a legfontosabb szerepet játsszák a helyzet egyik frontvonalán. Győződjön meg róla, hogy tudják, mit kell tenniük és azt mondani, hogy pozitív, kellemes élményt nyújtanak az ügyfél tapasztalatainak .
Szeretné tudni, mit gondolnak ügyfeleid a cégedről? Kérdezd őket!
Írd le a "How're We Doing?" kártyát, és hagyja a kilépési vagy regisztrációs állványon, vagy foglalja bele a következő nyilatkozatába. Tartsa rövidnek és egyszerűnek. Kérdezd meg a dolgokat, hogy: milyenek; mit nem szeretnek; mit változtatnak; mit tehetsz jobban; a legfrissebb tapasztalataikról stb. Annak érdekében, hogy az ügyfelek elküldjék, előre lepecsételték. És ha az ügyfél megadta a nevét és címét, nyugtázza a kártya átvételét.
Ne feledje, hogy a nagy pénz nem annyira az ügyfelek megnyerése, mint az ügyfelek megőrzése. Minden egyes ügyfél megítélése a cégedről fogja meghatározni, hogy mennyire jól csinálja ezt, és az észlelés az ügyfélszolgálat szintjétől függ.
további információ
4 módja annak, hogy jobb ügyfélszolgálatot biztosítsanak a versenytársaknál
A Jó Ügyfélszolgálat 8 egyszerű szabályzata
A 10 legjobb módja annak, hogy elveszítsék az ügyfeleket