De döntő fontosságú, hogy ne csak naprakészek legyenek az új eszközök és fogalmak, hanem megfelelően mérje erőfeszítéseit. Ennek eléréséhez nyomon kell követnie a megfelelő mutatókat a közösségi médiában. Az egyik legfontosabb mérés a társadalmi hangulat.
Miért olyan fontos a társadalmi megítélés?
A társadalmi hangulat a társadalmi médiában szereplő érzelmek mérésének módja. Ez egy olyan módszer, amellyel megmérheted a beszélgetés hangját - ez a személy elégedett, boldog, dühös vagy bosszús? Nem elég tudni, hogy valami van. A Hangulat a közösségi médiához kapcsolódik. Érzelem nélkül az adatok könnyen félrevezetőek lehetnek. Ha például a cég új terméket indított el, és hatalmas mennyiségű megemlítést kapott, automatikusan feltételezheti, hogy a termék jól fogadott. Azonban létezik az a lehetõség, hogy ezek közül néhány vagy legtöbbjük negatív volt.
A szociálérzet mérése
A cég méretétől és a közösségi médiaszolgáltatások számától függően hatalmas vállalkozás lehet. Az átfogó áttekintés magában foglalhatja az összes bejegyzés olvasását, és az egyes hozzászólások hangszínén alapuló numerikus pontszám meghatározását.
Szerencsére számos eszköz áll rendelkezésre az érzelmek mérésére és nyomon követésére.
Sokan közülük ingyenes, vagy legalábbis olcsó. Számos közösségi média platform biztosít némi hangulatelemzést. Az olyan eszközök, mint a BuzzSumo, a Google Figyelmeztetések, a PeopleBrowsr és a HootSuite mind hasonló szolgáltatásokat kínálnak. Például ha egy ügyfél a Célpontba történő bevásárlás során tapasztalatot gyűjtött, az érzelmeket leíró szavak alapján azonosítják. "A célzás nagy ajánlata" pozitív hangulatúnak minősül, míg a "Szoros ügyfélszolgálat a Targetnél" negatívként jelentkezik.
Szociális szemlélet versus szemantikus elemzés
Míg a társadalmi érzelem és a szemantikai elemzés hasonló, néhány alapvető különbség van. A szemantikus elemzést leginkább "kulcsszóelemzésnek" nevezik, de a "témaelemzés" is lehet.
A szemantikus elemzés a nyelv értelmének tanulmányozása és a nyelv értelmezése. Például, amikor valaki azt mondja a "banán" szónak, egy bizonyos banán- márkát jelentenek, vagy csak általánosan beszélnek? Szemantikai elemzést használhat arra, hogy hasznos, releváns információkat nyerjen nagy mennyiségű szövegből, és elemezzen idegen szavakat és regionális beszédkapcsolatokat.
Négyféleképpen használhatja a szociális érzést
A márka egészségének értékelése: Annak érdekében, hogy megértsük az ügyfelek érzelmeit a márkáján, fontos, hogy rendszeresen elemezzük a társadalmi hangulatot.
Ez egy olyan fontos feladat, amely segít abban, hogy megértsük az emberek érzéseit a cégedről, a termékedről vagy a szolgáltatásodról. Automatikus hangulatelemző eszközzel egyszerűbb áttekintést kaphat a márka egészségéről anélkül, hogy minden egyes bejegyzést elemezne.
Válságkezelés: A társadalmi hangulat olyan jelekre utal, amelyek drámai eltolódásokat jeleznek a márka egészségében. A márka negatív hozzászólásainak tüske fejlődési válságot jelezhet. A PR-osztály felhasználhatja a társadalmi érzelmi eszközöket, hogy megtalálja a probléma gyökereit, és kriptikus kommunikációs tervet hozzon létre a negativitás leküzdésére.
A verseny kutatása: A társadalmi érzés hasznos eszköz arra, hogy megtudja, hogyan érzékeli a termékét vagy a márkáját a versenytársaival szemben. Miután megértette versenytársainak érzelmeit, stratégiát kínálhat a márkájával kapcsolatos beszélgetések fokozására.
Mozgás előre: Az ilyen erőteljes társadalmi érzelmi mérőeszközök segítségével lépést tarthat a márka folyamatosan változó beszélgetéseivel, és maradhat releváns.