Még mindig lehetséges az eBay közvetlen kapcsolatba lépése?
Igen és nem. Sajnos az eBay a legtöbb ember számára valamiféle ügyfélszolgálati rémálommá vált, amint azt az eBay-es kapcsolat, az eBay-es hívás, a "chat az eBay-el" vagy hasonló kifejezések eredményei is bizonyítják.
A cikkek, a blogbejegyzések és az elérhetőségi adatokat kínáló webhelyek mind különböző választ adnak, és a legtöbbjük rossz.
Ez azt bizonyítja, hogy az eBay az elmúlt évek során továbbra is megváltoztatta az ügyfélszolgálati célokat. Amint bármelyik eBay-hez való kapcsolatfelvételi módszer ténylegesen az eBay ügyfelei által kerül felhasználásra, az eBay bezárja azt a sugárútvonalat (valószínűleg azért, mert nem akarja kezelni a kötetet), és csendesen megnyit egy másikat, amelyet még senki sem tud. Mosás, öblítés, ismétlés.
Érintett módszerek eltűntek
Nyilvánvaló, hogy néhány, a "hagyományos" módja annak, hogy kapcsolatba lépjenek az eBay-tel, amelyet fokozatosan mélyebben és mélyebben temettek el az eBay oldalain, megszűntek az amerikai főoldalon (eBay.com):
- Élő chat: Elment. Az eBay élő chat-rendszere minden eBay oldalon kiemelkedő elhelyezkedéssel indult el. Ezután a linkek hozzá vannak rendelve a súgóoldalakhoz. Ezután az összes hivatkozást eltávolították, de egy élő csevegő link tovább folytatódott. Hivatalosan az eBay élő beszélgetése régóta megszűnt.
- Közvetlen e-mail: Elment. Még régen elmentek azok a napok, amikor az eBay-t közvetlenül az e-mail fiókjából küldheted, olyan kényelmes címekkel, mint a "safeharbor@ebay.com", hogy valódi emberi választ kapj. Ne próbálkozz.
- Egység a nemzetközi oldalakon: elment. Egyes nemzetközi webhelyek még mindig vannak ilyen linkek vagy lehetőségek; egyesek nem. Bár az eBay a nemzetközi ügyfélszolgálat nagy részét ugyanolyan feltételekkel kezeli, mint az amerikai támogatás, a nemzetközi felhasználókat segítő ügynökségek általában azt jelzik, hogy nem férnek hozzá az amerikai számlához a rendszerükben.
Automatikus súgó beállítások
Az interaktív webes rendszer az eBay által ajánlott. Ennek használatához kattintson az "Ügyfélszolgálat" linkre bármely eBay oldal tetején. A kattintás az online ügyfélszolgálati oldalra bocsátja, ahol kiválaszthatja az "Kapcsolatfelvétel az eBay-et" lapot, és hozzáférhet egy olyan automatizált eszközhöz, amely megkérdőjelezi az ügyfelek érdeklődését, és linkeket biztosít más eszközökhöz vagy korlátozott elérhetőségi adatokhoz az ügyfél által nyújtott információk alapján.
Nyilvánvaló, hogy az eBay megpróbálta egyre nehezebbé tenni a gyors elérést, arra törekedve, hogy a vásárlókat és az eladókat egyre inkább az önsegélyre és az automatizált rendszerre támaszkodhasson: olyan automatizált rendszer, amely természetesen nem képes konkrét és azonnali segítséget nyújtani . Azonban továbbra is elérhetsz egy személyt az eBay-en, ha türelmes és hajlandó vagy kicsit rugalmasabbá válni a kapcsolatfelvétel módjáról.
Tippek az eBay direkt elérésére
Alapvetően két reális alternatíva létezik ahhoz, hogy közvetlenül elérjük az eBay-et:
- E-mailben webes űrlapon keresztül (ritka esetekben). Az eBay ügyfélszolgálatának közvetlen elküldéséhez próbálja ki ezt az eBay webes űrlapot. Arra kéri Önt, hogy jelentkezzen be (és hibát okozhat, ha már be van jelentkezve, amikor megnyitja az eszközt, így előfordulhat, hogy előbb ki kell jelentkeznie, majd újra be kell jelentkeznie az eszközbe vezető úton), és majd felajánl egy webes űrlapot, amely eléri az e-mail fiókot az eBay ügyfélszolgálatán belül. Sajnos az eBay elkezdett figyelmen kívül hagyni, vagy a konzerv válaszokat mutatni az automatizált eszközökre válaszul egy e-mailben küldött így, így az esélye, hogy segítséget kap az e-mail csökken minden nap. Nem világos, hogy mennyi ideig marad ez az űrlap.
- Telefonon. Ha nem vagy rajongó a telefonos ügyfélszolgálatnak, akkor csak a fogait fogd be, és hívást kell tennie, amikor megpróbálod elérni az eBay-t. Bár az automatikus csevegési linkek és e-mail címek az automatizált rendszeren keresztül szétszóródtak, most minden lehetőség mutat rá más eszközökre vagy olyan linkre, amely egy eBay telefonszámot és PIN-t biztosít. Használja ezeket, és képes lesz arra, hogy beszéljen egy emberrel a problémájával kapcsolatban.
Ha az automatizált rendszer nem ad neked egy "Hívjon fel" linket a kiválasztott probléma számára, csak keresse fel újra az eBay partnerét, és véletlenszerűen válasszon ki egy másik problémát; legtöbbjük most egy "Hívja fel" linket eredményez. Bár nincs garancia arra, hogy az eBay-ügynökök olyan segítőkészek lesznek, hogy valóban foglalkozzanak a problémájával, ha más kérdést hívtál fel, mint amire számítottak, legalább elégedett leszel a frusztráció (vagy düh) megosztásával egy élő ember.
Végezze el a Google-keresést, és rengeteg számot találsz az interneten az eBay-en keresztül. Néhány közülük jó; a legtöbbjük megváltozott. Egyszerre megpróbálkozni és helyszíni helyszíneken is jó módja annak, hogy egy délutánt és sok telefon percet veszítsenek, és még mindig nem kaphatsz senkit.
Alternatívák az eBay-hez való kapcsolattartáshoz
Számos probléma esetén az eBay közvetlen kapcsolatba lépése nem feltétlenül a leghasznosabb eszköz. Bár az eBay mindent megtesz, hogy elhagyja az eBay közösségét, az eBay közössége továbbra is erős, és sok esetben nagyobb valószínűséggel kap hasznos választ azáltal, hogy megkérdezi:
- eBay vitafórumok. Ha a kérdése kategória-specifikus vagy régió-specifikus, akkor valószínűleg ésszerű segítséget vagy válaszokat kap azokra az emberektől, akik többet tudnak az eBay saját ügyfélszolgálati képviselőitől, ha közzéteszik az eBay fórumain.
- eBay Válaszközpont. Ez megduplázódik az eBay's Answer Center-hez képest, ami alapvetően az eBay árnyék ügyfélszolgálati rendszere, az eBay közösség által működtetett és néhány eBay munkatársa, akik időről-időre felbukkannak és feladnak. A Felelős Központ könnyen használható és számos esetben sokszor hasznos, mint az eBay ügyfélszolgálata.
eBay és PayPal Kapcsolatok a meghatároztuk
Bár az eBay-hez való kapcsolatfelvételi módszer az a hosszú, fáradságos út, az eBay egyik leghosszabb elérhetőségi listája megtalálható a Consumerist-en. Bár néhány évvel ezelőtt közzétett és kizárólag a The Consumerist felelőssége, itt van legalább annyi lehetőség, hogy néhány órára tárcsázzon (nem pedig a Google keresést).