A formanyomtatványon minden kérdés után kulcsfontosságú
Néha ezek az opciók magukban foglalják az eBay- t telefonon, élő chaten vagy webes formanyomtatványon. Máskor a felhasználóknak felajánlnak linkeket a megfelelő eBay.com webhelyeszközökhöz.
Mit várhat el a "Kapcsolatfelvétel"
Ha az eszközt (a fenti vagy az alatta lévő linkeket használja), akkor valószínűleg be kell jelentkeznie az eBay tag azonosítójával és jelszavával.
Az ügyfélszolgálat három alapvető lehetőséget kínál, amelyek mindegyike egy sor konkrétabb, témakörrel kapcsolatos kérdésre és választásra oszlik. Például, van vásárlás - az a lehetőség, hogy meg kell választani, hogy az eBay-hez való kapcsolódási szándékod kapcsolódik-e ahhoz a vásárláshoz, amelyet tettél, amit szeretnél tenni vagy próbálsz. A felhasználók a "vásárlás" opciót is választják, ha kérdésük az eBay-en általában vásárláshoz és vásárláshoz kapcsolódik.
Ha a problémád semmi köze a "vásárláshoz", kiválaszthatja az "eladási" opciót. Ez az opció akkor alkalmazható, ha eBay-eladók vagy, és egy értékesítési kérdéssel kapcsolatban szeretne kapcsolatba lépni az eBay-rel. A probléma lehet, hogy köze van a listáihoz, a probléma vásárlójához vagy bármi máshoz, amely értékesítési irányultságú. Mindaddig, amíg az értékesítésre vonatkozik, ez a lehetőség helyénvaló lenne.
Ha sem a "vásárlás", sem az "értékesítés" nem a probléma, de általában az eBay-fiókjával kapcsolatos problémákat választja, akkor válassza a "fiók" opciót. Ez az opció megfelelő lenne, ha kapcsolatba kellene lépnie az eBay-lel az eBay egyenlege számlázásával vagy kifizetésével. Helyénvaló lenne, ha problémája a regisztrációs vagy konfigurációs problémákra, vagy bármi másra vonatkozik az eBay-en, amely közvetlenül nem kapcsolódik vásárláshoz vagy értékesítéshez.
Emellett az eBay támogatási eszköze olyan lehetőségeket is tartalmaz, mint a díjak és a számlázás, a szállítás, a visszatérítés és a probléma megoldása.
Az űrlapot követve
Annak érdekében, hogy az eBay-lel kapcsolatba léphessen, vagy hozzáférhessen egy releváns eBay.com webhelyes eszközhöz, mindenképpen követnie kell az űrlapot minden kérdés vagy lehetőségen keresztül mindaddig, amíg nem nyújt telefonszámot vagy releváns linket. Nem fog felajánlani egy módot, hogy lépjen kapcsolatba az eBay-tel, amíg nem követi az űrlapot annak következtetéséig.
Ha bajban van az űrlap használatával, akkor telefonálnia kell az eBay-lel a probléma megoldásához. Az eBay ügyfélszolgálati telefonszáma (866) 540-3229. Technikai támogatási telefonszáma (866) 961-9253.
Függetlenül attól, hogy telefonon vagy online keresztül kapcsolatba lép az eBay-el, a cél az, hogy segítsen a viták megoldásában és a kérdések megválaszolásában a lehető leghatékonyabb módon. Ha az a típus, aki utálatja, hogy kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal, attól tartva, hogy be van tartva, vagy egy időigényes beszélgetésről van szó, az eBay felsorolja azokat a közös aggodalmakat, amelyeket a felhasználók használnak.
A lista magában foglalja mindazokat a hibákat, amelyek egy elem felsorolásával foglalkoznak, hogy hogyan módosíthatók a listák. Ez elég részletes ahhoz, hogy kiderítse, hogyan oldja meg a problémát anélkül, hogy kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.