Nem minden tranzakció megy a terveknek megfelelően
A hagyományos bolttól eltérően azonban nincs "ügyfélszolgálati számláló" vagy "visszatérítés és csere" számláló az eBay-en.
Ehelyett a visszatérítést és a visszatérítést a vevő és az eladó közötti közvetlen kommunikáció révén kell összehangolni mindaddig, amíg mindkét fél nem teljesül.
Várakozások és eljárások eladók számára
Az eBay-en történő visszatérítések vagy cserék vitája az adott tételre vonatkozó aukciós listával kezdődik, ami az utolsó visszatérítés és a devizaárfolyam politika végső "hivatalos" szója.
Ha eBay-eladók vagy , akkor ügyeljen arra, hogy minden elemet felsoroljon, amely egyértelműen meghatározza a kérdéses elem minden lehetséges vásárlójának visszatérítési és árfolyam-politikáját. Azokra a dolgokra, amelyekre a visszatérítési feltételek és feltételek meghatározása során gondolkodni kell, a következőket tartalmazza:
- Van visszatérítési határidő? Mekkora az a maximális idő, ameddig hajlandó megadni a vásárlókat az elem értékeléséhez? Ne feledje, hogy figyelembe veszi a szállítási időt is. Egy tipikus időhatár valami olyasmit mond, mint a "Visszatérítéseket kell kérni az áru megérkezésétől számított hét napon belül." Vigyázzon, hogy a szállítandó csomagok nyomon követési információit vásárolja, ha biztos akar lenni az érkezés időpontjáról .
- A termék visszajuttatása szükséges? A drágább és tartósabb árucikkeknél szinte biztosan szeretné, ha a termék visszatérítést kapna, mielőtt visszatérítést adna. Mindenképpen említsük ezt, hogy a vásárlók rájönjenek, milyen kötelezettségeik lesznek, ha megvásárolják a tételt és eldönti, hogy elégedetlenek vele.
- Szükséges RMA? A legtöbb eladó szeretné tudni, hogy valamit visznek vissza, mielőtt a házuk előtt megjelent. Ha ez te vagy, feltétlenül mutasd meg az Ön feltételeit és feltételeit, hogy a vevőnek fel kell vennie a kapcsolatot az RMA (Return of Merchandise Authorization) szolgáltatással, mielőtt eljuttatná az árucikket, és visszatérítést vár.
- Ki fizeti a hajózást? Attól függően, hogy a szállítási költségek körül a szóban forgó tételt és a saját preferenciáit, mint az eladó, akkor kérheti, hogy a visszatérítések az eredeti szállítási összeget, vagy akár a visszaküldést az Ön számára. Pontosítsa ezt az aukciós listáján , hogy a vásárlók megértsék a felelősségüket, amikor a tolókulcs elindul.
- Hogyan kerül jóváírásra a bevétel? Visszatérítéseket vagy csak más elemekért jár jóvá? Átküldi az átutalásokat vagy a visszatérítést közvetlenül a PayPal vagy a kereskedői számlatulajdonosán keresztül? Mindezek a kérdések megteremthetik az esetleges rossz hírű kommunikációt az angyalvásárlókkal, ha nem teszik tisztázni ezeket a dolgokat.
Természetesen, ha inkább vevő vagy, mint eladó, akkor ezek az aggodalmak nem a tiédek - a visszatérítési irányelv az eladótól származik, anélkül, hogy befolyásolná. Még így is, vannak olyan lépések, amelyeket megtehetsz, hogy segítsünk a folyamatok simábbá tételében. Olvassa el, hogy megtudja, mi az.
A visszatérítések vagy cserék iránt érdeklődő vásárlóknak az első és legfontosabb igazság az, hogy nem számíthat arra, hogy az árverési feltételeknél sokkal többre számíthat. Ha a tételes tétele szerint semmilyen visszatérítés nincs visszatérítésben, akkor nem valószínű, hogy bármihez is jut a bajához, de további fejfájás és frusztráció.
Ha az elemek listája azt mondja, hogy minden visszatérítésért vissza kell térítenünk a küldeményt, akkor nem valószínű, hogy az eladót eladja - végül is ezek a feltételek szerepelnek a listán, és ismernie kellett (és elfogadnia) őket, mielőtt licitálna .
Ezzel elmondható, hogy vannak olyan alapvető udvariasságok és lépések, amelyekkel a folyamat sokkal simábban megy, és segít abban, hogy elégedett legyen az eladóval és a visszatérési folyamat végén:
- Döntsd el, hogy azonnal tartod-e az elemet. Amikor átveszi az áru átvételét, alaposan megvizsgálja, tesztelje és gyakorolja az elemet azonnal, bármilyen módon, annak érdekében, hogy eldöntsék, hogy szeretné-e megtartani az elemet. Nincs semmi, ami feszültséget és elégedetlenséget teremt a vevő és az eladó között, mint egy hosszú késésű visszatérítés vagy csere iránti kérelem hetek után a tétel átadása után, amint volt ideje az értékcsökkenésre és / vagy az esedékességre.
- Ha vissza akar térni, lépjen kapcsolatba az eladóval. Ne csak csomagolja fel a tételt, és küldje vissza; az eladóknak gyakran vannak elfoglalt postaszolgálataik, és nehézségekbe ütközik a váratlan csomagok nyomon követése, amelyek magyarázatot nem adnak. Még akkor is, ha nem igényel RMA-t, általában jó formában kapcsolatba lépni az eladóval, és tudatni kell velük, hogy elvárják az elem visszaadását.
- Csomagoljon rendesen és azonnal hajózzon. Miután az eladó visszautasította a visszaadást, és bármilyen további utasítást adott, lehet, hogy gyorsan visszaadja az árucikket (ha visszaküldi azt), és azonnal szállítja, hogy az eladó felhívhassa a kapcsolatot a visszatérés és a csomag, amely végül megérkezik. Amikor csak lehetséges, mellékelje a szóban forgó aukciós listára vonatkozó nyomtatott példányt, valamint egy megjegyzést arról, hogy miért hozza vissza a visszaküldési tételt, a hibás méret, nem az volt a várakozás, stb.
- Legyél türelmes. A visszaküldési szállítási idő és az eladó számára az áru átvételének és azonosításának ideje, amely az Öntől érkezik, napoktól akár egy-két hétig is eltarthat, hogy az eladó megkezdheti a visszatérítési vagy újraindítási folyamatot. Ha visszatérítés folyik a munkálatok során, akkor a folyamat visszafizetése vagy visszaszámlázási folyamata több napot, vagy akár egy hetet is hozzáadhat a folyamathoz. Ha aggódsz a visszatérés állapotától, lépj kapcsolatba az eladójával, de legyen udvarias és türelmes, ne pedig azt feltételezzük, hogy valami elromlott.
- Ne csússzon rossz lábra. Ne tévesszen azzal, hogy a visszatérítés, a visszatérés vagy a kérelem cseréje fenyegetésekkel kezdődik. Vegye fontolóra egy ilyen üzenetet:
"Teljesen elégedetlen vagyok ezzel a tétellel, és azonnal követelem a pénzemet. E-mailben vita tárgyává tettem az ügyet, és holnap a hitelkártya-kibocsátóval vitatom meg. Reményem van visszatérítésre. "
Ha egy eladó ilyen üzenetet kap, akkor kevésbé valószínű, hogy segít. Először is, nem hajlandók közölni veled, hiszen láthatják, hogy valószínűleg nem lesz kellemes élmény. Ráadásul minden okuk feltételezi, hogy elkezdték az eBay és a hitelkártya-kibocsátó vitarendezését. Mindkét esetben ez azt jelenti, hogy feltétlenül nem fog kiadni a visszatérítést abban az esetben, ha ténylegesen benyújtotta a vitákat, hogy elkerülje a véletlen dupla visszatérítést, amely egyébként előfordulhatna. Ehelyett próbáljon valami többet ebből a sorból:
"Kedves Vendor! Köszönjük, hogy a terméket azonnal szállította. Megkaptam, és sajnos úgy döntöttem, hogy elégedetlen vagyok a vásárlással, és vissza kíván térni. Kérjük, adjon meg utasításokat, amelyekkel ezt elérhetem. Kösz, Buyer.
A lényeg az, hogy miután a vásárlás megtörtént, vevőként bizonyos mértékben az eladó kegyelmében jár, és mivel az eladó jóakaratát hosszú utat választja, hogy megkapja, amit akar, sokkal inkább, mint a el akarnak rejteni tőled.
Még akkor is, ha vevőként mindent "jogosan" csinálsz, nincs garancia arra, hogy az eladó beleegyezik a visszatérítéshez vagy a csereügylethez, ha nem köteles biztosítani. Ha úgy érzed, mintha egy szikla és egy kemény hely között volna elkapva, talán ideje lenne gondolkodni a kompromisszumokkal, amelyeket az eladójával megtehet. Olvassa el, hogy többet megtudjon.
Függetlenül attól, hogy vevő vagy eladó vagy, nem szabad elkapni azt az elképzelést, hogy a szabályok szabályok, és nem lehetséges vita. Az aukciós listára vonatkozó feltételek ellenére a változásokat természetesen bármelyik fél is megteheti, ha ezek a változások megegyeznek. A sokféle kompromisszum közül a következők fordulhatnak elő:
- Részleges visszatérítések vagy cserék. A részleges visszatérítések és cserék közös kompromisszumot jelentenek, amikor a vevő és az eladó nem ért egyet azzal, hogy egy tétel hibás-e vagy sem, illetve arról, hogy ki felelős a kérdéses tétel hiányosságaiért a vevőért. A teljes vásárlási összeg visszatérítése helyett az eladó vagy visszatérítheti bizonyos megállapodott részét, vagy küldhet cserealkatrészt. Még a PayPal is részleges visszatérítést tesz lehetővé; amikor a visszatérítési linket PayPal eladóként adja vissza, a visszatérítés összegét meg kell adnia.
- Előzetes csere. Ha megbízható eladó vagy úgy véled, hogy megbízható vásárlóval foglalkozol, akkor előrecserét kínálhat, amely gyakran kielégíti az időben megnyomott vásárlókat. Előzetesen cserélődik, új elemet küld (néha a vevő által fizetett kis összegű betéti díjat), és amikor a vevő megkapja és elégedett vele, visszaadja az eredeti, nem kielégítő eredeti példányt (és ha letétet tett, akkor vissza kell téríteni, ha az eredeti dokumentumot megkapta). Ha vevő kínál előrecserét, győződjön meg róla, hogy nem húzza meg a lábát a régi elem visszaszerzésére - ezzel csalást követelhet a részéről!
- Hitel, javítás vagy hozzáadott érték. Ha a visszatérítés nem kérdéses, és a teljes csere nem lehetséges, akkor ezek a különbségek megoldására szolgáló egyéb eszközök gyakran jönnek létre. A vevő és az eladó megegyezhetnek abban, hogy visszaadják a tételt a hitelhez, megpróbálják megkísérelni az eladó költségeit vagy közös költségen javítani a javítást, vagy az eladó kínálhat további értéktárgy-elemeket - például - a vevő elégedettségének növelése érdekében.
Miközben a legtöbb bevallás kompromisszum nélkül zajlik, ha egy visszatérítéssel vagy egy olyan vásárlóval vagy eladóval kapcsolatos vitában vesz részt, amely úgy tűnik, hogy őrjöngésbe ütközik, ne habozzon legalább javasoljon ilyen kompromisszumokat, a vita.
Ha minden más nem sikerül
Ha vevő vagy, aki úgy érzi, mintha méltánytalanul foglalkozna veled, ha minden más sikertelen az eladójával kapcsolatban, vagy vitát intézhet az eBay-hez vagy a hitelkártya kibocsátójához. Mindkét fél további lépéseket tesz az ügy kivizsgálására, az eladó oldalának megszerzésére, és végső soron egy "döntést" hoz, amely előnyben részesíti a vevőt vagy az eladóat, miután a pénzeszközöket visszaadják vagy nem.
Vigyázz azonban, hogy ez egyfajta "nukleáris lehetőség" a vita során. Ha ezt az utat választja, az eladó valószínűleg nem fog beszélni Önnel, kivéve, ha a vitában résztvevő párton kívülre kerül. A viták beadása hatékonyan befejezni fogja a "barátságos" tárgyalásokat, így először kivesz minden más lehetőséget.