Mi a teendő, ha nem tudsz az eBay-en kapcsolatba lépni?
Használja az Automatizált ügyfélszolgálati rendszert
Persze, sok ember számára szebb, ha a probléma megoldódott személyes kapcsolattartás során, de az eBay ügyféltámogatási rendszere valóban jól működik, és felhasználható arra, hogy automatikusan kezelje a legtöbb olyan közös kérdést, amelyet az eBay tagjai rendelkeznek, mindent megtudhat arról, hogyan csatlakozhat az eBay-hez, ha megkérdezed, hogy visszatérsz a hamis vagy hamis jelentéskészítéshez.
Próbáld ki.
Vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel
Sok eBayer nem szereti kapcsolatba lépni kereskedelmi partnereikkel, ha rosszak a dolgok, de valójában ez az eBay első ajánlása az elejétől kezdve. A legtöbb idő, a közvetlen vevő-az-eladó (vagy fordítva) kapcsolat a legjobb módja annak, hogy megoldást találjanak a nézeteltéréseken.
Közösségi források használata
Mind az eBay's vitafórumai, mind az eBay's Answer Center nagyszerű erőforrásokat jelent az olyan problémák megoldására, amelyeket az eBay maga nem képes (vagy nem hajlandó) megoldani. Ha van egy kérdésed, és nem tudsz az eBay-et a kürtön, hogy segítsen neked válaszolni, próbáld ki ezeket az erőforrásokat.
Fájlíts egy ebay vitát
Ha egy másik eBay-taggal folytatott vitával foglalkozik, és nem érkezik meg, miután kapcsolatba lépett velük, használja az eBay automatikus vitarendezési formáját, hogy értesítse az eBay-et a vitáról. Valaki belül eBay (általában valaki, aki továbbra is névtelen és arctalan) közvetíti a vitát, és végül dönt.
Győződjön meg arról, hogy végigmegy az összes lépésben (nemcsak az első, hanem a vitát követő napok során, mint ahogy az eBay végigkíséri), és hogy minden kacsa egymás után legyen, hogy vége legyen a Vevővédelmi csatának.
Hitelkártya-vita vitatása
Ha a kereskedelmi partnere és az eBay egyáltalán nem segít, és Ön a vásárló a tranzakcióban, akkor lehet, hogy fontolja meg a hitelkártya-vitarendezés benyújtását.
Mindaddig, amíg az eladóját hitelkártyával fizette (még akkor is, ha a PayPalon keresztül történt), hitelkártya-társasága is hajlandó meghallgatni a panaszt, és valószínűleg az Ön javára dönt, és visszatéríti a vételárat, ha érvényes panasz.
Adj visszajelzést
Miután mindent elmondtak és megtörténtek, bármi más is történt, el kell hagynia a kereskedő partnere iránt érzett becsületes visszajelzést. A vásárlók többet fordítanak erre a területre, mint az eladók, mivel az eladók nem tudnak negatív visszajelzést hagyni, de az eladók továbbra is képesek maradni a szöveges megjegyzéseknek a visszajelzések részeként.
Blokkolja a Vevőt
Ha Ön az eladó volt az ügyletben, még akkor is, ha nem lehet teljes egészében ebben a helyzetben, akkor még lépéseket tehet annak elkerülése érdekében, hogy folytassa az üzletet a szóban forgó vevővel azáltal, hogy megakadályozza az aukciókon való ajánlattételt. Szintén értelmes lehet, hogy mindenféle problémás vásárlót megakadályozhat az aukcióktól, hogy megakadályozza a jövőbeli bajokat.
Tartsd a hűvöset, még akkor is, ha csalódott vagy
Az eBay időnként bosszantó lehet. A legtöbb tapasztalt eBay-vásárlók és eladók egyaránt voltak pillanatok, amikor megesküdték, hogy soha nem fognak vásárolni vagy eladni az eBay-en. De a legtöbb esetben ezek a pillanatok áthaladnak, gyakran néhány mély lélegzetnek és néhány frusztrációnak köszönhetően.
A nap végén az eBay is helyes és téves az ügyfélszolgálati kapcsolat stratégiájukkal kapcsolatban. Teljesen igaz, hogy az idő nagy részében sokkal szebb az ügyfeleknél (vagyis az eBay ügyfélszolgálatánál) az emberrel foglalkozni, mint az automatizált rendszerekkel foglalkozni, olyan emberekkel, akikkel aktívan vitatkozik, vagy olyan harmadik felekkel, mint a hitelkártya-társaságok.
Ezen az oldalon az eBay hibás, mivel nehezebb közvetlenül és azonnal elérni az ügyfélszolgálati képviselőt. Ugyanakkor az is igaz, hogy az eBay-en szinte minden probléma legalább annyira kompetens módon megoldható a fenti módszerek alkalmazásával.
Sok esetben az eredmények valószínűleg jobbak az összes résztvevő számára, anélkül, hogy mindkét félnek fel kellene vennie az ügyfélszolgálatot. Ebben az értelemben legalábbis az eBay-nek igaza van - bár valószínű, hogy továbbra is elveszítené azokat a pontokat a vásárlókkal és az eladókkal.