Az infografika könnyen értelmezhető formátumot nyújt a felmérési eredmények jelentéséhez.
Az infográfiás megközelítésen keresztül a komplex statisztikai információk vizuálisan képviselhetők, nagy tisztasággal és fokozott fellebbezéssel a piackutatás különböző közönségei számára. A felmérési eredmények adatainak jelentésére használt formátum óriási különbséget jelenthet az információ hozzáférhetőségének szempontjából a különböző közönségek számára. Dr. Edward Tufte munkája kiváló példája az adatok vizualizációjának hatékonyságára.
A Top Box jelentések egyszerűbbé teszik a felmérési eredményeket
A felső doboz pontszámok a legmagasabb pontszámok olyan skálán, amelyet a válaszadók arra használták, hogy jelezzék válaszukat a felmérésben jellemzően lezárt kérdésekre . Például ha a felmérés résztvevőit felkérték, hogy válaszoljanak a felmérési kérdésekre egy 5 pontos Likert skála segítségével, akkor a skála minden egyes pontja egy leíró kifejezéssel vagy kifejezéssel társulna. Segít meggondolni, hogy a skála függőlegesen van rendezve - például a gyerekek ábécé blokkjai -, a lehető legpozitívabb válasz a tetején és a legelegánsabb válasz az alján.
A top box általában a piaci kutatók számára az "5" számot kapja, és a válaszok közül a legpozitívabb, a "4" pedig a lehetséges legegyszerűbb válaszok közül a második, ha a felmérés résztvevői a válaszok egyikét jelzik, adtak egy top-box választ.
A legtöbb ember egyszerű mintázatokat keres az adatokban, így a felső dobozokról szóló összefoglaló összeállítása megkönnyíti ezt a nagyon természetes és emberi tendenciát.
Ha a piaci kutatói közönség számára összefoglaló jelentést kap, a felső dobozról történő jelentéstétel szerint a felmérési válaszok együttes gyakorisága figyelemfelkeltés lehet, anélkül hogy félrevezető lenne. Például, ha egy felméréskérdésben szereplő válaszok 82% -a "5" (ami nagyon elégedett) vagy "4" számot (ami nagyon elégedett) jelez, a piaci kutatók beszámolhatnak arról, hogy 82% a megkérdezettek nagyon elégedettek voltak . Természetesen az összefoglaló felmérési jelentés teste feldolgozhatja, hogy mit jelent a top box-számok és hogyan számították ki őket, de ez a top-box pontszám, amelyet a legtöbb közönség tag emlékez és megért.
Gyakran előfordul, hogy a felső kategóriában a figyelem középpontjába kerül a felmérési válaszok gyakorisága vagy százalékos aránya. De fontos megfontolni a válaszok gyakoriságát az alsó két dobozban is. Nem szabad megengedni, hogy a felső doboztartományban magas százalékarányú legyen az alsó doboz pontszámainak teljes figyelembevétele. Az osztott elemzés egyik legmegfelelőbb módja, hogy felső határt szabjon az alsó mezőben lévő válaszok gyakoriságára vagy százalékarányára , ugyanúgy, ahogy egy bizonyos gyakoriság vagy százalékos arány a felsődoboz-tartományban a megfelelő szintre akár negyedévente, akár évente.
A legjobb doboz-pontszámok és az átlagos ügyfél-felmérési eredményeknek különböző történetei vannak
Az adatok értelmezése akkor is erősebb, ha a frekvenciaeloszlást és a kumulatív frekvenciaeloszlást is biztosítják. A gyakorisági eloszlás azt mutatja, hogy a válaszadók százalékos aránya minden kérdéstételhez megfelel-e a válaszadók által használt felmérési skála pontjaihoz, hogy válaszokat adjanak a felméréshez. A kumulatív százalékok azt mutatják, hogy a válaszok százalékos aránya a besorolási skála összes korábbi pontjára kiterjed.
A felmérések évről évre történő összehasonlítására évente elvégzett kutatások során a frekvenciaeloszlás központi tendenciája az egyik legértékesebb statisztikai eszköz. Az átlag vagy aritmetikai átlag, amely súlyosságot igényel, hogy pontos legyen, a legmagasabb általános statisztikát adja a megkérdezettek által adott tipikus értékeléshez.
Valójában informatív lehet, hogy a felmérési eredmények gyakorisági eloszlását több évig átfedik, hogy összehasonlítsák az eloszlás átlagos, középső, ferde és kurtózisát. Ez digitálisan érhető el az Excel alkalmazásával vagy számos felmérési szoftver alkalmazás beágyazott kapacitásával.
A top-box jelentések használatának veszélye az, hogy a közönség elveszíti a láthatóságot a frekvencia eloszlás alakjában. Ez lényegesen nagyobb jelentőséggel bír a piackutatók és más belső ügyfelek számára, mert az üzleti fejlesztési cél továbbra is az, hogy a vásárlók a második legmagasabb felső dobozról a legmagasabb felső dobozba kerüljenek, valamint hogy az ügyfeleket a " a "3" vagy semleges kerítés pozíciója a Likert skálán. Valójában a top-box score jelentése és az átlagérték jelentés nem eredményez azonos eredményeket. Az ügyfelek vagy ügyfelek számára egy jó módja annak, hogy bemutassák ezt az ügyfelek vagy ügyfelek számára, hogy a kérdőívekre adott válaszokat sorrendben rendezzék, két sorból - az egyiket középértékkel, a másik pedig a top-box pontszámokkal. A rangsorolás a két módszer esetében eltérő lehet. Ez a különbség különösen fontos lehet, ha a felmérés eredményei a munkavállalói teljesítményértékelésekbe kerülnek, vagy amikor a felméréseket olyan ügyfelek azonosítására használják, akik potenciálisan veszélyeztethetik a vállalatgal vagy a szervezetgel való kapcsolatukat.
Az ügyfelek elégedettsége különleges ügy
Az ügyfelek elégedettségét mérő felmérések külön kihívást jelentenek a piackutatók számára. Az ügyfelek elégedettségi felmérései szándékosan arra szolgálnak, hogy egy vállalat vagy szervezet erősségeit és gyengeségeit a fogyasztó szempontjából szemlélje . A kapcsolódó kihívás az, hogy a vevői elégedettségi felmérések eredményeit néha az alkalmazottak teljesítményének mérésére használják, ami nem a felmérés célja.