Miért és mikor használjon nyílt végű kérdéseket?
Gyakran a piackutatási projekthez kiválasztott módszertan a felmérési kutatás. A felmérés konstrukciója egyre inkább az online és a mobil helyszínre költözik, így a felmérések építése sokkal egyszerűbb feladat, mint valaha. Egy piackutató, aki felméréseket végez kutatási szoftvert a felmérés elkészítéséhez, nagyobb rugalmasságot fog találni, és számos kérdésre vonatkozó választási lehetőséggel szembesül. Egy nagyon alapvető döntés lesz, hogy nyílt vagy zárt végű kérdést használjon.
Tudományos bias a mennyiségi kutatás felé
A legtöbb felméréskutató szoftver zárt végű kérdést használ. Ez a zárt végű kérdések iránti elhivatottsága részben annak köszönhető, hogy a halogén hatású mennyiségi kutatás népszerű és tudományos világokban van. Dr. Campbell azt javasolja, hogy a bizonyítékokon alapuló gyakorlat egy bizonyos fajtája,
"tükrözi a" jó "kutatások jelenlegi fogalmának nagyon korlátozott és nagyon korlátozó hatását ... számos olyan információforrás létezik, amelyek bizonyítéknak tekinthetők, de továbbra is meghatározó hiedelem van a bizonyítékok hierarchiájában , az "arany szabvány" vagy a "királyi út" a tudományos "igazságokhoz" ... A tudásgyártás empirikus módszerrel nincs "királyi út": annyi járat, kitérő és erdősáv van, mint az autópályák, az autópályák , és az expressz utakat a kérdezendő kérdések között, és azokat az információkat, amelyekre válaszokat találunk. "
Forrás: Ausztrál és Új-Zéland Journal of Family Therapy, Volume 24 1. szám 2003 pp. 51-52
Mikor van nyitott kérdés?
A minőségi felmérési módszerek legitimitása miatt a maradék annak meghatározása, hogy mikor kell minőségi megközelítést alkalmazni, és miként kell a felmérést konfigurálni, amikor minőségi módszert alkalmaznak.
A nyitott kérdésekre vonatkozó legfontosabb mutatók jobb minőségű adatokat szolgáltatnak, mint a zárt végű kérdések:
- Túl sok kategóriát kell felsorolni
- Előre nem ígérő kategóriák jelennek meg vagy javasolták
- Spontán és nem befolyásolt válaszokat kívánunk
- Az aluljelentések valószínűleg zárt végű kérdésekkel fordulnak elő, különösen akkor, ha a kérdések az önmeghatalmazást igénylő érzékeny kérdésekkel foglalkoznak
- A jelentéskészítés jelzi például a zárt végű kérdések kiterjesztett sorozata után, amelyek megzavarhatják a válaszadót, mert korlátozott lehetőséget kínálnak arra, hogy teljes mértékben kifejeződhessenek, vagy magyarázatot adjanak arra a válaszra, amely nem lehet egyértelmű
- Ha a probléma paramétereit és dinamikáját vizsgálják vagy tesztelik, mielőtt a zárt végű kérdéseket másképp átirányítják
Hogyan lehet elkerülni a válaszadási rend hatását a felmérések kutatásában?
A nyílt végű kérdések egyik legfontosabb előnye, hogy egyszerűen elkerülik azt a közös válaszrendi hatást, amelyet a válaszadók egy sor zárt végű kérdéseket vethetnek fel. A zárt végű kérdések hátránya, hogy elsőbbséget élveznek, és a piackutató által tett feltételezéseken alapulnak.
Míg a szakértői vélemény a felmérés konstrukciójának fontos eleme, olyan válaszválasztható alternatívákat eredményezhet, amelyek nem adnak értelmes megfogalmazást vagy tartalmat a válaszadóknak.
Még akkor is, ha a kérdés és a válasz választása szövege világossá válik egy válaszadó számára, a zárt végű kérdések gyakran olyan feltételt teremtenek, amelyben a válaszadónak a túlságosan hasonló vagy túlságosan eltérő válaszválaszok között kell gondolkodnia. Más szóval, egy 7 pontos Likert skála megkövetelheti, hogy a válaszadó a túlságosan megfelelőnek ítélt megkülönböztetéseket tegyen.
A közeli kérdésekre és a nyitott kérdésekre adott válaszok különböző típusú mentális feldolgozást igényelnek. Pontosan gondolkodni a zárt végű kérdésekkel, gondos és szisztematikus gondolkodást igényel. Ez a folyamat meglehetősen különbözik attól a gondolkodásmódtól, amelyet a nyílt végű kérdések igényelnek, ami határozottan időszerűbb és általában nem igényel finom megkülönböztetést az alternatívák között.
Ha megkérdezték, a válaszadók azt mondhatják, hogy a közeli kérdésekre adott válasz gyorsabb és könnyebb, mint a nyílt végű kérdések megválaszolása.
És ez azt jelenti, hogy szó szerint. Éppen ezért létezik a válaszidős hatásnak nevezett jelenség.
A válaszadók, akik a közeli kérdésekre reagáló nehéz vagy intenzív mentális folyamatokkal szembesülnek, egyszerűen megtehetik a célszerű útvonalat, és a zárt végű kérdések legtöbbjének - ha nem mindegyikének - pontszinten vagy minősítéssel ragaszkodnak. Továbbá, ha a válaszok mintázata a válaszadó számára kiemelkedővé válik , átválthatnak egy másik pontszintre vagy besorolásra, csak azért, hogy "megváltoztassák".
Az előzetes értesítés eredményességének nyomon követése
Annak érdekében, hogy a versenyt a felmérés végéig megakadályozzák, amely gyakran legyőzi a legkomolyabb válaszadókat is, a piaci kutatók különböző stratégiákat alkalmaznak annak biztosítására, hogy a válaszadók válasz szándéka képviselteti magát.
Az etnográfiai kutatók által használt stratégia a tag ellenőrzés. Tagfelmérési folyamattal a piackutató megkérdezi a válaszadót, hogy a válaszok összegzése megfelelően tükrözi-e a válaszadók kommunikációs szándékát.
A tagok ellenőrzése gyakran történik interjúkkal, és adaptálható a válaszok felmérésére is. Annak megállapítása érdekében, hogy visszaszállhat a tagok ellenőrzésére, a felmérések gyakran zárulnak, ha megkérdezik a válaszadókat, hogy további információért kapcsolatba léphetnek velük.
A probléma itt természetesen az, hogy egy válaszadó, aki felismeri, hogy véletlenül reagált, valószínűleg visszautasít egy tag ellenőrzést. Ezzel az olvasó teljes körűvé válik - nagyon jó oka van a nyílt végű kérdéseknek a felmérésben való részvételéhez.