Kerülje a kockázatos értékesítést és adjon az ügyfeleknek a kétség előnyeit
Természetesen bizonyos esetekben a vevő és az eladó jóhiszeműen cselekedett, és az eBaynek a legjobb ítélete szerint kell döntenie (ami gyakran a vevő vagy az eladó előítéletéhez kötődik), de sok esetben az eBay az alapul szolgáló, a múltbeli teljesítményről és a vitatott ügyletről.
Az eladók számára ezek az alapértelmezett ítéletek és az őket körülvevő szabályok az eBay "Seller Protection" programaként ismertek.
Az eladó védelmének anyacsavarjai és csavarjai
Az eladó védelme megkönnyíti a vitatott eladók vagy rossz visszacsatolás esetét. Az alacsony részletes eladási pontszámok diszkontálhatók, ha a védett értékesítés negatív visszajelzése elszigetelt esemény, vagyis nem számítanak az eladó teljesítményének .
A védett értékesítésben lévő vevők, akiket az eladás időpontja előtt figyelmeztetnek vagy felfüggesztenek, nem fogják hatással az eladóra visszajelzésekkel , DSR-pontszámokkal vagy vitákkal. Továbbá a védett értékesítőkkel rendelkező vevők, akik általában negatív visszajelzéseket vagy alacsonyabb DSR pontszámot hagytak az átlaghoz képest más eladók számára, nem számítanak a visszajelzések vagy a DSR-értékelések közé.
Bizonyos védett elemek esetén az eBay automatikusan szabályozza az Ön javát, ha azonnal elküldte az eBay szállítási fizetési rendszert, vagy megadhatja az eBay-nek a gyors kézbesítési nyomon követési számot.
Az eBay automatikusan szabályozza a védelem alatt álló egyes elemek kedvéért, ha a vevő azt állítja, hogy egy olyan elem érkezett, amely nem egyezik meg a leírással, ha az Ön adata egyértelmű és következetes adatokat tartalmaz az elem állapotáról.
A védett értékesítés minden vitája nem befolyásolja az eladó teljesítményét, ha proaktív módon oldja meg a vitát, és a vevő visszavonja a követelést, mielőtt az ügyfélszolgálati képviselőhöz fordulna.
Azok a vitatott védett értékesítések, amelyek az Ön javára eladóként megoldódnak, nem számítanak az eladó teljesítményének. Az eBay elrejti és csökkenti a negatív visszajelzést, a részletes értékesítési minősítéseket vagy vitákat, amelyek a védett értékesítés során a "főbb események" következményeként jelentkeznek, mint a postai sztrájk vagy a zavaró időjárás.
Az Eladó védelme leginkább
Annak érdekében, hogy az eladó védelmét a legtöbbet kihasználhassa, fontos, hogy ezeket a szabályokat az Ön számára is elvégezze. Ez azt jelenti, hogy ne kockáztasson többször "kockázatos" értékesítést, mint például az AS-IS , a trükk vagy a szemetet , mivel az eBay csak akkor csökkenti az alacsony DSR-ket, ha azok elszigetelten fordulnak elő. Ha ilyen típusúakat kell felsorolnod, idővel el kell különíteni őket, és meg kell osztanod őket más értékesítésekkel az ismétlődő alacsony pontszámok elkerülése érdekében (bár nem szabad tudatosan eladni valamit, ami elsősorban alacsony pontszámot eredményez).
Mindig a lehető legrövidebb időn belül hajtson végre, amint a PayPal azt mondja, hogy rendben van az eBay saját postaköltségnyomtató rendszerével, amely automatikusan bejut az eBay nyilvántartásába, és automatikusan követési számmal rendelkezik. Tételes leírásait és állapotfelméréseit egyértelművé és részletgazdagabbá tegye, és több kiváló minőségű fényképet biztosítson az elemről, hogy megbizonyosodjon annak állapotáról.
Adjon ügyfeleinek a kétségeket a viták esetén, amikor erre képes. Javítsa ki, mielőtt az eBaynek ki kell javítania az Ön számára, hogy ne számíthasson ellened, és legyen proaktív abban, hogy a vásárlók értesítik az eBay-et a sikeres megoldásokról.
Bár egyik sem ezeknek a módszereknek sem bosszantó, vagy garantálja, hogy megnyerni a vitás csatát , hosszú távon jobb, ha ezekre gondolsz, mint "legjobb gyakorlatok", amelyek lehetővé teszik, hogy a legtöbbet hozza ki az eBay védelme az eladók. Egyes eladók elutasíthatják a programot, mivel nem elegendőek, de okosak is tudják, hogy a kacsa egy sorban az automatikus megítéléshez a kedvéért nagy segítség lehet.