Ne izzadjon a kis dolgok
A Filantrópia Krónikája arról számolt be, hogy az Egyesült Államokban az emberek 35 százaléka nem bízik jótékonysági szervezetekben. A jó hír az, hogy rengeteg ember van, akik jól érzik magukat a nonprofit szervezetek munkájában. A rossz hír az, hogy számtalan ember van gyanúsnak.
A jótékonysági szektorban mindenki azt szeretné, ha az adományozók olyan pénzügyi mutatókon túlmutatnának, mint például az általános arány, és értékelhetik a nonprofit szervezeteket arra vonatkozóan, hogy milyen jól teljesítik küldetéseiket. Azonban az a tény, hogy most az adományozók általában pénzügyi aggályokra támaszkodnak, amikor eldöntik, hogy hova adják el a pénzüket. Ők aggasztják az általános kiadásokat, a végrehajtó fizetéseket, és mennyit költenek az adománygyűjtésre.
A mai környezetben, ahol a közönség jó okból kifolyólag megijedt a csalás miatt, a nonprofitoknak keményebben kell dolgozniuk, mint valaha, hogy bizonyítsák, hogy megbízhatóak.
Íme néhány intézkedés, amellyel megteheti, hogy a potenciális adományozók nem feketelisták a nonprofit szervezetet:
01 - Hiteles és költséghatékony módszerek használata az adományozáshoz.
Használjon intelligens, jól szervezett adománygyűjtési technikákat, hogy meggyőzze az adományozókat, hogy tudja, mit csinál. Ahogy a vállalkozások megtanulják a nehéz utat, az ügyfélszolgálat király , és a jó hírnév kötelező a játékban is. Ugyanez igaz ... talán még inkább ... a nonprofit szervezetekre.
Nézd meg keményen a szervezetedet az adományozóid és a leendő adományozók szemében, és készítsd el a nonprofitodat, amit ösztönösen bízol.
02 - Legyen felelősség.
Tegye pénzügyi adatait elérhetővé a webhelyén és a kiadványokban. Külső auditor bérlése, hogy nézze meg könyveit, és jelentse be. Kövesse a megfelelő számviteli gyakorlatot, és fogadja el a Sarbanes-Oxley törvény elveit.
Annak érdekében, hogy segítse az adományozókat abban, hogy csak egyszerű pénzügyi jelölőket vegyenek figyelembe, például az általános költségeket, keresse meg az eredmények dokumentálásának módját. Kövesse ki a megfelelő mutatókat, hogy összegyűjtse a programjai működésének bizonyítását, majd jelentse be azokat az adományozóinak. Mérje meg, jelentse meg, majd kérjen adományokat.
03 - Adományozók és önkéntesek legyenek a legfontosabb közönséged.
Tegye az adományozóidat a legjobb barátodnak! Keresse meg a módját, hogy bevonja a legmegbízhatóbb adományozóit a belső körbe. Hívja meg őket, hogy szolgáljanak a fórumon , biztosítsanak számukra lehetőséget arra, hogy önként jelentkezzenek szakértelemmel, és konzultáljanak velük a nagy változásokról.
04 - Gyorsan válaszoljon a kérdésekre és panaszokra
Semmi sem szomorúbb, mint egy potenciális fő donor, aki meg akarja adni, de nem találhat senkiet, akivel beszélni. Sajnálatos módon ez túl gyakran történik, még akkor is, ha a nagy intézményekben százak vannak a fejlesztő személyzetükön.
Várja a támogató személyzetet, hogy kiváló ügyfélkapcsolati technikákat használjon, és ismerje meg, hogyan kell kezelni a leggyakoribb problémákat, amelyeket az emberek hívnak. Állítsa be webhelyét , hogy bárki megtalálja a megfelelő személyt, akivel kapcsolatba léphet. Állítson be egy chat-fiókot, hogy az emberek valós időben kérdéseket tehetnek fel. Kerüld el ezeket a szörnyű kapcsolatfelvételi űrlapokat, és adjon hozzá fotókat a kulcsszemélyzetnek az e-mail címükhöz.
05 - Éves jelentés közzététele.
A mai éves jelentéseknek nem mindig követik a hagyományos formákat. Jelentése csak online lehet, vagy egy videó. Csak győződjön meg róla, hogy évente legalább jelentést készít a szervezet pénzügyi egészségéről, és arról, hogy az adományok hogyan segítenek az embereknek, akiket szolgálnak.
06 - A papírmunka naprakészen tartása.
Győződjön meg róla, hogy minden papírmunkája naprakész. Semmi sem vonja vissza az adományozót, mint hogy megállapíthatja, hogy az adóbevallások nem állnak rendelkezésre, vagy hogy elavultak, amikor a legfontosabb nonprofit nyomkövető helyekre, például a GuideStarra vagy a CharityNavigatorra keresnek.
Továbbá, ezeket a dokumentumokat könnyen elérhető az irodában és a webhelyén . Ez azt jelenti, hogy a recepciós nem mondja: "Huh?" ha rákérdezik róluk, vagy az irodát nem kell fejjel lefelé fordítani, hogy megtalálja őket.
07 - Hozzon valakit, aki felelős a donorok megköszönéséért és a boldogságáért.
Ha lehetséges, adjon meg egy forródrótot, amelyet az adományozók hívhatnak, ha kérdése vagy problémája van. Köszönjük a leveleket és a jegyzeteket , köszönjük a telefonhívást , és elküldte a hírleveleket akár postán, akár e-mailben. A legrosszabb dolog, amit a szervezeted tehet, az, hogy a donorokat magától értetődővé tegye. Észre fogják venni.