Hogyan lehet a nonprofit szervezetek mérni az eredményeket és miért kellene?

A technikák eszköztárát

A kereslet folyamatosan növekszik a nonprofit szervezetek számára annak bizonyítására, hogy mit csinálnak valami.

Ez a kereslet különösen az adományozókból és a kedvezményezettekből származik, mint például az alapítványok . Sajnos sok nonprofit szervezetnek nincs objektív adat arra vonatkozóan, hogy eredményeik érdemesek.

Ez a tény egy kicsit megdöbbentő, ha eszébe jut. De akkor a jótékonysági szervezetek nagyon elfoglalták a programokat, és néha csak abban reménykedtek, hogy a szociális szükségletekhez alkalmazkodó segédeszközök működnek.

De még a legkisebb nonprofit is hallotta, hogy nagyobb hangsúlyt kell fektetni az eredmények mérésére, jelentésére és átláthatóságára . Azonban, hogyan kell ezt csinálni gyakran homályos vagy szétszórva innen és oda.

Ez a könyv jön be. A Nonprofit Outcomes Toolbox: Teljes körű útmutató a program hatékonyságára, teljesítménymérésére és eredményeire , Robert M. Penna, Ph.D., John Wiley & Sons, Inc., 2011.

Bár az "Eszköztár" már néhány év, még mindig a legátfogóbb munka, mégis arról, hogy a nonprofit szervezetek hatékonyabban gyűjthetik össze a bevételeket az eredmények mérése és jelentése révén.

Impresszálva a könyv hatókörével, de egy kissé megdöbbentette a 350 oldalt is, arra gondoltam, hogyan lehet meggyőzni a kisebb nonprofit szervezeteket, hogy olyan nyilvánvalóan hasznos erőforrásba fektessenek be, amely egy teljes körű tanfolyamként szolgálhat az eredménymenedzsmentben.

Dr. Pennához fordultam néhány kérdéssel. Itt egy interjú összefoglalása.

Nonprofit útmutató: Hogyan lehet az eredményre összpontosítani még egy kis nonprofit szervezet számára is? Milyen eredményeket lehet elérni a nonprofit szervezetek eredményorientációihoz, amelyek idő és erőforrások pihentek?

Penna: A kisebb nonprofitok kimenetelének megközelítésének legnagyobb előnye annak a tudásnak a jele, hogy az erőfeszítéseik között valóban hogyan működik és tisztában van azzal, hogy mennyire jól működnek ezek a dolgok. Miközben bármelyik szervezet hasznára válna az ilyen típusú információk, különösen fontos a kisebb, kevésbé jól megalapozott szervezetek számára, amelyeknek minden dollárral, a személyzet létszámának minden órájával számolniuk kell. Hogyan játszanak ezek az előnyök? Két módon:

1. Tudva, mi működik, lehetővé teszi a szervezet számára, hogy erőforrásaik nagy részét ezekre az erőfeszítésekre összpontosítsa. Ez különösen fontos a különböző forrásokból történő finanszírozás csökkentésekor. Abban az esetben, ha egy kisebb szervezetnek vissza kell szorítania a saját tevékenységét, hogyan határozza meg, hol kell csökkenteni a kötelezettségvállalásokat, ha nincs szilárd információ az erőfeszítések teljesítményéről?

   
   Minden szervezetnek - még a kisebbeknek is - tudnia kell, hogy a programjaik és kezdeményezéseik hogyan teljesítenek, és a legjobb módja annak, hogy elérjék azt, hogy olyan kimeneti kereteket használjanak, amelyek célokat és intézkedéseket tesznek a megvalósításuk felé. Ennek hiányában sok a találgatás;

2. Egy olyan korszakban, amikor egyre több szociális befektető, magánszemély, intézmény és kormány keresi a támogatás nyújtására vonatkozó bizonyítékot a támogatás nyújtásában, a kisebb szervezetek nem engedhetik meg maguknak, hogy hagyatkozzanak a hagyományos támogatási kérelmekre, amelyek közül sok a a probléma, vagy kell foglalkozni, vagy milyen keményen dolgozik a szervezet.

   
   Miközben ezek a megközelítések a múltban működtek, ahogy az eredménymozgalom terjed, azok, akiknek nincs bizonyítéka teljesítményről, egyre inkább elmaradnak. Add hozzá ehhez azt a tényt, hogy a minősítési szolgáltatások, mint például a Charity Navigator, olyan értékelési platformokba költöznek, amelyek magukban foglalják a teljesítményt vagy a hatást.
   
   Ezenkívül számos újabb tanulmány kimutatta, hogy a szervezet hatékonysága az elsődleges dolog, amelyben az adományozók érdekelnek , és világossá válik, hogy néhány év múlva az eredmények lesz a szabvány, amellyel a legtöbb nonprofitot ítélik meg.

   A kisebb szervezetek egyszerűen nem engedhetik meg maguknak, hogy maradjanak hátra, mivel az ágazat többi része feltétlenül a kimenetel felé mozog; egy ilyen esemény csak rosszabbá teheti azokat a hátrányokat, amelyek mellett sokan most működnek

Nonprofit útmutató: Ha egy nonprofitnak csak egy vagy két dolgot kellett választania a könyvéből, mit javasol?

Penna: Az a kérdésre adott válasz nagyrészt abban rejlik , hogy hol lehet ez a szervezet az eredmények kihasználásában. Ha az eredmények teljes tárgya új, vagy még mindig nagyon zavaros a szervezet és munkatársai számára, mindenképpen azt javaslom, hogy az elején kezdődjenek, és az első négy fejezetet az övük alatt találják meg.

Azon szervezetek számára, amelyek megértik az eredmények alapját, terminológiáját és az értelmes, fenntartható kimeneti célok azonosítását, azt javasolnám, hogy a könyv második részével kezdjék. Az eredmények kezelése. A tervezés (5. fejezet), a kapacitásértékelés (6. fejezet) és a nyomkövetés (7. fejezet) azok a helyek, amelyekről azt javasolnám, hogy elinduljanak. A fejlettebb szervezetek részesülhetnek a Három és Négy részből.

Mindössze annyit mondott, hogy a második rész tényleg a könyv szívében van, és ez a rész azt javasolja, hogy a legtöbb szervezet, ha idő és erőforrás korlátozott, a hangsúlyt fekteti.

Nonprofit útmutató: Hogyan segíthet az eredmény-menedzsment egy kisebb, non-profit emelést elősegíteni több pénzt az adományozókból és a kedvezményezettekből?

Penna: Az összesféle donorok és a csíkok egyre inkább keresik a teljesítmény és hatékonyság jeleit. Ez különösen igaz a 100 dollárnál többet adó donorokra.

Ha az egyén adománya meghaladja a korlátozott összegeket, amelyeket gyakran érzelmi alapon adnak meg, az intézkedés bizonyos mértékig kötelezővé válik. A kimenetkezelésre azért van szükség, hogy a kis nonprofitok is maradhassanak a játékban.

De még a kicsi nonprofit szervezetek is kényszeríthetik a támogatást, ha vannak bizonyítékaik a hatásukra . Hagyományosan, és különösen sok kisebb, helyi nonprofit szervezetnél ez nem volt szükséges. Ha a hangsúly helyi volt, és az adományozók helyiek voltak, mindössze annyit kellett mondania, hogy "Itt van a probléma, mindannyian tisztában vagy vele, és megpróbáljuk megoldani."

A mai gazdaságban azonban még ez a fajta fellebbezés is keményebbé vált. Az, hogy a kis nonprofit keres pénzt a városból vagy megyéből, egy helyi alapítványból, egy olyan szervezetből, mint egy helyi egyházmegye, művészeti tanács vagy az Egyesült Út, az erőforrások szűkösek, és a verseny erősebb, mint valaha.

Tekintettel korlátozott méretükre és gyakran finomhangolásukra, a kisebb nonprofit szervezetek gyakran sokkal közelebb állnak az általuk kezelt helyzethez, mint a nagyobb, gyakran erősebb társaikhoz. Ez a helyzet, ahol közelebb vannak azokhoz, akiket szolgálnak, kevesebb közvetítővel működnek, és intimabb képet mutatnak a közösség pozitív és negatív hatásairól, egyedülálló előnyt jelenthetnek azok hatásának bizonyítékaként.

Azonban - és ez egy nagy "." Ez azt is jelenti, hogy meg kell állítaniuk a megfelelő célokat, össze kell gyűjteniük a megfelelő információkat, és el kell kerülniük a szokásos "jó érzelmeket", amelyek egy csillag egyénre vagy egy ügyre összpontosítanak. A jótékonysági szervezeteknek meg kell tanulniuk mondani történeteiket oly módon, hogy ne csak a probléma hiányát tükrözzék.

Az eredménymenedzsmentnek nem kell túl nagy vállalkozásnak lennie egy kis nonprofit szervezet számára. Elkezdi azonosítani és meghatározni a megfelelő célokat, és bemutatni azokat, amelyeket mindenkinek, vezetésnek, személyzetnek és érdekelteknek megért.

Az első lépés a nonprofit szervezeteknek azonosítja azokat a mutatókat, amelyek valós időben jelzik őket, függetlenül attól, hogy vannak-e úton vagy sem. Ezután készíts korrekciókat, amikor a bizonyítékok azt sugallják, hogy szükséges. És azáltal, hogy olyan eredményeket mutat be, amelyeket a fontos közönségek megértenek, és amelyek igazolni tudják a szervezet tényleges értékét.

Nem szuper számítógépet, masszívan költséges szoftvert, vagy magas árú elemzői csoportot jelent. Inkább a vezetés elkötelezettségét veszi igénybe, az alapismeretek ismeretét és az elemi lépésekben képzett személyzetet.

A demonstrált hatékonyság szilárd alapjaira támaszkodó pénzügyi támogatások a nagy- és kiskereskedelmi nonprofit szervezetek fiskális stabilitásának kulcsa. Számos program létezik, amelyek közül sok kisebb és nem különösebben jól képzett, amelyek nagyon sikeresek voltak az eredmények kimutatásában, hogy javítsák adománygyűjtésüket. Meg lehet csinálni!

Nonprofit útmutató: A könyv elég nagyszerű étkezés a kis nonprofit szervezeteknek, amelyek idő és erőforrás kötöttek. Hogyan kell a legtermékenyebb módon megközelíteni?

Penna: A könyvet úgy tervezték meg, hogy a szervezetek kezdetén kezdjenek és saját tempójukon haladjanak át az egyszerűbb koncepcióktól a fejlettebbekig. Egyetlen fejezetként is foglalkozhatnak önálló alapozóként különböző témákban. A könyvnek átfogónak kell lennie. De ugyanúgy, ahogyan az egyiket általában nem olvassák le az enciklopédia fedélzetén, hogy kiterjedt ülésen lehessen fedni, az Eszköztárat leginkább az azonnali sürgetésre adott válaszok forrásaként használják.

Ha nem vagy biztos benne, hogy mi a különbség a "kimenetek" és a "kimenetek" között, vagy hogyan kommunikálhat az eredményekkel, ha ismered őket, az adományozóidnak, akkor azt hiszem ez a könyv az Ön számára.

Az Eszköztárat óvatosan, könnyedén érthető nyelven, sok esettanulmányt és példát, valamint olyan gyakorlatokat használnak fel, amelyek a legrezgalmasabb elméleteket a méretig lecsökkentik. Amint Penna azt javasolja, ez nem egy könyv, amelyet egy pár ülésen el fogsz fogyasztani, de talán csak az egyik kedvenc forrásod lesz.

Ken Berger, a Charity Navigator korábbi elnök-vezérigazgatója írta a könyv előszavát, és összegzi mindannyiunk reményét, hogy a nonprofit szervezetek felelősségre vonhatóak és egyre felelőbbé válnak:

„Dr. Penna és én mindketten osztoznak egy álmoddal, hogy ezeknek az eszközöknek köszönhetően a leghatékonyabb és leghatékonyabb nonprofitok egy nap a befektetés túlnyomó többségét a társadalmunk idejében és kincseiben szerezhetik meg. A történetek fontosak, de adatok nélkül, hogy támogassák őket , nagyjából kevéssé értelmetlenné teszik azt a nagyobb képet, hogy jobbá válik a világunk. "

Mindenképpen nézd meg Penna blogját.