A következő válság csak a sarok körül - Készülj fel most
A nonprofitja készen áll a ma éjszaka híreire?
Nem kell még bűnösnek lenni valamitől, hogy napi hírekké váljon. A rossz dolgok még a méltó nonprofit szervezeteknél is megtörténnek.
A nonprofit karrierem során az olyan szervezetek, amelyeknél dolgoztam, tapasztalták az ügyfél halálát; egy termék manipulálása, ami fenyegette a legnagyobb adománygyűjtőt; sportos botrány; és egy tömeges felvétel az egyetemen.
Megtanultuk a kemény módon, hogy felkészüljünk vagy felkészüljünk arra, hogy a szükségesnél többet szenvedjen.
Íme hat javaslata a nonprofit jobb válságkezelésére.
01 - Ne várjon.
Ehelyett, gondoljon bele az esetleges forgatókönyvekbe vagy a katasztrófák típusaiba, amelyek előfordulhatnak, és elkezdhetik tervezni őket.
Tanítsd meg magadat a nonprofit válságokról és beszéljetek azokkal, akik megölik őket. Kérje a katasztrófa veteránját, hogy beszéljen a személyzetével és a fedélzetével. Hozzárendelje a PR-munkatársaknak, hogy készítsenek válságtervet és adjanak nekik határidőt.
Támogassa a valódi vészhelyzeti felkészültséget. Sokan a nonprofit szervezetekben, különösen a kis szervezeteknél, nem hiszem, hogy bármi is rossz lenne. Nem akarnak erre gondolni. Nem hiszik, hogy ideje felkészülni.
És talán még a munkatársak is felbosszantják ezt a témát. Beszélj még. Ha ez a válság bekövetkezik, az emberek értékelni fogják a gondolatát.
02 - Realizálja, hogy a válságok sok formát öltenek.
A tűzhez hasonlóan, a válság tetejébe való gyors bejutás hatalmas különbséget eredményezhet az eredményben.
A válság balesetet okozhat önkéntesként, az ügyfél haláláért, a fő pénzügyi tisztviselő sikkasztásáért, az egykori munkavállaló által indított perben, vagy egy olyan támadási támadástól, amely veszélyezteti donorai és ügyfelei magánéletét .
Mindannyian különböző válaszokat igényelnek. Készülj fel mindazokra, amennyit el tudsz képzelni, és tedd meg a legjobban, hogy olyan terveket készítsen, amelyek minimalizálják a nonprofit hírnevének károsodását.
Még akkor is, ha valami történik, hogy nem gondoltál, előkészülete más típusú vészhelyzetekre is segít. A tervezés rámutathat a biztonság, a biztosítási fedezet , a nem megfelelő emberi erőforrás-politikák hiányára vagy a szakképzettségű emberek hiányára.
A katasztrófaelhárítás gyakorlása valószínűleg jobban felkészíti a szervezetet mások számára.
03 - Logisztikai terv és kommunikációs terv kidolgozása.
Készítsen kockázatkezelési programot az életveszteség, a vagyon és a biztosítási kérdések kezelésére. Határozza meg azokat az embereket, akik gyorsan cselekszenek, értesítik a megfelelő segítséget és kezelik az evakuálási terveket.
A kommunikációs terv magában foglalja a szóvivõk azonosítását, a tények összegyûjtését, a sajtóközlemények írását és a sajtóértekezlet elhelyezésének helyét.
04 - Szerezze be a Social Media Házát a rendben
Szinte minden nonprofit szervezet használja a szociális média bizonyos szintjét. Most döntsük el, ki fogja kezelni ezt a médiát vészhelyzetben. Állítson össze egy irányítópultot (itt van kilenc, hogy fontolja meg), ahol nyomon követheti az összes közösségi média platformot és gyorsan reagálhat.
A közösségi média miatt kevés az esély arra, hogy az információ ellenőrzését olyan módon végezzük, amely lehetõvé vált. Tehát ne próbálkozz. De hasznos információkkal szolgálhat, a pletykákkal való tüntetés ellen, és kifejezheti aggodalmukat.
Ne hagyja, hogy a közösségi média oldalai ott üljenek. Használd őket. Egy tanulmány megállapította, hogy a nonprofit szervezetek gyakran nem válaszolnak a közösségi média kérdésekre vagy panaszokra.
A közösségi média azonban lehet a legjobb módja annak, hogy bemutassa szervezetének emberi arculatát, és javítsa hírnevét, hogy kedves, szimpatikus, udvarias, pontos és az elfogulatlan információforrás.
05 - Készüljön fel a beszélgetésre.
Ezután tartsa meg a frissítéseket, ahogy az események fejlődnek. Sok helyzetben előfordulhat, hogy már elkészítette a kijelentéseket.
Minden kommunikációban, aggodalomra ad okot, aggodalomra ad okot, aggodalomra ad okot, és mindig mondja el az igazat. Ne féljen mondani: "Nem tudjuk." Ez jobb, mint kitalálni. Add hozzá, hogy a lehető leggyorsabban dolgozol, hogy megkapja a tényeket.
Sokkal többet veszít el azzal, hogy nem hajlandó beszélni a médiával, mint amennyit ez kockára tenné. Az információ vákuum fajták a média ellenségességét és a közbiztonság elvesztését.
06 - Média képzés biztosítása
Tegyen össze egy médiaképző programot katasztrófák előtt. Tanítson mindenkit, aki esetleg szóvivőnek kell lennie. Lehet, hogy az Ön igazgatótanácsa, a vezérigazgatója és más kulcsfontosságú személyzet, például a médiakapcsolatok személye. Tekintse meg a legfőbb adománygyűjtőjét, az önkéntes koordinátort és adott esetben a biztonsági személyt vagy a létesítmény vezetőjét.
A médiaképzésnek nem sokat kell költenie, ha van olyan ember a fórumon, aki közönségkapcsolatban vagy a médiában részt vevő személynek van. A legfontosabb az, hogy rendszeresen csináljuk, hogy az új emberek képessé váljanak, mások pedig ne váljanak el.