Ez az alkalom arra, hogy jó benyomást kérek, miután a hívás vége
Számos oka lehet, hogy szakszerűen véget kell vetni egy telefonhívásnak. Lehet, hogy egy határidőn belül van, vagy át kell mennie a következő hívásra , vagy talán egy csaló emberrel állsz, és a hívás nem halad előre. Bármi legyen is az oka, mindig fontos, hogy udvariasan véget vessünk a hívásnak, és hagyjuk a másik végét a személy kedvező benyomásától Öntől és cégétől.
Tegye fel ezeket az üzleti telefon etikett tippjeit annak érdekében, hogy mindig mindent megtesz, hogy boldogan hagyja a hívóit.
01 - 1. Gondolj először
02 - 2. Mindig legyen professzionális
Válaszd ki, amit óvatosan mondasz; ismét, nem akarod, hogy a hívó úgy érezze, mintha elkapnák a kefét. Ne legyél engedelmeskedve a szavaiban vagy a hangodban. De ugyanakkor próbálja elkerülni a kijelentéseket, vagy olyan kérdéseket feltenni, amelyek meghosszabbítják a beszélgetést. Légy bizonytalan, de ne legyen durva vagy szegény.
03 - 3. Állítsa be a határidőt
Minden sikeres üzlet része az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítése, és kedves hallani a nyaralásról vagy unokáiktól. Ez a fajta személyes figyelem a részletekre különösen fontos, ha értékesítettél. Íme egy módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az udvarias csevegés és a pazarlás időtartama közötti egyensúly megtalálható: Ha biztos benne, hogy a hívás üzleti része befejeződött, nézze meg az órát vagy a hívásidőzítőt a telefonján. Adja meg a hívónak további három vagy négy percet, hogy befejezze, mielőtt elkezdi a dolgokat.
04 - 4. Fogja meg a szünetet
Várja meg, hogy a hívó fél szüneteltesse a beszélgetést, és azonnal ugorjon be egy kellemes hívás végi kijelentéssel. világossá téve, hogy a hívást a végére irányítja. Például:
- "Nos, gratulálok az új házhoz! Be fogom fejezni, hogy el tudom fogadni ezt a következő hívást, de kérjük, tudassa velem, ha van még valami, amire szüksége van.
- "Jó volt beszélni veled, de be kell fejeznünk. Meg tudnánk állni egy időpontot a következő hívásunkra?"
- "Mindig örömmel hallom öntől, van-e még valami, amire szükségem van, mielőtt elengedném?"
05 - 5. Alternatívák ajánlása
Előfordulhat, hogy a telefonon kívüli egyéb módszerek is használhatók az emberek számára. Ezek lehetnek e-mailek, szöveges üzenetek, webes csevegés, vagy akár titkár vagy asszisztens. Ha a telefonhívás jobban szolgálja az egyik ilyen alternatív kommunikációs formát, forgassa el a beszélgetést.
Például, ha egy e-mail könnyebb módja ennek az információnak a megkönnyítéséhez, akkor kérje, hogy kövesse nyomon a bejövő postafiókját:
- Most elengedlek, de itt van az e-mail címem, ha valami másra van szüksége.
Azt is tudhatja velük, hogyan tudnak kapcsolatba lépni az asszisztensével vagy azzal, aki további aggodalmakat vagy problémákat kezelhet. Még jobb, ajánljuk át őket közvetlenül az adott személyre.
06 - 6. Használja a technológiát
Ha van hívóazonosítója, írja be a hívó fél telefonszámát egy listára, és tartsa a telefon közelében. Amikor látod őket hívni, hagyd, hogy csengjen a hangposta, és vissza a hívást e-mailben.