Az ígéretek teljesítése azt teszi, amit mondasz, akkor fogsz csinálni, amikor azt mondod, hogy meg fogod csinálni. Minden alkalommal, amikor egy kis vagy nagy elkötelezettségen keresztül jársz, bizalmadat építesz. És ha megy fel és azon túl, még erősebb benyomást kelt. Szóval, ha azt mondja, hogy holnap kiszedheti az ügyfelek árait, próbálkozzon ma.
Ha azt mondja, hogy egy héten belül repülőgép-mintavételi termékeket fogsz szállítani, akkor egy héten belül - vagy előbb. Ha azt mondja, hogy csökkenti az árakat a helyi verseny miatt, csökkentse az árakat. Ne csak beszélj róla, csináld. Tartsa meg azt, amit ígér, és mindig igaz a szavához.
Íme három konkrét példa arra , hogy az Ön ígéreteinek megvalósítása milyen fontos a globális piacon.
A termékleírások áttekintése
Ön olyan terméket tervezett, amely megfelel a tengerentúli vásárló sajátos igényeinek. Mielőtt továbblépne a termeléssel, előzetesen tisztáznia kell a termék műszaki jellemzőit az ügyféllel. Azt mondja, hogy a hónap végére elküldi a termékleírást felülvizsgálatra. Az ügyfél azt mondja, hogy előbb szüksége van rá, de az időkeretével is élhet, bármennyire szűk. Tudva az ügyfelek idővonalát, gyorsan mozogsz, hogy megkapd a specifikációs lapot, és töltsd le egy héten belül. Ezt úgy érheted el, hogy egy extra személyet rendelsz a személyzethez a hétvégére.
Szerinted ez nem számít az ügyfélnek? Igen. Ez megmarhatatlan emléket hagy az ügyfelek számára, hogy Ön, mint beszállító, visszafelé hajlik, hogy megfeleljen az igényeinek. Most ez az ígéretekre száll, majd néhányat!
Az árajánlatkérés megválaszolása
Egyszerű árazási kérelmet lehet elismerni, de elfelejteni, amint a következő nagy hazai megrendelés bejön!
Hányszor válaszoltál egy tengerentúli e-mailes lekérdezésre, ahol azt mondtad: "Abszolút értem, holnap jövök vissza veled hol az árképzéssel", csak hogy holnap megtalálja a többi kiemelt fontosságú projektet, amelyet meg kell tennie? Mi történik akkor? Van egy potenciális ügyfele egy másik országban, várva, várva, hogy kérését kezelje (az első benyomások számítanak), és ezen a várakozáson belül az online piacon vásárolja, hogy más, egyenlő minőségű szolgáltatókat találjon és válaszolhasson. sokkal gyorsabb, mint te! Nem akarod, hogy ez megtörténjen. Tehát ha azt mondod, holnap kapsz nekik árazást, értesítsd őket holnap! Ha nem tudja, akkor mondja meg, mikor lehet. Teljesítsd az ígéreteidet.
Találkozó termelés időpontja.
Ha Ön, mint az eladó, hajózási javakat szállít hitelkártya (L / C) ellen, akkor általában három kritikus időpontot sorol fel, amellyel az árut fel kell szállítani:
- Az a dátum, amikor az árut fel kell szállítani.
- Az a dátum, amikor a dokumentumokat a megfelelő feleknek kell bemutatni.
- A L / C lejárati dátuma.
Mindent megtesz annak érdekében, hogy megfeleljen ezeknek a határidőknek, és hagyjon sok időt a hibákra. Ez az a helyzet, hogy ha nem teljesíted az ígéreteidet, pénzügyileg kockáztathatod , tehát nem feltétlenül az idő a részletekre.
Az LC kiadása után, ha például felfedezi, hogy a szállítási dátum nem teljesül, ne szállítson olyan árut, amíg a vásárló megkapja az LC módosítását, amely lehetővé teszi a későbbi szállítási dátumot. Adj magadnak időt arra, hogy megbirkózz a váratlanul, és mindig teljesítse az ígéreted.
Ne felejtsük el: Ha egyszer leengedi a labdát, és hagyta az ügyfelet lefelé, hogy nem teljesítette az ígéretét, akkor nem csak elvesztette az adott ügyfelet, hanem egy egész mást is, akikről elmondta a tapasztalatot. Adja meg ügyfeleinek a végső élményt: túlszolgáltatást, és legyen reális, hogy mit tudsz vagy nem tehet meg nekik.